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《谁杀死了你的客户-ASD全员营销思维客户服务》剧本杀客户服务

● 让员工通过玩剧本杀的沉浸式体验,从中感悟到服务的重要性; ● 让员工主动参与学习、积极分享,从游戏中认识到服务重要性,从而树立提高服务的意识; ● 通过对游戏的复盘,帮助员工意识到提升服务要从自身做起; ● 提高服务营销的意识、优化自己的服务、提升服务营销的质量,从而带动企业的业务增长。

授课对象:总经理、店长、服务人员、营销人员等

讲师:泊明

体验为王——共创中国酒店业顶级服务体系

强化理念:强化服务理念,明确礼仪核心,重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用; 提升技能:结合酒店行业特点,倾囊相授只为提升服务技巧,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法; 注重实践:明确成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练,促进实践,达到知行合一,突出培训效果。

授课对象:酒店全体人员

讲师:王文婷

知行合一——银行卓越服务礼仪培训

● 通过培训提高员工服务意识,改变服务心态; ● 通过培训塑造员工职业形象,为员工定制统一化、标准化的职业形象; ● 通过优质规范的行为礼仪培训,塑造员工新形象,提升员工自身素质; ● 通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准; ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中,并且可以灵活应用不同的工作情境。

授课对象:银行大堂经理、柜员、客户经理等一线员工

讲师:王文婷

礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪

● 通过培训帮助接待人员避免失礼行为; ● 通过培训提升个人的自身修养,改善人际关系,塑造员工新形象; ● 通过培训规范会议接待流程与礼仪,塑造并维护公司整体形象; ● 通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准; ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中,并且可以灵活应用不同的工作情境。

授课对象:企业全体员工

讲师:王文婷

礼遇未来——金牌商务礼仪培训

● 通过对礼仪基本知识的学习提升个人修养,解礼仪核心内涵; ● 通过培训为学员打造可信服力职业形象,塑造魅力商务形象;修炼商务行为举止; ● 通过系统的学习塑造员工的商务之行为举止修养,明确商务会面礼仪;掌握商务宴请技巧; ● 从细节着手,全面掌握商务会面中的各种礼仪规范,帮助商务人士避免失礼行为,熟练用于工作场景。

授课对象:企业管理人员、商务人士、公关人员

讲师:王文婷

赢在服务力——服务礼仪与职业形象塑造

● 使学员能够说出并熟练应用服务礼仪; ● 让学员提升服务意识,实现“要我做”到“我要做”的实质性转变; ● 通过培训中的职业化形象塑造,为员工定制统一化、标准化的职业形象; ● 通过优质规范的行为礼仪培训,帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业的竞争力。

授课对象:服务行业中层管理者和基层服务人员、一线员工

讲师:王文婷

《礼赢天下——服务质量管理提升》

● 让学员说出服务礼仪的重要性,改善服务心态; ● 让学员可以熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准; ● 通过培训中的职业化形象塑造,为员工定制统一化、标准化的职业形象; ● 通过优质规范的行为礼仪培训,塑造员工新形象,提升员工自身素质,让学员将理论知识成功转化为实际工作中,并且可以灵活应用不同的工作情境。

授课对象:服务行业中层管理者和基层服务人员、一线员工

讲师:王文婷

商礼创未来——银行商务礼仪与沟通艺术

● 深植理念:掌握现代礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心 ● 清晰角色:具备职场环境中面对尊者的角色身份意识思维 ● 塑造形象:建立专业得体且符合岗位身份的职业化形象 ● 修炼举止:掌握规范的商务礼仪行为标准、知礼懂礼习礼 ● 管理沟通:提升工作场景中的沟通技巧、建立圆融职场关系 ● 提升修养:能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

授课对象:对公客户经理、私人客户经理、职能接待人员、支行长

讲师:曾诗斯

卓越服务 赋能品牌 ——地产物业服务礼仪与沟通应对

课程目标: ● 礼仪入心:建立“客户至上”服务意识、“体验为王”服务理念 ● 清晰角色:具备工作环境中面客时服务角色的有效转换能力 ● 塑造形象:建立服务岗位形象标准、塑造符合岗位的专业形象 ● 礼仪规范:细化岗位服务礼仪流程、掌握各流程节点礼仪标准 ● 面客沟通:掌握岗位常用礼貌用语与话术、提升人际沟通敏感度 ● 异议应对:掌握异议处理过程的应对能力、有效提升客户满意度

授课对象:物业客服人员、服务岗位相关人员

讲师:曾诗斯

商礼塑品牌——高端商务接待礼仪与应用

课程目标: ● 深植理念:掌握现代礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心 ● 塑造形象:建立专业得体的商务职业形象,赋能企业品牌 ● 修炼举止:通过训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节 ● 管理细节:提升接待流程中的细节把控能力、建立圆融商务关系 ● 提升修养:能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

授课对象:企业接待、行政接待人员、销售人员

讲师:曾诗斯

礼学应用 彰显规格 ——企业接待礼仪与场景实战应用

课程目标: ● 角色转换意识:具备岗位工作角色转化接待服务角色的意识 ● 接待服务意识:建立重视接待对象、管理接待细节的工作心态 ● 团队形象打造:塑造团队品牌化专业接待形象、制定品牌标准 ● 综合服务提升:展现大方有礼的言行举止、提升接待服务能力 ● 场景服务应对:掌握不同商务场景下的接待服务细节应对

授课对象:中基层管理者、综合管理人员、专职接待人员、办公室人员

讲师:曾诗斯

客户营销技能提升之四维掘金

课程收益: ● 掌握从存量、增量、流量、渠道四个维度的客户经营技巧与方法; ● 学会如何构建、利用与非同业间的获客和搭建场景化的客户服务关系; ● 学会有效识别客户在每一个阶段的心理状况,明确某个阶段应该为客户提供的产品包和梳理营销关系; ● 掌握如何把普通客户变成核心客户,把渠道客户变成存量客户,实现客户间的营销场景化搭建; ● 掌握客户维护方式以及具体操作步骤,从经营客户的角度用专业个人技能维护客户; ● 掌握客户分层、分类、分级、分地域等维度的精准维护技巧。

授课对象:客户经理、理财经理、大堂经理、支行行长

讲师:窦健华

温暖触达、效能提升——客服坐席沟通技能提升

塑造:阳光服务心态,提升对客服高情商沟通价值的认可,避免智能机器人一样的低效乏味沟通。 掌握:线上沟通和电话沟通的礼仪与技巧,与客户实现有温度的对话;同时运用规范高效的听问谢答引技巧以及同理心的倾听方式,在表达中传递真诚,反馈中体现主动和积极。 提升:服务敏感度,通过声音的识别、文字的揣摩,分析客户的行为风格,判断客户的性格类型、常见类型和抱怨心理,匹配最适宜的聊天方式,因客而异沟通,极大提升高情商服务效能。 规范:客户抱怨投诉场景的应答礼仪及话术,运用CLEAR步骤,营造和谐温暖的沟通氛围,打造一条有温度的服务对话热线。

授课对象:售后客服主管及一线客服人员

讲师:李方

下一道工序都是客户——内外部客户满意度体系建设

● 树立:客户至上的理念,提升客户服务意识,发挥每个岗位员工的自我驱动力,从业务部门客户需求出发,保证下一道工序的客户满意。 ● 建设:客户满意5项标准:最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话和改善自身的流程,让团队服务执行力更强。 ● 梳理:上下工序之间的服务目标、标准和服务规范,通过流程的优化和细节的完善,克服部门之间沟通的障碍,保证最终用户的满意。 ● 掌握:客户不同的性格类型,变化因人而异的沟通风格,与客户实现高效及高情商沟通,在沟通中懂得运用同理心倾听方式,在表达中传递真诚,反馈中体现主动和积极。

授课对象:1. 公司对外服务性质的客户经理,营销经理 2. 公司内部支撑部门经理、主管及服务骨干

讲师:李方

极致服务创造口碑客户——客户满意度体系建设

● 服务营销:从客户需求出发,以满意服务为起点,以极致服务促使客户复购或推荐,最终将客户发展为忠实客户。 ● 服务管理:掌握客户满意度评价模型,建立关键岗位服务标准,确定服务满意提升方向。 ● 流程设计:客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准,用极致服务设计换来客户的感动,让客户留下深刻的印象,推动客户不断采购和传播,用服务拉开与竞争对手的差距。 ● 需求分析:4大性格类型6大消费心理:通过客户的提问类型,沟通方式分析客户常见类型和消费心理,学会不同客户类型的沟通要领。 ● 跨界学习:国内外航空业、酒店服务、百货高端VIP客户等行业惊喜服务案例,通过跨行业的学习,分析惊喜服务的关键点和细节设计。

授课对象:零售行业市场营销部、客户管理部、培训行业客户服务部、市场销售部等从事客户关系管理的员工

讲师:李方

赢在体验时代——体验设计及服务质量管理效能提升

创新服务细节(点): ●服务设计:学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式,以客户视角重新审视服务流程,创新服务体验,引领服务变革。 ●细节打磨:从客户视角创新客户生命周期的MOT关键时刻,洞悉客户期待,界定关键接触点的客户满意要素,以细节服务满足客户的期待。 优化服务流程(线): ●流程优化:关注客户全流程体验,明确常规服务场景的标准服务、失误服务、温度服务,避免客户抱怨点,让客户感受有温度的完美体验。 设计服务场景(面): ●客户满意度场景设计:学习从日常业务等六大业务板块的客户需求进行分析、在常见业务场景以及重点业务场景,运用描述指标、感知指标、结果指标设计客户满意度调研体系,并通过满意度的调研数据分析提升客户体验的感知,为邮政创造口碑的传播者!

授课对象:集团中高层管理者、服务质量管理者等

讲师:李方

高端商务礼仪

● 塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的; ● 掌握高端商务礼仪有助于提高个人的自身修养,促进人的社会交往,改善人际关系,从而为个人职业生涯创造更多的机会; ● 规范企业人员日常行为,更好地向他人展示自己的长处和优势; ● 学习并正确的运用高端商务礼仪语言、表情、行为、环境、习惯等等,在社交场合上,不因失礼而成为众人关注的焦点; ● 学习如何利用亲和力在人际沟通中获得优势,增加吸引力和情感交流,并增进信任和理解; ● 学习高端商务礼仪中保持和谐融洽的人际关系的有效手段,有效地提升个人的文明修养,帮助我们塑造良好的个人职业形象。

授课对象:企业高管、政府机关、星级酒店、高级销售

讲师:赖艳芬

《营销靠服务——卓越客户服务技巧》

课程收益: ★ 了解服务的意义,发自内心做好服务。 ★ 了解以客户为中心的服务流程,养成服务习惯。 ★ 掌握服务行为,建立正确服务理念与工作价值观。 ★ 掌握六种提升客服质量方式,把服务做到卓越。 ★ 掌握处理客户投诉的方式,不要怠慢客户意见及不满。 ★ 学会总结服务工作经验,传播服务优质技能。

授课对象:服务人员、销售人员、酒店工作人员、4S店人员、景区人员、旅游服务人员

讲师:杨三石

销售礼仪与沟通技巧

● 了解并懂得销售礼仪的基本常识 ● 通过塑造员工的专业形象,提升公司的公众形象 ● 养成良好的职业素养, 提升整体服务质量 ● 掌握必要的服务技巧,赢得客户的信赖和忠诚,提高公司效益 ● 获得专业的知识方法和工具

授课对象:销售或者销售相关管理人员

讲师:张路喆

《政务服务礼仪》

1. 塑造良好的政务窗口形象 2. 体验人际交往中的常用肢体语言 3. 正确运用文明礼仪知识,推动事业成功 4. 通过简单的仪容仪表修饰,得体的着装来塑造专业、优雅的职业形象 5. 帮助学员了解与掌握得体的仪态和举止,给群众留下良好的印象 6. 掌握服务过程中的必备礼节,从细微之处体现对他人的尊重,提升服务质量

授课对象:政务服务工作人员

讲师:何峰

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