金融银行培训课程-华师经纪

网点致胜赢在大堂 ——大堂经理素养提升训练

● 明确大堂经理岗位重要性 ● 提升大堂经理服务能力 ● 提升厅堂现场管理能力 ● 掌握厅堂营销方法与技巧

授课对象：网点负责人、大堂经理

讲师：崔海芳

沟通技巧与投诉处理

● 认识他人，了解自我 ● 对症“下药”，有效沟通 ● 观念转变，树立“投诉不可怕，会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧

服务标准

授课对象：柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管

讲师：崔海芳

银行卓越服务技能提升训练

● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象； ● 根据不同的客户，不同的问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验； ● 通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益； ● 建立乐观健康的职业心态，以积极的态度更好的服务客户。 ● 树立银行的优秀品牌，提升银行整体形象，同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。

服务标准

授课对象：银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员

讲师：崔海芳

小微业务线上获客营销技巧

服务项目亲民，打造客户的金融“百度” 银行品牌印象重塑，老客变“老铁”。 营销线上线下沟通无限，业绩产能爆增。

信贷营销

授课对象：各支行行长、对公客户经理

讲师：胡如意

银行对公客户经理综合技能提升

● 透视不同客群的心理，了解真正的关注点和需求 ● 学习经典营销案例，解决思路和最佳做法 ● 掌握营销流程、拜访客户流程、异议处理3大营销技巧，用技巧提升产能 ● 学习KYC、SPIN、FABE快速提升对公拜访、挖掘客户需求与跟进的能力

对公营销

授课对象：对公业务初、中级客户经理

讲师：胡如意

银行网点服务营销产能提升特训营

● 职责厘清：明确网员岗位职责，系统梳理服务、营销、管理三模块的职责与交集 ● 流程固化：系统学习大堂经理、柜员服务七步曲 ● 营销模式：大堂经理、理财经理必须掌握厅堂微沙龙营销模式、电话营销模式等 ● 思维转变：改变传统以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维 ● 技能提升：掌握客户识别、需求挖掘、产品营销、异议处理、交易促成

星级网点网点经营管理

授课对象：网点负责人、大堂经理、理财经理、高低柜员等

讲师：胡如意

大堂制胜

● 树立意识：树立“以客为尊”的服务意识，准确识别客户需求，精准营销 ● 流程服务：掌握各岗位服务流程及技巧，厅堂一体化加速业绩落地 ● 网点建设：改善网点目前现状，增强客户体验，打开外拓营销新思路 ● 落地绩效：通过多种营销方式的开展，提升营销业绩

服务标准厅堂服务营销厅堂服务营销

授课对象：柜员、大堂经理、客户经理、网点主任、理财经理等

讲师：胡如意

银行开门红——业绩倍增实战营

1. 撬动开门红的3个关键方法。 2. 业绩倍增的7个步骤。

行长能力提升星级网点网点经营管理开门红

授课对象：网点负责人、客户经理、理财经理、大堂经理、柜员

讲师：胡如意

服务营销一体化导入项目

完善网点功能布局：以客户行进路线及客户感知MOT经验为布局理论，结合网点的实际类型，帮助网点营业厅进行功能区分，优化布局并在网点内部进行6S管理。服务礼仪规范及服务流程优化：改善从业形象、服务礼仪、柜员“7+7”、大堂七步曲、优化晨会流程、优化投诉处理流程、客户识别流程以及客户维护流程，在服务销售流程中嵌入心态、工具以及语术。营销技能提升：解决网点营销三难，即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过产品培训、话术设计、顺势营销派嵌入及厅堂协同营销、外拓活动等开展，提高网点人员的营销意识及营销技能，为银行打造营销精英团队。专岗位培训：对网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理等进行专岗位培训，帮其定位岗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。网点绩效管控体系：完善网点的绩效考核制度，通过平衡计分的方式，让支行行长在过程指标中有抓手、发挥网点营销最大效能，同时通过绩效考核对员工进行针对性培训及辅导，帮助员工成长，激发员工积极性。

厅堂服务营销

授课对象：五大国有银行，城市商业银行，邮政储蓄银行，农商行等

讲师：桑博

对公业务营销外拓实战训练项目

围绕“一个中心” 以服务中小客户为中心加强“两项互动” “银企合作，互为伙伴”的互动策略 “公司金融、个人金融”的联动销售开拓“三大创新” 服务创新、营销创新、流程创新实现“四个提升” 基础客户提升、网点存款贡献度提升、网点公司金融服务能力提升、客户服务效率和满意度提升

对公营销

授课对象：导入网点支行行长、对公客户经理（人数限制在12-24人）

讲师：桑博

服务营销一体化导入项目

网点是拓展个人客户的主渠道，是巩固存款发展基础和提升发展后劲的保障，是推进个人金融业务服务模式创新的重要载体，更是突破当前我行个人金融业务可持续发展瓶颈的前沿阵地。网点个人金融业务服务销售应围绕“一个中心”（即“以客户为中心”），加强“两项互动”（即“硬件配置、软件协同”的互动策略以及“公司金融业务、个人金融业务”的联动销售），通过“三大创新”（即服务创新、体制创新、流程创新），实现“四个提升”（即基础客户提升、网点存款贡献度提升、个人金融服务能力提升、客户服务效率和满意度提升）。现阶段，迫切需要对网点公司金融业务服务流程进行梳理和优化，以“专业的人做专业的事”为基本原则，从功能分区、岗位配置、流程规范、管理控制等方面逐步建立“专业销售+全员营销”的服务销售模式，实现客户收益和银行收益双赢。深入推进客户分层分类管理，完善重点客户、有效客户、基础客户等三个客户服务层级，实施差异化管理和专业化服务，确保对公客户营销和管理全覆盖。

网点经营管理

授课对象：五大国有银行，城市商业银行，邮政储蓄银行，农商行等

讲师：胡艳

服务标杆网点打造项目

 依据银行同业百佳标准，结合咨询培训经验，为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程，进而提升网点服务品牌，提升客户服务品质；  以标杆网点打造为基础，制定优化标准手册，便于网点经验传承以及低成本普及培训；  有效的帮助网点解决服务规范以及服务品质问题，帮助网点打造具有本行特色的硬件环境以及从业人员；  建立长效网点服务考核机制，将文明优质服务固化到网点，形成习惯。

服务标准

授课对象：银行员工

讲师：胡艳