有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让VIP既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。 1、树立主动服务意识； 2、做到优质客户服务； 3、超越客户期望的客户服务； 4、掌握如何提升客户服务技巧； 5、掌握VIP招募与推广方法； 6、增加VIP客户的管理和维护； 7、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法； 8、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会；
授课对象：店长、督导、店铺培训师、导购以及门店一线销售人员等
讲师：谢晗苑
此课程将对所有参与培训的学员澄清理念、灌输正确的客户服务心态以外，还将通过讲授、案例分析、游戏等手段，逐步解析建立标准化销售和客户服务的方法以及实战工具，从而在销售终端为顾客提供超越期望的销售服务，建立顾客的忠诚度，实现销售终端销售价值的最大化。
授课对象：店长、督导、店铺培训师、导购以及门店一线销售人员等
讲师：谢晗苑
课程收益： 1.理清管理者的角色认知 2.提升班组长的沟通与激励水平，改善团队绩效 3.掌握日常管理基本手法，提升个人工作能力
授课对象：班组长、储备干部
讲师：朱军
第一讲：变化篇：看看移动互联的热闹 1．移动互联给消费者的生活方式带来的变化 2．三波流量红利从央视到BAT,再回到实体店 案例：Burberry CEO战略愿景：未来五年的零售模式是什么？ 案例：良品铺子的方向O2O战略：全渠道经营的发展路径是？ 案例：名创优品的自流量入口战略 思考：实体零售转型的关键是？ 第二讲：新零售的商业模式变与不变 一、商业模式确定（单店盈利模式） 1．公司定位与发展战略的明确 2．新时代下消费者研究，市场与市场细分 3．商业模式：成功模式的四个关键点：客户价值、核心资源、关键流程、盈利模式，商业模式画布的运用 案例分析：中国式披萨-土掉渣烧饼的兴起与衰落 案例分析：某驾校的商业模式 二、实体店原有模式的梳理 1．门店的单店模型 2．门店单店成功要素（产品、服务、价格） 3．单店管理要点之门店营销 4．单店管理之服务管理与标准化 5．单店管理之会员管理 6．单店管理之数据分析（销售、利润、费用）多店盈利模式 案例：某童装品牌的品牌战略 第三讲：营销创新 一、传统门店营销的梳理与改变 1．服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系 2．零售营销（选址、商品结构、价格制订、促销方式） 3．卖场对客户的影响成为关键 （偏重讲解） 4．服务的关键时刻 案例：某汽车4S店的服务流程 二、老办法：卖场活性化 1．卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销 2．陈列方式对顾客购买行为的影响 3．传统的客流、客单分析法到客流、客单、复购率的转换 4．顾客的生命周期管理 5．实体的会员的获取到粉丝化经营，账户化管理 案例：某零售连锁店的体验式营销 三、新办法：线上线下融合 1．人、货、场 三角度的线上与线下对比 2．实体店的网络营销方式 3．微信公众号的有效运用 4．如何将实体门店流量转换门店流量 5．如何实现实体O2O营销的转型探讨 6．如何转变由单店盈利转换为单客长期盈利 案例：某连锁企业的粉丝化经营 课程回顾与问题解答
授课对象：零售连锁企业营运总监，营销总监，商品总监等企业中高层，
讲师：王山
学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。课程有理论，更有实战的经验和招数，让你学了能用。用了有效。
授课对象：连锁机构营运总监，经理，连锁超市店长、储备店长
讲师：王山
◆ 可运用课程中的人性分析接待顾客，确保顾客满意度大幅度提升，并且得以快速成交； ◆ 做顾客的心理顾问，帮助顾客找到最想要，最适合的商品，并且让顾客心怀感恩； ◆ 在跟顾客沟通过程中，快速建立良好的第一印象，取得顾客信任，在销售中成为朋友； ◆ 掌握门店销售思路，塑造顾客内心期望的山滚，以顾客为中心做好商品优势分析与讲解； ◆ 把握顾客人性，捕捉提出成交请求的最佳时机，掌握顾客内心替顾客做决定，掌握进攻、防御、让步的策略 ◆ 服务总在成交后，掌握一套顾客服务流程与方法，确保顾客成为长期顾客，进行周期性消费与交往。
授课对象：全体导购人员、门店店长、业务经理、门店老板等
讲师：郜杰
◆ 可运用课程中的服务理念与销售流程接待顾客，确保顾客满意度大幅度提升； ◆ 学会一套结构化销售话术，形成自己的销售语言，应对顾客清晰流畅、自然、真诚； ◆ 交流，摒弃以前死背话术的学习模式，大量节约导购学习时间，降低培训成本； ◆ 掌握门店销售思路，知道顾客购买心理流程，接待顾客得心应手，销售技巧应运而生； ◆ 学习到顾客投诉处理流程与话术，让顾客投诉得到满意解决，并形成投诉记录萃取组织智慧； ◆ 得到一套VIP客户维护与精准营销模式，让VIP顾客重复贡献率达50%，确保利润提升。
授课对象：全体导购人员、门店店长、业务经理、门店老板等
讲师：郜杰
◆ 增强导购员连单自信心，主动实施连单销售，从要我连，转变为我要连； ◆ 辅导学员连单流程及连单动作，快速提升连单技能，平均每单基本上能连单3件左右； ◆ 学员掌握连单时机，增加5次以上连单次数，但顾客又没有强推的感觉； ◆ 熟悉连单销售结构话术，让连单销售简洁明了的复制，回去后立即使用，当即产生效果； ◆ 得到一套VIP客户维护与精准营销模式，让VIP顾客重复贡献率多大50%，确保门店利润提升。
授课对象：导购、店长、业务经理、门店老板
讲师：郜杰
◆ 可运用课程中的激励方法，组建具有战斗力的门店团队，并进行有效管理与赋能； ◆ 教会店长门店货品管理能力与销售进度掌控，使门店的售罄率及库存控制在合理范围之内； ◆ 使店长学会门店数据分析，面对不同的数据情况采取得当的工作方法，使工作有的放矢； ◆ 教会店长应对员工冲突管理，使员工在工作中形成良性竞争机制，打造和谐门店关系； ◆ 学习到顾客投诉处理流程与话术，让顾客投诉得到满意解决，并形成投诉记录萃取组织智慧； ◆ 得到一套VIP客户维护与精准营销模式，让VIP顾客重复贡献率达50%，确保利润提升。
授课对象：门店店长、业务经理、门店老板等
讲师：郜杰
如何让店员重复工作快乐执行，打造开心乐业的店面团队？ ◆ 掌握店面日常营运管理八大核心“武器”，如何确保业绩的持续成长？ ◆ 如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力？ ◆ 掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策略 ◆ 系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理方法 ◆ 由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手
授课对象：优秀导购、门店店长、业务经理、门店老板等
讲师：郜杰
1. 加深班组长对班前会的认知； 2. 教会班组长熟练掌握班前会的流程及3大法宝； 3. 通过培训学习，让班组长会开好班前会，提高一天的工作效率； 4. 形成适合本企业的《班前会标准》。
授课对象：班组长、生产主管
讲师：唐殷泽
1. 5S导入的13或14步骤（实用性很强） 2. 让5S长效导入,形成标准化； 3. 5S推行五步法，易学. 易用,将理论转化成实践，改善效果明显； 4. 通过学习整理的三大工具. 整顿的五点方式，现场管理者可以带动员工进行现场改善； 5. 实践性很强的目视化管理工具的运用； 6. 通过5S管理会发现问题，并能学会改善方法； 7. 5S推行的制度,流程,标准,图册咨询项目中的经典方法）
授课对象：生产部门主管、一线主管
讲师：唐殷泽
通过学习本课程，您将解决核心问题： 1. 认清自身岗位角色，重塑一线主管在管理中的定位，让一线主管能积极主动和更具责任心，养成良好的管理工作习惯 2. 为生产现场管理、现场改善提供切实有效的方法 3. 加强一线主管安全意识、质量意识、以及成本意识 4. 提升自身和团队的工作效率，加强人员管控力度，有效对生产和人员绩效进行把关，由个体劳动转化为组织行为绩效 5. 班组管理日清标准，指导一线主管目标导向的开展工作，打通一线主管标准化管理训练的通道
授课对象：各部门主管,生产部门一线主管以上级干部；
讲师：唐殷泽
1. 学习从总体上把握成本控制，培养成本控制意识，做好在工作中进行成本控制的准备工作。 2. 一线主管和员工可以结合实实在在的浪费现象，进行自我检查。 3. 如果发现任何浪费现象，能利用消除浪费的方法，彻底消除浪费现象。 4. 从日常管理成本、物料成本、人员成本、库存成本、质量成本等方面理解现场管理如何控制成本。 5. 相关成本管理工具表单，结合企业自身情况，操作性和针对性极强的工具表单能帮助企业管理者检测成本控制效果。
授课对象：一线主管、班组长
讲师：唐殷泽
1. 转变思想意识，认识什么是现场管理，学会如何消除浪费，降低成本； 2. 了解现场改善的方法，熟悉现场改善的基本思路，提升改善意识和改善能力； 3. 提高识别. 分析. 解决问题的能力，消除问题，提高效率； 4. 明确企业现场中的常见的浪费. 掌握生产现场改善的实施技法与推行方法； 5. 掌握目视管理和5S实务的操作技巧 ，把简单的5S做的有效率； 6. 将改善技术与管理有机的结合，压缩成本，追求生产系统整体优化和生产效率的提升； 7. 有效地降低生产成本. 提高产品质量，学会线. 面层级改善，以提高生产效率。
授课对象：生产现场管理人员
讲师：唐殷泽
1. 培养有效的沟通力，促进有效的沟通. 帮助工作目标有效的达成 2. 培养自我的影响力风格，善用不同的沟通语言，促进团队互动与共识 3. 透过案例分析与演练，协助处理组织中的横向与纵向的沟通问题，避免冲突的发生 4. 学习弹性的影响力风格，由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格。 5. 学会“三明治”法则的运用。
授课对象：班组长、一线车间主管
讲师：唐殷泽
通过学习本课程，您将解决核心问题： 1. 重塑班组长在管理中的定位，让班组长积极主动和具责任心，养成良好管理工作习惯 2. 掌握高效沟通方式，提升与上司、下属、平行部门的沟通效率，打通执行的通道 3. 为现场管理、现场改善提供切实有效的方法与工具，学到5S管理中最好的推动方式和最好的实施方法、工具。 4. 加强生产现场问题的判断分析与解决能力，班组长具备制动发现问题的基本能力 5. 使用培育与激励的方式针对不同一线员工进行教育训练与管理，改变简单粗暴的管理方式 6. 建立一套每日工作程序与班组管理日清标准，指导班组长目标导向的开展工作，打通班组长标准化管理训练的通道 7. 提升自身和团队的工作效率，加强人员管控力度，有效对生产和人员绩效进行把关，由个体劳动转化为组织行为绩效 8. 班组长可以开高效的班前会，理顺一天工作的开始。 9. 掌握班组长层级的质量、成本、交期的管理手段，并会用一般方法解决问题。 10. 了解安全生产的管理方法及事故应对措施，具备一个合格班组长的能力素质要求。
授课对象：各部门主管、经理,生产部门班组长以上级干部
讲师：唐殷泽
通过学习本课程，您将解决核心问题： 1. 重塑班组长在管理中的定位，让班组长积极主动和具责任心，养成良好管理工作习惯； 2. 掌握高效沟通方式，提升与上司、下属、平行部门的沟通效率，打通执行的通道； 3. 为生产现场管理、现场改善提供切实有效的方法与工具； 4. 学到5S管理中最好的推动方式和最好的实施方法、工具。 5. 加强生产现场问题的判断分析与解决能力，班组长具备制动发现问题的基本能力 6. 使用培育与激励的方式针对不同一线员工进行教育训练与管理，改变简单粗暴的管理方式 7. 建立一套每日工作程序与班组管理日清标准，指导班组长目标导向的开展工作，打通班组长标准化管理训练的通道 8. 提升自身和团队的工作效率，加强人员管控力度，有效对生产和人员绩效进行把关，由个体劳动转化为组织行为绩效 9. 班组长可以开高效的班前会，理顺一天工作的开始。
授课对象：各部门主管、经理,生产部门班组长以上级干部(包括总监)。
讲师：唐殷泽
通过学习本课程，您将解决核心问题： 1. 重塑班组长在管理中的定位，让班组长积极主动和具责任心，养成良好管理工作习惯 2. 掌握高效沟通方式，提升与上司、下属、平行部门的沟通效率，打通执行的通道 3. 为生产现场管理. 现场改善提供切实有效的方法与工具 4. 学到5S管理中最好的推动方式和最好的实施方法、工具。 5. 加强生产现场问题的判断分析与解决能力，班组长具备制动发现问题的基本能力 6. 使用培育与激励的方式针对不同一线员工进行教育训练与管理，改变简单粗暴的管理方式 7. 建立一套每日工作程序与班组管理日清标准，指导班组长目标导向的开展工作，打通班组长标准化管理训练的通道 8. 提升自身和团队的工作效率，加强人员管控力度，有效对生产和人员绩效进行把关，由个体劳动转化为组织行为绩效
授课对象：各部门主管、经理,生产部门班组长以上级干部；
讲师：唐殷泽
通过学习本课程，您将解决核心问题： 1. 认清自身岗位角色，重塑班组长在管理中的定位，让班组长能积极主动和更具责任心，养成良好的管理工作习惯 2. 掌握高效沟通方式，提升与上司、下属、平行部门的沟通效率，打通执行的通道 3. 为生产现场管理、现场改善提供切实有效的方法 4. 加强生产现场问题的判断分析与解决能力 5. 加强班组长安全意识、质量意识、以及成本意识 6. 提升自身和团队的工作效率，加强人员管控力度，有效对生产和人员绩效进行把关，由个体劳动转化为组织行为绩效 7. 使用培育与激励的方式针对不同一线员工进行教育训练与管理，改变简单粗暴的管理方式，使员工产生高绩效 8. 建立一套每日工作程序与班组管理日清标准，指导班组长目标导向的开展工作，打通班组长标准化管理训练的通道
授课对象：各部门主管,生产部门班组长以上级干部；
讲师：唐殷泽
集成供应链（ISC）体系搭建、计划与采购体系搭建、库存管理、合同管理、供应链变革管理、供应链数字化转型、供应商管理、成本控制等
深圳市
生产管理、现场管理、精益六西格玛、智能制造、八大浪费、TPM、TQM、TWI……
绵阳市
建筑工程运营管理、成本预算与控制、造价控制、招标采购、供应商管理、合同管理及风险预控、领导力、执行力、沟通……
深圳市
生产管理、精益生产、现场问题分析解决、一线班组长管理、质量管理等
广州市
采购、库存管理、成本控制、供应商管理、供应链流程优化和成本节约，以及供应链信息化建设和数字化转型等
深圳市
