目标1:建立大堂经理服务体系及流程 目标2:营业厅服务管理工具规范化管理 目标3:建立厅堂联动营销机制 目标4:规范支行布局 目标5:加强服务管理便于服务考核 目标6:建立内训师后期巩固复制模式
授课对象:大堂经理
讲师:刘全杰
思维转型:通过对新常态下银行网点的竞争分析,帮助学员建立管理者的经营和管理意识,培养良好的网点管理者思维框架 网点定位:通过深入剖析客户、产品、形象、战略,帮助学员建立服务营销定位理念,能够精准完成网点的市场定位 经营战略:通过系统的了解CIS服务系统以及网点营销的4P理论,结合互联网+思维,帮助学员建立在互联网竞争时代的经营战略思维 运营管理:以网点日常运营为核心,通过现场管理、营销管理、用户管理以及突发事件管理的学习与介绍,充分掌握网点运营管理的核心要素,能够游刃有余的进行网点运营管理 人员结构:通过四类网点人员结构剖析,帮助学员建立正确的网点人员管理思维,掌握五大职能员工的工作职责与管理方法;同时能够根据网点员工的现状较好的结合培训、辅导与激励措施
授课对象:分行行长、支行行长、网点负责人、各部门负责人
讲师:陈楠
1、市场环境:通过掌握我国以及国外的经济发展形势,深入剖析解读高净值人士的财富积累困境,能够对客户的私人财富管理有更深入的认知<br />2、需求分析:通过学习马斯洛需求分析图,解析高净值人士不同阶段的理财需求,结合高净值人士的四大理财困境,寻求协助客户突破窘境的有效途径<br />3、客户开拓:学习并掌握高净值客户的开拓模式,学会运用异业联盟的形式批量开拓高端客户<br />4、客户认知:学习并掌握高净值客户私人财富管理的四个阶段,掌握不同阶段客户的需求以及面临的风险,能够更好地与客户进行沟通<br />5、产品组合:了解高净值人士的财务需求,能够根据不同财富发展阶段,提供适合的组合产品<br />6、产品介绍:学习并掌握如何以客户导向设计产品组合,并掌握NOS情境化产品介绍技巧<br />
授课对象:理财顾问、理财经理、客户经理、网点负责人
讲师:陈楠
开门红、信贷业务营销、信用卡业务营销、存款业务营销、网点服务、零售业务场景营销等
广州市
网点经营管理/对公营销/企业金融生态链
深圳市
对公营销/支行长训练/营销沙盘
深圳市
《厅堂服务营销一体化综合效能提升》、《零售银行网点“转型”》、《精耕细作客户维护之沙龙组织》、《外拓实战营销技能提升》 、《千百佳、星级网
长沙市
服务营销/网点管理/服务礼仪/大堂经理/柜员/服务标准/现场管理/标杆网点/网点辅导
许昌市