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《厅堂营销——四季营销,提升效能》

● 掌握厅堂营销管理的关键六件事 ● 回归客户,关注客户体验,开启网点体验式营销的再升级 ● 掌握厅堂营销方法,提升网点效能 ● 掌握可落地操作的厅堂营销方法与要领

授课对象:分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理

讲师:崔海芳

《正向沟通技巧与投诉处理》

● 认识他人,了解自我 ● 对症“下药”,有效沟通 ● 观念转变,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧

授课对象:柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管

讲师:崔海芳

《赢在开门红——重建服务 精准营销》

● 以服务为载体,做好客户引流 ● 整合资源,发挥优势,建立系统营销体系 ● 复制成本低、效果佳的营销方式 ● 用互联网思维解决产品销售和银行转型问题 ● 掌握开门红实战营销方法

授课对象:分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理

讲师:崔海芳

《柜面服务营销综合技能提升训练》

● 行业现状:看清银行业服务现状,从客户体验出发,好服务从内心长出来 ● 能力提升:通过服务标准学习,掌握规范服务要领 ● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变:洞悉客户,观察客户行为,即时做出营销判断 ● 技能提升:学会从客户角度出发,需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等营销技能

授课对象:银行网点柜员

讲师:崔海芳

《打通营销成功之路的最后一公里:如何实现高效率的产品营销》

● 帮助销售岗位形成用客户思维去理解和展现产品的习惯 ● 帮助销售岗位梳理旺季重点产品,编写易学易用、高效简洁的产品话术 ● 帮助网点全员统一联动,扩大营销覆盖客户面,提高营销成功率

授课对象:银行零售条线的营销人员、基层网点负责人

讲师:张玺

《热点专题:争分夺秒,ETC营销实战宝典》

● 立足客户,解析ETC营销难点,理清拓客思路 ● 强化优势,制定ETC本行话术,简洁实用高效 ● 理论落地,制作ETC营销工具,辅助营销动作 ● 精细作业,明确ETC关键环节,确保过程可控 ● 举一反三,通过ETC学习实践,全面提升技能

授课对象:银行支行及网点负责人、理财经理、大堂经理等营销岗位

讲师:张玺

《主动出击:增量客群的获取与开发》

● 讲授网点的拓客引流技巧,获取增量客户,提升客群贡献 ● 帮助网点打造以拓客引流为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 明确各类拓客活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 提升营销人员拓客活动的核心技能 ● 实现不同岗位在拓客活动中的有效配合

授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员

讲师:张玺

《聚焦营销:银行营销活动策划与组织》

● 正确认知网点营销活动的意义和目的 ● 建立常态化的网点营销活动体系 ● 实现全员参与的网点营销活动组织 ● 在网点现有资源配备的前提下,通过活动创意,提升客户体验和活动效果 ● 强化网点不同岗位员工在营销活动中的必备技能

授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员

讲师:张玺

《核心金库:数据库存量客群的维护与盘活》

● 简洁高效的一整套存量客群维护与盘活技巧,提升数据库客户活跃度与贡献 ● 掌握短信、微信、电话等客户接触方式的核心要点与实战技巧 ● 持续不断的各类营销活动准客户名单 ● 不断挖掘客户再次营销的突破口和维护理由 ● 团队协作、人尽其才的网点联动氛围

授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员

讲师:张玺

《决胜厅堂:流量客群的营销提升与工具制作》

● 帮助行员正确认知厅堂作用,建立用客户思维来开展厅堂营销的习惯 ● 帮助网点打造以产能提升为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 让行员掌握各类产品的开口、呈现技能,提高营销效率 ● 让行员掌握处理客户各类疑问和异议问题的技巧,提高营销成功率 ● 明确厅堂营销活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 学会制作自己易用、客户易懂的厅堂营销辅助工具

授课对象:银行大堂经理、柜员,及需要承担厅堂营销职能的其他营销人员

讲师:张玺

《2020开门红:立足“大、速、聚”,攻克“小、散、慢” ——银行零售开门红整体核心经营策略》

● 分支行层面的开门红整体经营安排更科学、更精准 ● 网点层面的开门红经营管理更高效、更实战 ● 开门红经营全面联系存量、流量、增量客户,业务增长来源更广泛 ● 开门红团队充分联动,产品营销更高效,产品结构更合理 ● 开么红营销整合内外资源,各类活动针对性更强

授课对象:银行零售条线管理岗位(分支行零售负责人、网点负责人)

讲师:张玺

《2020开门红:七大关键词,赢战开门红 ——银行零售开门红网点核心营销动作》

● 有效激活存量、流量和增量,为开门红储备充足客户资源并做好营销预热 ● 各营销岗位熟练掌握开门红主打产品核心营销技能 ● 网点不同营销岗位之间实现良好的联动配合,提升整体营销效率 ● 网点各类营销活动整体安排更合理,更有针对性和实效性 ● 网点营销活动量管控更有效,及时发现薄弱环节并做针对性改善

授课对象:银行零售条线营销岗位(理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等)

讲师:张玺

“破茧化蝶”——大堂经理华丽蜕变综合能力提升

● 心态转变:认识到网点厅堂的重要性,优秀的大堂经理应该具备什么心态 ● 角色定位:明确大堂经理在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 工作流程:每天工作内容,如何具体落实,岗位职责落地执行 ● 接待礼仪:服务礼仪和商务礼仪在工作中的具体运用 ● 客户识别:潜在大客户识别标准,如何有效沟通挖掘需求 ● 营销技巧:适合厅堂的营销思路和流程,如何运用营销话术和客户沟通 ● 投诉处理:效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛 ● 现场管理:现场管理的内容,与网点其他员工协同配合更好完成工作

授课对象:银行网点大堂经理、轮值或者兼职大堂经理等

讲师:李晓光

行策破局 “一行一策”经营定向

实践证明,一行一策特色化是一心一意办行的一个行之有效的手段。这是因为: 1、每一个支行网点都面临着同样的问题,即如何进行准确的市场定位。特色化的过程实际上就是将网点的市场定位不断明晰化和深化的过程。只不过不同的支行网点由于所处市场环境、所拥有的客户资源的不同,因而所确定的具体市场定位、服务项目和特色化的具体实现路径也各不相同,各有特点,甲支行有甲支行的发展思路,乙支行有乙支行的发展思路。虽没有相同的路可走,但殊途同归,不同的特色化思路可以实现同样的目标,即一心一意将行办好。 2、一行一策特色化是一举多得的经营战略,进行岗位和人员管理深入分析。特色化有利于充分吸引客户的注意力,提高全行的整体品牌形象与知名度,有利于促进支行深入研究市场,做好市场细分,弄清楚自己该做什么,为谁服务,减少工作的盲目性,提高工作中的方位感,同时也培养了一批专门化的经营人才,是一举多得的经营战略。 3、一行一策特色化可以对业务流程再造及优化,冲破当前国内银行普遍存在的平面化竞争格局。平面化竞争是一种低层次的恶性竞争,不利于银行持续稳健健康发展。而特色化就要“求新求变求高,做大做深做透”,做出特色做出声誉,走的是面向市场的专业化之路,必将打破目前国内银行平面化的竞争局面。 4、一行一策特色化可以集中资源建立局部优势。应该说,与外资银行相比,国内银行的整体竞争优势还较为有限,但如果能通过特色化不断建立一个个新的局部优势,这些新的局部优势逐渐累积到一定程度,就可以最终确立整体竞争优势。

授课对象:网点员工、网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理

讲师:史金博

ETC全渠道营销项目

ETC产品冲刺:制定科学的营销策略,辅导并协助各岗位人员制定冲刺ETC产品目标计划。 营销氛围打造:好的营销业绩需要良好的营销氛围来带动,调动各岗位人员的营销热情,以更好的状态完成ETC营销任务。 营销技能提升:通过ETC产品培训、话术设计、顺势营销派嵌入及厅堂协同营销、外拓活动等开展,提高网点人员的营销意识及营销技能,为银行打造专项产品营销精英团队。 营销岗位培训:对网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理等进行专岗位培训,帮其定位岗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。

授课对象:银行一线营销人员

讲师:史金博

银行网点服务营销及效能提升

● 掌握未来网点发展趋势及服务管理; ● 掌握在未来员工的角色定位;成为优秀的服务协作者; ● 掌握服务规范的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务; ● 掌握现场主动服务营销的标准流程与方法,提升主动营销能力; ● 掌握客户异议处理技巧; ● 掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具;

授课对象:网点负责人、大堂经理

讲师:修子渝

新零售时代下的银行网点精细化管理

1.明确网点负责人的工作职责 2.明确网点经营、服务、人员管理的方向 2.明确如何培选人、用人、培养人做一个合格的管理层 4.掌握各项会议的组织和召开方法 2.学习一门领导力技术

授课对象:网点负责人

讲师:王潇

《年金险销售》

● 年金保险、让生活更美好 ● 一分钟读懂年金险 ● 年金险卖点深挖 ● 年金险客群攻略 ● 年金险销售攻略 ● 高净值客户年金险需求解析 ● 年金险产说会演绎

授课对象:个险销售人员

讲师:李竟成

《健康险销售》

● 培养营销精英挑战健康险销售瓶颈与心态塑造,帮助学员建立正确的健康险销售理念 ● 学习并建立正确的健康险客户挖掘技巧,掌握一套营销话术 ● 引导学员认知正确的风险配置观念,并掌握一套行之有效的健康险配置方法; ● 运用保险是解决问题的观念,训练学员掌握百万重疾保额配置的方法; ● 树立人人能讲健康保障产说会的理念,形成群策群力突破销售瓶颈共创佳绩的大环境

授课对象:寿险公司营销人员

讲师:李竟成

网点三量掘金行动

授课对象:网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员

讲师:李艳萍

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