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春风十里,彬彬有礼——职场礼仪与实用沟通技巧

● 探讨礼仪与处世的秘诀;塑造良好的职业形象与个人魅力,打造完美的视觉名片; ● 掌握现代职场中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免冒犯; ● 为个人的发展和企业的发展拓展人脉资源; ● 学习掌握职场礼仪规范与接待礼仪 ● 掌握沟通技巧以及如何用电话进行沟通 ● 理论与实操相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

授课对象:业务人员、外事人员、行政人员、职场白领等需要提升自我形象之人士

讲师:刘晓燕

《医院“心”服务营销时代——医院新营销服务技巧提升训练》

● 严谨地分析民营产业内外营销服务环境帮助医院灌输全民营销服务理念; ● 有效地确立医疗机构的营销新出路,筹划和执行更具竞争力的服务策略; ● 建立有效的管理客户营销服务系统以分配和利用有限的各种资源激发盈利; ● 利用服务资源及客户分析方法提高领导决策力。

授课对象:医院高层、中基层管理人员,医生,护士,人力资源工作者、各个科室

讲师:单运滔

优质客户的服务之道 打造建材超市销售、服务一站式体验

● 认知:优质服务的重要性 ● 了解:服务人员应具备的基本素质 ● 塑造:专业的服务形象 ● 掌握:与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升:客户满意度和企业竞争力

授课对象:企业中从事服务一线的:接待人员、销售人员、售后人员,及中层主管人员

讲师:张明芳

内外兼修——优质的服务与“礼”有关

● 认知:优质服务的重要性; ● 了解:服务人员应具备的基本素质 ● 塑造:专业的服务形象 ● 掌握:与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升:客户满意度和企业竞争力

授课对象:企业中从事服务一线的:服务人员、销售人员、主管服务和的部门中层管理人员

讲师:张明芳

以礼相待—打造成功的销售秘诀

● 认知:服务的重要性 ● 塑造:专业的服务形象 ● 掌握:规范的服务礼仪和销售技巧 ● 提升:客户满意度和企业竞争力

授课对象:门店一线、销售主管、销售导购

讲师:张明芳

礼尚往来——优质客户的服务之道

● 认知:优质服务的重要性 ● 了解:服务人员应具备的基本素质 ● 塑造:专业的服务形象 ● 掌握:与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升:客户满意度和企业竞争力

授课对象:企业中从事服务一线的:服务人员、销售人员、主管服务和的部门中层管理人员

讲师:张明芳

懂礼仪会沟通——高效提升职场发展的加速器

● 掌握:职场中的各项礼仪规范 ● 提升:沟通技巧,打造个人良好的公众形象,赢得上级及同事好感 ● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让职场礼仪提升企业竞争力

授课对象:企业基础员工

讲师:张明芳

你的形象会说话——快速打造职场专业形象

● 掌握:各项礼仪形象规范,轻松应对各种商务场合 ● 提升:个人良好的公众形象,赢得客户好感,成为企业形象代言人 ● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让形象助更具有市场竞争力

授课对象:企业管理层、行政文秘接待人员、外勤人员

讲师:张明芳

职场赋能——让礼仪助力职业发展

● 掌握:职场中的各项礼仪规范 ● 提升:个人良好的公众形象,赢得上级及同事好感 ● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让职场礼仪提升企业竞争力

授课对象:企业基础员工

讲师:张明芳

知礼、懂礼、用礼——三礼高效提升企业竞争力

● 掌握:商务场合中的各项礼仪规范,使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准 ● 提升:个人综合素养,树立良好的公众形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出 ● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让企业更具有市场竞争力

授课对象:企业管理层、商务接待人员、对外业务人员等

讲师:张明芳

《做好客户服务的“两把刷子”》

1、深刻领悟魅力服务内涵与价值 2、学习员工服务礼仪与职业素养 3、激发定位服务态度潜能与动力 4、掌握处理客户投诉技能与方法

授课对象:企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员

讲师:孙燕

政府单位绽放服务之美 《服务辅导项目》

1、深刻理解魅力服务内涵 2、定位魅力服务态度认知 3、掌握魅力服务沟通技能 4、学习处理客户投诉技巧 5、聚焦服务问题落地方案

授课对象:企业服务窗口职工、机关单位职工、支撑部门工作者和服务行业从业者、管理者以及渴望提升相关能力的岗位职工

讲师:孙燕

投诉处理艺术之《投诉是一道题》

这是一套具备完全可操作性的课程,会给学员一个完整的投诉处理工具模板,让学员学会把投诉做成营销、变怒为喜。 1、 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性; 2、 了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧; 3、 掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法; 4、 学习聚焦事实问题的核心技能及非正当理由投诉的处理方法; 5、 了解人类四种基本性向因子,找到恰到好处的沟通方式;

授课对象:服务岗位窗口人员、现场服务工作人员、客服人员、投诉主管及渴望提升相关能力的人员

讲师:孙燕

《客户服务四步曲》

1、深刻领悟魅力服务的内涵 2、展现职场素养的服务礼仪 3、掌握运用核心服务的技能 4、学习运用创新思维的方法

授课对象:企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员

讲师:孙燕

基于QC的服务管理

1、掌握问题分析与解决的4个循环和10个步骤; 2、学习运用问题分析与解决的技巧与方法; 3、学习运用统计工具对数据进行分析与整理;

授课对象:服务工作者、企业员工、后备人才、班组长、管理者以及渴望通过系统思维模式运用工具获得深入思考提升应对问题能力的伙伴

讲师:孙燕

案例解读:终端投诉与突发事件处理技巧

课程收益: 1、让学员认识到投诉是一种特殊且重要的服务; 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧(看、听、说、动、微笑等) 3、掌握客户投诉心理及情感需求,让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 6、掌握常见疑难客户投诉的处理技巧

授课对象:客服人员、销售人员、投诉处理人员

讲师:何春芳

变诉为金:投诉预防、补救与处理的机制

课程收益: 1、给理念:意识到投诉是动态管理过程 2、给方法:掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧 3、析案例:在案例总结投诉带来的危与机

授课对象:客服中心经理、主管、投诉管理者、一线服务人员、客户服务相关岗位管理者及核心骨干等

讲师:何春芳

助推营销:让售后团队变成营销前线

课程收益: 1. 着重于客户价值判断的客户识别推荐流程 2. 着重于利用高效沟通技巧赢得信任,根据客户不同需求进行产品组合营销的服务营销流程 3. 着重于客户满意度、忠诚度和贡献度提升的客户关系管理 4. 围绕营销技能提升的六大关键点,确定相关的营销话术以及行为模式

授课对象:售后服务人员\售后服务管理人员

讲师:何春芳

声临其境:呼叫中心的服务技能提升

课程收益: 1. 培养客户服务的积极心态 2. 掌握呼叫中心专业电话服务技巧 3. 掌握客户电话沟通的步骤与话术(询问、倾听、回答、引导) 4. 掌握客户抱怨的处理方法 5. 全面深入的了解客服团队的管理与协作,以及团队文化的建立 6. 针对呼叫中心积累的海量数据,结合大数据处理技术,帮助学员提高线上和线下数据的应用能力,为精准营销工作奠定基础

授课对象:呼叫中心基层员工及管理层员工

讲师:何春芳

口碑为王:极致服务赢得客户的忠诚

课程收益: 1.掌握服务营销的正循环:从客户需求出发,保证满意,创造忠诚,带来传播和再购买的服务终极目标。 2.帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化。 3.让学员掌握有温度的沟通能力,赢得好感。 4.掌握极致服务模型和创造顾客感动的技巧 6.总结客户乐于传播的内容和方式,创造极致服务故事,赢得口碑。

授课对象:通信、电力、交通运输、能源、银行、商业服务等公共服务行业员工

讲师:何春芳

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