让好的讲师更好,让培训需求对接更加精准便捷

证书查询
全部分类
《谁杀死了你的客户-ASD全员营销思维客户服务》剧本杀客户服务

● 让员工通过玩剧本杀的沉浸式体验,从中感悟到服务的重要性; ● 让员工主动参与学习、积极分享,从游戏中认识到服务重要性,从而树立提高服务的意识; ● 通过对游戏的复盘,帮助员工意识到提升服务要从自身做起; ● 提高服务营销的意识、优化自己的服务、提升服务营销的质量,从而带动企业的业务增长。

授课对象:总经理、店长、服务人员、营销人员等

讲师:泊明

客户营销技能提升之四维掘金

课程收益: ● 掌握从存量、增量、流量、渠道四个维度的客户经营技巧与方法; ● 学会如何构建、利用与非同业间的获客和搭建场景化的客户服务关系; ● 学会有效识别客户在每一个阶段的心理状况,明确某个阶段应该为客户提供的产品包和梳理营销关系; ● 掌握如何把普通客户变成核心客户,把渠道客户变成存量客户,实现客户间的营销场景化搭建; ● 掌握客户维护方式以及具体操作步骤,从经营客户的角度用专业个人技能维护客户; ● 掌握客户分层、分类、分级、分地域等维度的精准维护技巧。

授课对象:客户经理、理财经理、大堂经理、支行行长

讲师:窦健华

温暖触达、效能提升——客服坐席沟通技能提升

塑造:阳光服务心态,提升对客服高情商沟通价值的认可,避免智能机器人一样的低效乏味沟通。 掌握:线上沟通和电话沟通的礼仪与技巧,与客户实现有温度的对话;同时运用规范高效的听问谢答引技巧以及同理心的倾听方式,在表达中传递真诚,反馈中体现主动和积极。 提升:服务敏感度,通过声音的识别、文字的揣摩,分析客户的行为风格,判断客户的性格类型、常见类型和抱怨心理,匹配最适宜的聊天方式,因客而异沟通,极大提升高情商服务效能。 规范:客户抱怨投诉场景的应答礼仪及话术,运用CLEAR步骤,营造和谐温暖的沟通氛围,打造一条有温度的服务对话热线。

授课对象:售后客服主管及一线客服人员

讲师:李方

下一道工序都是客户——内外部客户满意度体系建设

● 树立:客户至上的理念,提升客户服务意识,发挥每个岗位员工的自我驱动力,从业务部门客户需求出发,保证下一道工序的客户满意。 ● 建设:客户满意5项标准:最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话和改善自身的流程,让团队服务执行力更强。 ● 梳理:上下工序之间的服务目标、标准和服务规范,通过流程的优化和细节的完善,克服部门之间沟通的障碍,保证最终用户的满意。 ● 掌握:客户不同的性格类型,变化因人而异的沟通风格,与客户实现高效及高情商沟通,在沟通中懂得运用同理心倾听方式,在表达中传递真诚,反馈中体现主动和积极。

授课对象:1. 公司对外服务性质的客户经理,营销经理 2. 公司内部支撑部门经理、主管及服务骨干

讲师:李方

极致服务创造口碑客户——客户满意度体系建设

● 服务营销:从客户需求出发,以满意服务为起点,以极致服务促使客户复购或推荐,最终将客户发展为忠实客户。 ● 服务管理:掌握客户满意度评价模型,建立关键岗位服务标准,确定服务满意提升方向。 ● 流程设计:客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准,用极致服务设计换来客户的感动,让客户留下深刻的印象,推动客户不断采购和传播,用服务拉开与竞争对手的差距。 ● 需求分析:4大性格类型6大消费心理:通过客户的提问类型,沟通方式分析客户常见类型和消费心理,学会不同客户类型的沟通要领。 ● 跨界学习:国内外航空业、酒店服务、百货高端VIP客户等行业惊喜服务案例,通过跨行业的学习,分析惊喜服务的关键点和细节设计。

授课对象:零售行业市场营销部、客户管理部、培训行业客户服务部、市场销售部等从事客户关系管理的员工

讲师:李方

赢在体验时代——体验设计及服务质量管理效能提升

创新服务细节(点): ●服务设计:学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式,以客户视角重新审视服务流程,创新服务体验,引领服务变革。 ●细节打磨:从客户视角创新客户生命周期的MOT关键时刻,洞悉客户期待,界定关键接触点的客户满意要素,以细节服务满足客户的期待。 优化服务流程(线): ●流程优化:关注客户全流程体验,明确常规服务场景的标准服务、失误服务、温度服务,避免客户抱怨点,让客户感受有温度的完美体验。 设计服务场景(面): ●客户满意度场景设计:学习从日常业务等六大业务板块的客户需求进行分析、在常见业务场景以及重点业务场景,运用描述指标、感知指标、结果指标设计客户满意度调研体系,并通过满意度的调研数据分析提升客户体验的感知,为邮政创造口碑的传播者!

授课对象:集团中高层管理者、服务质量管理者等

讲师:李方

业绩倍增——网点客户动线规划及营销氛围打造

掌握客户动线规划五大原则,避免客户动线规划三大误区 掌握基于客户动线的静态营销氛围打造(进门、大堂台、等候区等) 掌握基于客户动线的动态营销氛围打造(如何营销网点积极营销氛围) 掌握基于不同节日的产品匹配营销氛围打造策略 掌握动态营销与静态营销工具设计技巧(产品营销工具/荧光屏等)

授课对象:网点行长、内训师、网点督导师、厅堂人员

讲师:肖广

业绩倍增——网点邀约沙龙举办技巧及策略

课程设计围绕网点邀约沙龙典型挑战、流程、营销产品、服务客群进行设计,并采用讲解、演练、案例讲解、讨论分析、实战模拟等教学策略,进行学、练、用、评的教学闭环设计,学员不仅能完善原有的邀约沙龙流程及方式,提升成功率,并且掌握不同类型客户、不同节日、不同产品设计不同的沙龙方案,培训结束以后: 掌握要邀约沙龙举办的六大挑战,规避失败的因素; 掌握邀约沙龙按月份、节日、客户类型、不同年龄层次举办策略 掌握邀约沙龙前四大关键因素——准备、话术、客群、确认 掌握邀约沙龙中五步流程——暖场、开场、领导讲话、宣讲、促成跟进 掌握邀约沙龙后三大举措——分析、统计、部署 实战演练一场邀约沙龙方案设计、现场讲解、后续跟进策略

授课对象:网点行长、内训师、网点督导师、厅堂人员

讲师:肖广

业绩倍增——存量客户精准营销与电话邀约技巧

课程设计紧密围绕客户经理及网点电话营销人员的典型工作情景,如产品营销类电话(消费类产品)、客户邀约类(账户升级、沙龙邀约、积分换礼),同时破解电话邀约实际挑战,例如:如何精准找到名单、如何找到合适的理由让客户不挂电话、如何把客户请到网点,教学设计采用学、练、用、评的闭环设计,帮助学员现场掌握电话邀约技巧、话术设计等技巧。 1、掌握存量客户精准筛选及营销技巧 2、掌握电话邀约四步流程 3、掌握基于产品销售类的电话邀约技巧 4、掌握基于服务导向类的电话邀约技巧 5、掌握电话邀约话术设计技巧 6、掌握电话邀约的九大注意事项

授课对象:初级客户经理、产品销售经理、网点电话营销人员

讲师:肖广

在线客服

小程序

优师优课APP

微信公众号

华师经纪公众号

返回顶部