1、了解银行业的发展趋势和柜员营销人员心态; 2、掌握七种客户识别方法及不同客户交叉销售策略,做到需求导向的产品推荐 3、掌握不同产品推荐技巧及异议处理技巧(例:信用卡/基金定投/现金分期等) 4、掌握厅堂柜面联动营销转介技巧方法
授课对象:银行柜面营销人员、大堂经理
讲师:肖广
一、掌握智能化网点转型网点的四个层面挑战? 二、了解客户拒绝分流四大因素 三、普通客户分流技巧及拒绝分流应对技巧 四、贵宾客户拒绝分流应对技巧 五、基于不同业务类型客户分流及应对话术
授课对象:网点厅堂人员
讲师:肖广
掌握客户动线规划五大原则,避免客户动线规划三大误区 掌握基于客户动线的静态营销氛围打造(进门、大堂台、等候区等) 掌握基于客户动线的动态营销氛围打造(如何营销网点积极营销氛围) 掌握基于不同节日的产品匹配营销氛围打造策略 掌握动态营销与静态营销工具设计技巧(产品营销工具/荧光屏等)
授课对象:网点行长、内训师、网点督导师、厅堂人员
讲师:肖广
1、了解国际国内银行业的发展趋势和柜员营销人员心态; 2、掌握并妥善处理柜员日常工作中与营销密切相关的三个冲突,即:营销与服务、业务速度专业能力的冲突; 3、掌握七种客户识别方法及不同客户交叉销售策略,做到需求导向的产品推荐 4、掌握基于柜面七步曲的不同产品推荐技巧及异议处理技巧(例:信用卡/基金定投/现金分期等) 5、掌握柜面与厅堂联动技巧及转推荐技巧 6、掌握客户服务及需求挖掘的三大技巧(聆听、提问、建立亲和) 7、掌握柜面常见投诉预防及处理技巧
授课对象:银行柜面营销人员、大堂经理
讲师:肖广
1.提高认识:了解银行业中客户经理的重要性及发展空间,提高岗位的组织荣誉感与归属感。<br />2.认识客户:了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处。<br />3.思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维。<br />4.技能提升:掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。
授课对象:支行长;理财经理;客户经理;个人客户经理;大堂经理;综合柜员等营销人员。
讲师:殷国辉
服务战略、服务策略、客户体验管理、服务营销、服务设计、呼叫中心、服务管理、投诉处理、服务人员压力调节、专业团队建设、外包管理、服务沟通、知识管理、服务工程师管理、上门服务管理提升……
深圳市
服务技能/服务管理/QC服务管理/投诉处理/服务意识
郑州市