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《商业银行风险合规管理与内控》

● 强化合规风险管理意识 ● 有效的合规风险管理对策 ● 倡导建立“思想文化-政策制度-组织行为”合规风险管理框架 ● 精彩案例的融会贯通

授课对象:银行风险合规条线人员、各支行负责人、客户经理

讲师:潘玉良

《商业银行贷款风险防控》

本课程通过系统梳理信贷风险防控的各种理念和方法,创造性提出“三变”管理概念,即重塑信贷风险防控体系的“变形”管理;建立全新信贷风险防控管理理念和状态的“变态”管理;解决信贷风险防控的方法和技巧的“变法”管理。能够切实帮助提升信贷风险防控水平和技能。

授课对象:银行各支行负责人、银行客户经理、银行风控人员、不良资产处置人员

讲师:潘玉良

银行新员工职业化素养提升

●提升职业素养意识,塑造适合银行的职业化言行。 ● 具备职场人的思维模式,建立健全职场中的人格 ● 协助新员工从学校人走向银行职场人 ● 培养员工服务客户的责任意识和责任能力 ● 从行动走向执行,培养员工的执行意识 ● 树立积极的阳光心态,懂得有效地自我管理

授课对象:银行新员工

讲师:宋艺文

银行网点的标准化建设

● 了解银行网点建设的标准化要求 ● 了解网点标准化建设的内容 ● 了解国内银行网点标准化的历程 ● 学习网点标准化要掌控的要素 ● 掌握区域性银行标准化建设的误区 ● 掌握如何在标准化建设的历程中少走弯路,将建设收益最大化

授课对象:分支行长、网点内勤主管

讲师:宋艺文

银行存量客户维护与激活

● 掌握高效的方法维护存量客户 ● 掌握有效途径从深度和广度开发新客户 ● 掌握顾问式的销售技巧销售日常产品,为客户提供合适的购买决策 ● 学习提升客户满意度和忠诚度

授课对象:理财经理、客户(综合)经理、客户经理主管

讲师:宋艺文

效率为王——流量客群的营销提升与工具制作

● 根源处解决一线销售人员说不清、没准备、不敢讲、各自讲的局面,形成网点说的清、有准备、不怕讲、团队讲的厅堂营销氛围; ● 树立全员营销和无差别营销的理念,利用最简易的销售方法实现最佳的营销结果; ● 结合静态营销和动态营销,将所有厅堂营销动作落地化、具象化,实现厅堂营销分工、有序进行,最优化团队合作; ● 结合一对一营销和一对多的营销方式,将厅堂做活、做高效,助力完成各项销售指标; ● 体验式教学,风格多样,寓教于乐,零售经典案例融合创新实战游戏,在互动和分享中吸收课程精髓。

授课对象:网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员

讲师:卞红兰

深度挖掘——数据库存量的维护和盘活

● 根源处解决营销工具复杂、流程繁琐的问题,让每一步操作都有规律可循 ● 以最小化工作量和难度,实现对存量客户的快速盘点 ● 以最系统的方式,巧妙应用电话、短信、微信、活动建立客户黏性

授课对象:网点负责人、理财经理、低柜理财

讲师:卞红兰

主动出击——增量客群的开发与导流

● 帮助行员学会如何在客户心中树立专业形象,从根源解决拓客难和营销难的问题; ● 帮助行员建立精准规范的外拓思路,不同客群采用不同的拓客方式,最大化外拓效果; ● 帮助行员用最高效的营销活动吸引客户,用活动维护客户,用活动产生业绩; ● 体验式教学,风格多样,寓教于乐,零售经典案例融合创新实战游戏,在互动和分享中吸收课程精髓。

授课对象:网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员

讲师:卞红兰

房地产融资的运作:房地产五大融资路径全揭秘

● 了解房地产不同融资方式的概念、分类与监管规定

授课对象:政府相关部门、房地产公司投融资部、金融机构资产管理部、投行等机构负责人,负责投资拓展的操作层(总部投资拓展总监、区域总经理、投资总监、经理等); 负责外部融资的操作层(财务总监、总部与区域融资总监、融资经理等);

讲师:郑偕

《银行星级标杆网点打造项目方案》

● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路 ● 全方位服务诊断,确保检查评分无死角 ● 分阶段纠偏和查漏补缺,确保服务水平持续固化 ● 打造网点特色文化,文化的显性化和流程化 ● 服务定人定责+技能鉴定,确保人人通关不掉队 ● 通过现场迎检辅导和服务营销流程演练,掌握迎检基础现状,提出定制建议,提升迎检软实力

授课对象:银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等

讲师:崔海芳

《银行网点服务礼仪与投诉处理能力提升》

● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养,塑造完美职业形象; ● 根据不同的客户,不同的问题灵活运用礼仪,客户被尊重产生好的服务体验; ● 通过训练,使人人成为效能点,为企业创造出更好的经济效益和社会效益; ● 建立乐观健康的职业心态,以积极的态度更好的服务客户。 ● 树立银行的优秀品牌,提升银行整体形象,同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。

授课对象:银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员

讲师:崔海芳

《银行厅堂服务技能提升训练》

● 学员服务意识与服务行为的提高 ● 塑造学员自我形象,提升企业形象 ● 沟通技巧的提高 ● 顾客投诉处理核心技巧及话术 ● 服务品质的提升

授课对象:厅堂主管、大堂经理、理财经理、柜员

讲师:崔海芳

《厅堂营销——四季营销,提升效能》

● 掌握厅堂营销管理的关键六件事 ● 回归客户,关注客户体验,开启网点体验式营销的再升级 ● 掌握厅堂营销方法,提升网点效能 ● 掌握可落地操作的厅堂营销方法与要领

授课对象:分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理

讲师:崔海芳

《正向沟通技巧与投诉处理》

● 认识他人,了解自我 ● 对症“下药”,有效沟通 ● 观念转变,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧

授课对象:柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管

讲师:崔海芳

《赢在开门红——重建服务 精准营销》

● 以服务为载体,做好客户引流 ● 整合资源,发挥优势,建立系统营销体系 ● 复制成本低、效果佳的营销方式 ● 用互联网思维解决产品销售和银行转型问题 ● 掌握开门红实战营销方法

授课对象:分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理

讲师:崔海芳

《柜面服务营销综合技能提升训练》

● 行业现状:看清银行业服务现状,从客户体验出发,好服务从内心长出来 ● 能力提升:通过服务标准学习,掌握规范服务要领 ● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变:洞悉客户,观察客户行为,即时做出营销判断 ● 技能提升:学会从客户角度出发,需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等营销技能

授课对象:银行网点柜员

讲师:崔海芳

《打通营销成功之路的最后一公里:如何实现高效率的产品营销》

● 帮助销售岗位形成用客户思维去理解和展现产品的习惯 ● 帮助销售岗位梳理旺季重点产品,编写易学易用、高效简洁的产品话术 ● 帮助网点全员统一联动,扩大营销覆盖客户面,提高营销成功率

授课对象:银行零售条线的营销人员、基层网点负责人

讲师:张玺

《热点专题:争分夺秒,ETC营销实战宝典》

● 立足客户,解析ETC营销难点,理清拓客思路 ● 强化优势,制定ETC本行话术,简洁实用高效 ● 理论落地,制作ETC营销工具,辅助营销动作 ● 精细作业,明确ETC关键环节,确保过程可控 ● 举一反三,通过ETC学习实践,全面提升技能

授课对象:银行支行及网点负责人、理财经理、大堂经理等营销岗位

讲师:张玺

《主动出击:增量客群的获取与开发》

● 讲授网点的拓客引流技巧,获取增量客户,提升客群贡献 ● 帮助网点打造以拓客引流为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 明确各类拓客活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 提升营销人员拓客活动的核心技能 ● 实现不同岗位在拓客活动中的有效配合

授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员

讲师:张玺

《聚焦营销:银行营销活动策划与组织》

● 正确认知网点营销活动的意义和目的 ● 建立常态化的网点营销活动体系 ● 实现全员参与的网点营销活动组织 ● 在网点现有资源配备的前提下,通过活动创意,提升客户体验和活动效果 ● 强化网点不同岗位员工在营销活动中的必备技能

授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员

讲师:张玺

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