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对公业务营销外拓实战训练项目

围绕“一个中心” 以服务中小客户为中心 加强“两项互动” “银企合作,互为伙伴”的互动策略 “公司金融、个人金融”的联动销售 开拓“三大创新” 服务创新、营销创新、 流程创新 实现“四个提升” 基础客户提升、 网点存款贡献度提升、 网点公司金融服务能力提升 、客户服务效率和满意度提升

授课对象:导入网点支行行长、对公客户经理(人数限制在12-24人)

讲师:桑博

新常态下对公客户经理的营销技巧提升

● 掌握营销不同客户的人性出发点 ● 掌握避免传统营销中的常见误区技巧 ● 拓展客户经理营销视野框架 ● 对公产品的分门别类重新梳理 ● 为不同类型客户提出了营销的主线

授课对象:商业银行对公客户经理、产品经理、团队长、支行行长、对公业务负责人

讲师:王佳骐

银行产品经理综合技能提升

● 明晰产品经理的角色定位 ● 了解产品经理能力打造的各个方面 ● 提炼不同经济现象背后的大趋势 ● 掌握不同类型企业的痛点 ● 从客户需求层次出发做好产品分类 ● 从人性的角度做好分级营销思路设计

授课对象:商业银行对公产品经理、中台营销推动部门负责人、银行对公从业人员

讲师:王佳骐

对公业务营销外拓实战训练项目

围绕“一个中心”:以服务中小客户为中心 加强“两项互动”:“银企合作,互为伙伴”的互动策略 “公司金融、个人金融”的联动销售 开拓“三大创新”:服务创新、营销创新、流程创新 实现“四个提升”:基础客户提升、网点存款贡献度提升、网点公司金融服务能力提升、客户服务效率和满意度提升。

授课对象:导入网点支行行长、对公客户经理(人数限制在12-24人)

讲师:梁庆伟

以财政业务为中心,做好机构存款业务链式营销 ——商业银行重点机构类业务渠道拓展与营销推动

● 思维转型:了解新形势下重点机构类业务价值模式的核心意义;构建机构类业务渠道拓展与营销推动的主流思维 ● 策略营销:掌握机构类业务渠道拓展与营销推动的原则 ● 拓展营销:掌握机构类业务渠道拓展与营销推动的管理办法 ● 引导客户经理与机构类客户建立双赢伙伴关系,辅助客户经理提升营销绩效

授课对象:商业银行公司业务部、客户经理、产品经理等

讲师:王志成

网点营销、团队管理及金融创新 ——公司金融业务突围战

从全球视野,中国现阶段的经济数据和经济现状解读新时代 ● 从中国金融服务业升级的角度理解“决胜阶段” ● 了解当下的金融行业的现状与金融创新的路径 ● 协助管理者厘清运营管理中的关键症结之所在,化繁为简轻松管理 ● 管理者如何进行目标管理,运用目标分解与下属达成目标共识 ● 帮助团队负责人运用会议管理、陪同拜访等多种形式对员工进行绩效辅导 ● 帮助团队负责人更加有效地发挥团队领导带头作用,进而进行活动量和过程控制管理 ● 学习专业的客户营销方法和流程管理技巧 ● 学习新金融理论和实践案例,思考新方向,掌握新方法,熟练新技能,找到经济新增长点

授课对象:银行对公条线 支行行长、团队负责人

讲师:王志成

《银行星级标杆网点打造项目方案》

● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路 ● 全方位服务诊断,确保检查评分无死角 ● 分阶段纠偏和查漏补缺,确保服务水平持续固化 ● 打造网点特色文化,文化的显性化和流程化 ● 服务定人定责+技能鉴定,确保人人通关不掉队 ● 通过现场迎检辅导和服务营销流程演练,掌握迎检基础现状,提出定制建议,提升迎检软实力

授课对象:银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等

讲师:崔海芳

《银行网点服务礼仪与投诉处理能力提升》

● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养,塑造完美职业形象; ● 根据不同的客户,不同的问题灵活运用礼仪,客户被尊重产生好的服务体验; ● 通过训练,使人人成为效能点,为企业创造出更好的经济效益和社会效益; ● 建立乐观健康的职业心态,以积极的态度更好的服务客户。 ● 树立银行的优秀品牌,提升银行整体形象,同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。

授课对象:银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员

讲师:崔海芳

《银行厅堂服务技能提升训练》

● 学员服务意识与服务行为的提高 ● 塑造学员自我形象,提升企业形象 ● 沟通技巧的提高 ● 顾客投诉处理核心技巧及话术 ● 服务品质的提升

授课对象:厅堂主管、大堂经理、理财经理、柜员

讲师:崔海芳

《厅堂营销——四季营销,提升效能》

● 掌握厅堂营销管理的关键六件事 ● 回归客户,关注客户体验,开启网点体验式营销的再升级 ● 掌握厅堂营销方法,提升网点效能 ● 掌握可落地操作的厅堂营销方法与要领

授课对象:分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理

讲师:崔海芳

《正向沟通技巧与投诉处理》

● 认识他人,了解自我 ● 对症“下药”,有效沟通 ● 观念转变,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧

授课对象:柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管

讲师:崔海芳

《赢在开门红——重建服务 精准营销》

● 以服务为载体,做好客户引流 ● 整合资源,发挥优势,建立系统营销体系 ● 复制成本低、效果佳的营销方式 ● 用互联网思维解决产品销售和银行转型问题 ● 掌握开门红实战营销方法

授课对象:分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理

讲师:崔海芳

《柜面服务营销综合技能提升训练》

● 行业现状:看清银行业服务现状,从客户体验出发,好服务从内心长出来 ● 能力提升:通过服务标准学习,掌握规范服务要领 ● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变:洞悉客户,观察客户行为,即时做出营销判断 ● 技能提升:学会从客户角度出发,需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等营销技能

授课对象:银行网点柜员

讲师:崔海芳

《打通营销成功之路的最后一公里:如何实现高效率的产品营销》

● 帮助销售岗位形成用客户思维去理解和展现产品的习惯 ● 帮助销售岗位梳理旺季重点产品,编写易学易用、高效简洁的产品话术 ● 帮助网点全员统一联动,扩大营销覆盖客户面,提高营销成功率

授课对象:银行零售条线的营销人员、基层网点负责人

讲师:张玺

《热点专题:争分夺秒,ETC营销实战宝典》

● 立足客户,解析ETC营销难点,理清拓客思路 ● 强化优势,制定ETC本行话术,简洁实用高效 ● 理论落地,制作ETC营销工具,辅助营销动作 ● 精细作业,明确ETC关键环节,确保过程可控 ● 举一反三,通过ETC学习实践,全面提升技能

授课对象:银行支行及网点负责人、理财经理、大堂经理等营销岗位

讲师:张玺

《主动出击:增量客群的获取与开发》

● 讲授网点的拓客引流技巧,获取增量客户,提升客群贡献 ● 帮助网点打造以拓客引流为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 明确各类拓客活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 提升营销人员拓客活动的核心技能 ● 实现不同岗位在拓客活动中的有效配合

授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员

讲师:张玺

《聚焦营销:银行营销活动策划与组织》

● 正确认知网点营销活动的意义和目的 ● 建立常态化的网点营销活动体系 ● 实现全员参与的网点营销活动组织 ● 在网点现有资源配备的前提下,通过活动创意,提升客户体验和活动效果 ● 强化网点不同岗位员工在营销活动中的必备技能

授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员

讲师:张玺

《核心金库:数据库存量客群的维护与盘活》

● 简洁高效的一整套存量客群维护与盘活技巧,提升数据库客户活跃度与贡献 ● 掌握短信、微信、电话等客户接触方式的核心要点与实战技巧 ● 持续不断的各类营销活动准客户名单 ● 不断挖掘客户再次营销的突破口和维护理由 ● 团队协作、人尽其才的网点联动氛围

授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员

讲师:张玺

《决胜厅堂:流量客群的营销提升与工具制作》

● 帮助行员正确认知厅堂作用,建立用客户思维来开展厅堂营销的习惯 ● 帮助网点打造以产能提升为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 让行员掌握各类产品的开口、呈现技能,提高营销效率 ● 让行员掌握处理客户各类疑问和异议问题的技巧,提高营销成功率 ● 明确厅堂营销活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 学会制作自己易用、客户易懂的厅堂营销辅助工具

授课对象:银行大堂经理、柜员,及需要承担厅堂营销职能的其他营销人员

讲师:张玺

《2020开门红:立足“大、速、聚”,攻克“小、散、慢” ——银行零售开门红整体核心经营策略》

● 分支行层面的开门红整体经营安排更科学、更精准 ● 网点层面的开门红经营管理更高效、更实战 ● 开门红经营全面联系存量、流量、增量客户,业务增长来源更广泛 ● 开门红团队充分联动,产品营销更高效,产品结构更合理 ● 开么红营销整合内外资源,各类活动针对性更强

授课对象:银行零售条线管理岗位(分支行零售负责人、网点负责人)

讲师:张玺

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