● 行业现状:看清银行业服务现状,从客户体验出发,好服务从内心长出来 ● 能力提升:通过服务标准学习,掌握规范服务要领 ● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变:洞悉客户,观察客户行为,即时做出营销判断 ● 技能提升:学会从客户角度出发,需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等营销技能
授课对象:银行网点柜员
讲师:崔海芳
● 帮助销售岗位形成用客户思维去理解和展现产品的习惯 ● 帮助销售岗位梳理旺季重点产品,编写易学易用、高效简洁的产品话术 ● 帮助网点全员统一联动,扩大营销覆盖客户面,提高营销成功率
授课对象:银行零售条线的营销人员、基层网点负责人
讲师:张玺
● 立足客户,解析ETC营销难点,理清拓客思路 ● 强化优势,制定ETC本行话术,简洁实用高效 ● 理论落地,制作ETC营销工具,辅助营销动作 ● 精细作业,明确ETC关键环节,确保过程可控 ● 举一反三,通过ETC学习实践,全面提升技能
授课对象:银行支行及网点负责人、理财经理、大堂经理等营销岗位
讲师:张玺
● 讲授网点的拓客引流技巧,获取增量客户,提升客群贡献 ● 帮助网点打造以拓客引流为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 明确各类拓客活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 提升营销人员拓客活动的核心技能 ● 实现不同岗位在拓客活动中的有效配合
授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员
讲师:张玺
● 正确认知网点营销活动的意义和目的 ● 建立常态化的网点营销活动体系 ● 实现全员参与的网点营销活动组织 ● 在网点现有资源配备的前提下,通过活动创意,提升客户体验和活动效果 ● 强化网点不同岗位员工在营销活动中的必备技能
授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员
讲师:张玺
● 简洁高效的一整套存量客群维护与盘活技巧,提升数据库客户活跃度与贡献 ● 掌握短信、微信、电话等客户接触方式的核心要点与实战技巧 ● 持续不断的各类营销活动准客户名单 ● 不断挖掘客户再次营销的突破口和维护理由 ● 团队协作、人尽其才的网点联动氛围
授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员
讲师:张玺
● 帮助行员正确认知厅堂作用,建立用客户思维来开展厅堂营销的习惯 ● 帮助网点打造以产能提升为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 让行员掌握各类产品的开口、呈现技能,提高营销效率 ● 让行员掌握处理客户各类疑问和异议问题的技巧,提高营销成功率 ● 明确厅堂营销活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 学会制作自己易用、客户易懂的厅堂营销辅助工具
授课对象:银行大堂经理、柜员,及需要承担厅堂营销职能的其他营销人员
讲师:张玺
● 分支行层面的开门红整体经营安排更科学、更精准 ● 网点层面的开门红经营管理更高效、更实战 ● 开门红经营全面联系存量、流量、增量客户,业务增长来源更广泛 ● 开门红团队充分联动,产品营销更高效,产品结构更合理 ● 开么红营销整合内外资源,各类活动针对性更强
授课对象:银行零售条线管理岗位(分支行零售负责人、网点负责人)
讲师:张玺
● 有效激活存量、流量和增量,为开门红储备充足客户资源并做好营销预热 ● 各营销岗位熟练掌握开门红主打产品核心营销技能 ● 网点不同营销岗位之间实现良好的联动配合,提升整体营销效率 ● 网点各类营销活动整体安排更合理,更有针对性和实效性 ● 网点营销活动量管控更有效,及时发现薄弱环节并做针对性改善
授课对象:银行零售条线营销岗位(理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等)
讲师:张玺
● 原因分析:客户投诉的常见原因,把握消除客户不满的心理钥匙 ● 处理原则:针对客户的投诉抱怨,如何正确看待和处理 ● 解决步骤:掌握投诉处理的关键流程步骤,找到投诉处理的核心 ● 应对突发:了解突发事件的种类,认识到解决突发事件的意义 ● 危机公关:突发事件发生后,对应的危机公关和舆情管理解决步骤 ● 达到效果:有效解决问题,减少客户流失,提升客户满意度与忠诚度
授课对象:银行网点全员
讲师:李晓光
● 心态转变:认识到网点厅堂的重要性,优秀的大堂经理应该具备什么心态 ● 角色定位:明确大堂经理在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 工作流程:每天工作内容,如何具体落实,岗位职责落地执行 ● 接待礼仪:服务礼仪和商务礼仪在工作中的具体运用 ● 客户识别:潜在大客户识别标准,如何有效沟通挖掘需求 ● 营销技巧:适合厅堂的营销思路和流程,如何运用营销话术和客户沟通 ● 投诉处理:效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛 ● 现场管理:现场管理的内容,与网点其他员工协同配合更好完成工作
授课对象:银行网点大堂经理、轮值或者兼职大堂经理等
讲师:李晓光
● 调整心态:意识到心态的影响力,优秀客户经理应该具备的心态 ● 角色定位:明确自身在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 营销创新:4P、4C、4I营销在实际工作中的创新应用 ● 营销流程:为客户经理量身定做的营销流程体系搭建 ● 客户开发:从流量、存量、增量角度分析客户开发技巧 ● 客户管理:客户分层分级方法和客户维护技巧分析
授课对象:银行营销人员、理财经理、客户经理等
讲师:李晓光
1. 厅堂服务规范化提升 结合总行和分行对于网点服务规范的要求,对网点实施针对性地提升,帮助网点打造一套标杆网点标准服务流程,其中包括一线员工服务行为规范和工作流程、厅堂视觉营销体系、6S管理体系,以及相应的管理制度。 2. 营销意识提升 解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过采用心理学、营销学以及咨询式培训的方式,在五日内提升网点营销“造血”能力,实现从服务型网点向服务营销型网点转型速胜;通过一些实用工具植入和营销环境整改,为网点营造一个浓厚的营销氛围。 3. 营销技能提升 通过集中授课和现场辅导一对一辅导、着重演练和实战,有效提升网点各岗位人员的综合营销能力,着重提升网点一线柜员一句话营销和客户转接,大堂经理、柜员的客户识别能力和批量营销、以及理财经理电话营销和中高端客户维护,在五日导入工作中重点表现为具体营销数据指标的明显变化(根据以往项目经验会有30%以上的数据提升)。 4. 营销管理能力提升 帮助网点负责人快速进入角色转换,从营销者成为管理者,建立一套以网点为单位服务营销管理体系,其中包括绩效管理、会议管理、厅堂管理。 5. 联动营销模式建立 以网点为依托,以绩效做保障,发挥网点各岗位优势,以促进网点服务营销链条的识别、营销、维护的最大化,在厅堂建立一套长期有效的联动营销模式。
授课对象:网点负责人、营业经理、大堂经理、理财经理
讲师:张强
● 学习小微信贷业务应具备的专业知识与技能,挺高综合服务能力 ● 提升小微企业贷款服务营销管理、客户营销维护及风险管理能力 ● 了解小微信贷业务的运作方法、流程,提高对小微客户工作的认识
授课对象:支行行长、支行小微信贷分管行长、小微信贷部、普惠金融部、小企业中心总经理、网点负责人、客户经理及一线营销骨干人员。
讲师:尚亚军
● 通过培训使学员掌握细分客群的差异化经营策略理念和内涵 ● 掌握细分客群方法、工具、步骤和客群经营策略 ● 延伸了服务营销客户的专业度,提高客群经营及管理能力
授课对象:银行零售管理人员、网点负责人、营业经理、大堂主管、客户经理、内训师等
讲师:尚亚军
● 理解网点精细化经营管理的含义与特征 ● 明确网点精细化经营管理的过程、任务及层次,使受训人员掌握网点经营管理的方法策略,● 明确网点管理者的角色定位,塑造经营管理意识 ● 能利用网点精细化经营管理理念、方法、工具,结合实际分析本网点经营管理中的具体问题,并能够提出初步的解决方案。 ● 提升网点负责人的团队实战管理技能,提高经营决策和实践能力,成为适应银行网点经营管理实际的新型经营管理人才。
授课对象:银行零售分管行长、零售管理人员、网点负责人、营业经理、大堂主管、客户经理、理财经理
讲师:尚亚军
● 通过培训,使学员掌握移动互联时代零售银行业务产能提升的重要策略和关键措施 ● 为银行提供行之有效解决方案,即移动互联时代营销新模式和经营策略的实施路径 ● 学以致用,使学员在理念及行动上达到一定水平
授课对象:银行零售业务部总经理、零售业务分管行长、科技分管行长、网点负责人网、其他零售管理人
讲师:尚亚军
课程目标: ● 帮助网点负责人掌握网点经营管理的方法策略,明确网点管理者的角色定位,塑造经营管理意识;并围绕网点管理的多个方面抓住提升产能的关键。 ● 清晰网点定位,做好经营策略,为银行提供可操作可执行的经营目标执行解决方案,解决银行在目标达成实施过程中,无法落地的瓶颈问题。 ● 提升网点负责人的团队实战管理技能,有效推进网点销售效率和服务质量提升。 ● 强化知行合一经营管理行为,使培训对象在思想、态度、观念和信念上达到一定水平。
授课对象:课程对象:银行支行行长、分支行零售管理人员、网点负责人、营业经理、大堂主管、客户经理、内训师等
讲师:尚亚军
● 1.赢销真功夫,客户不认可保险?一套销售逻辑打通,只需五分钟。 ● 2.客户不相信风险发生?一段演示让客户全面意识到风险并积极规划 ● 3.构建有杀伤力的重疾险销售话术。 ● 4.职域批量销售,场景销售等多种创新模式应用 ● 5.留下一套可传承可复制的训练体系 ● 6.升级专业能力,能讲,会讲重疾医疗,快速提高产能 ● 7.做既懂「重疾」又懂「保险」的专家,培育销售“问题”的专业核 ● 8.“三化”实战销售,化骨绵掌训练 ● 9. 重疾险销售要懂心理学,培养制造痛点的高手 ● 10. 拼专业的时代,赋予保险代理人应有的专业身份与落地工具
授课对象:保险营销员,银行客户经理、理财经理、保险公司银保渠道主管
讲师:鄢利
● 帮助参训学员熟练掌握故事化保险销售技能,加强理念引导能力 ● 快速熟悉主打保险产品的属性及三化处理技巧 ● 结合图像化,数字化工具做产品的销售转化 ● 掌握技术营销,实现精准销售,提高签单能力
授课对象:保险营销员,银行客户经理、理财经理、保险公司银保渠道主管
讲师:鄢利
对公大客户营销、基金营销、财富管理、资产配置、客户关系管理
上海市
擅长领域:宏观经济与资产配置、大类资产分析、财富管理法律实务、财富管理与资产传承、风险管理与保险配置、境内外财富管理与资产配置等
北京市
私人银行/资产配置/理财经理营销技巧/零售转型/厅堂营销策划/客户关系维护与营销
郑州市
私人银行/资产配置/财富管理/理财经理技能提升/基金营销/客群经营/电话营销/微信营销/银行从业考试/基金从业考试
郑州市
网点管理/网点转型/理财营销/沙龙营销/外拓营销/客户激活/开门红/柜员/大堂经理/网点产能/高端客户/厅堂营销/资产配置 /保险销售/银保期缴/银保营销
南京市