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一点一策效能提升定制项目

实践证明,一行一策特色化是一心一意办行的一个行之有效的手段。这是因为: 1、每一个支行网点都面临着同样的问题,即如何进行准确的市场定位。特色化的过程实际上就是将网点的市场定位不断明晰化和深化的过程。只不过不同的支行网点由于所处市场环境、所拥有的客户资源的不同,因而所确定的具体市场定位、服务项目和特色化的具体实现路径也各不相同,各有特点,甲支行有甲支行的发展思路,乙支行有乙支行的发展思路。虽没有相同的路可走,但殊途同归,不同的特色化思路可以实现同样的目标,即一心一意将行办好。 2、一行一策特色化是一举多得的经营战略,进行岗位和人员管理深入分析。特色化有利于充分吸引客户的注意力,提高全行的整体品牌形象与知名度,有利于促进支行深入研究市场,做好市场细分,弄清楚自己该做什么,为谁服务,减少工作的盲目性,提高工作中的方位感,同时也培养了一批专门化的经营人才,是一举多得的经营战略。 3、一行一策特色化可以对业务流程再造及优化,冲破当前国内银行普遍存在的平面化竞争格局。平面化竞争是一种低层次的恶性竞争,不利于银行持续稳健健康发展。而特色化就要“求新求变求高,做大做深做透”,做出特色做出声誉,走的是面向市场的专业化之路,必将打破目前国内银行平面化的竞争局面。 4、一行一策特色化可以集中资源建立局部优势。应该说,与外资银行相比,国内银行的整体竞争优势还较为有限,但如果能通过特色化不断建立一个个新的局部优势,这些新的局部优势逐渐累积到一定程度,就可以最终确立整体竞争优势。

授课对象:银行全员

讲师:樊春旺

《职业形象塑造与商务礼仪运用》

▲清楚认识商务礼仪重要性,高度重视个人综合服务能力培养; ▲掌握商务接待服务工作中的必要技能及方法; ▲了解客户的沟通风格,掌握有效沟通技巧及服务形式; ▲结合岗位及实际需求,能将系统知识及技能运用到实际工作中;

授课对象:全员

讲师:李桂仙

《关注细节 决定成败——电信窗口完美服务规范》

<p>本课程通过优质的服务规范培训,培养学员服务意识,改善服务心态,提升服务能力,掌握优质的服务和沟通技能,打造完美职业形象,提升工作效率。</p><p><br/></p>

授课对象:服务窗口一线人员,客服主管,相关人员等

讲师:仝晓丽

《讲解员课程培训》

<p>1、学习讲解员的礼仪,提高自身的公众形象,保持良好的精神面貌。</p><p>2、达到发音标准规范,语言组织、表达能力提高,讲解有亲和力、声情并茂,具有较强的吸引力和感染力。</p><p>3、提高讲解员对企业文化及产品的理解,在讲述时能更好的传达给参观者。</p><p>4、讲解词的写作技巧。</p><p>5、做到能因人施讲,提高讲解员的随机应变能力。</p><p><br/></p>

授课对象:讲解员、相关人员

讲师:仝晓丽

《小区渗透式营销活动能力提升》

<p>通过本课程的学习,让学员掌握如何通过小区营销建立小区楼盘档案,制定并落实小区推广方案,同时与小区内潜在客户建立并维护好关系,将准客户最终变为企业客户,达成销售目的,带动品牌在小区内的口碑营销。</p>

授课对象:渠道主管、渠道销售人员、相关人员

讲师:仝晓丽

《智能终端市场发展趋势与消费者行为研究分析》

<p>通过本课程的学习,让学员了解国内移动终端市场发展现状及趋势,认识到研究消费者行为对营销的意义,了解如何满足当代消费者内心需要,能够携手消费者共创价值,提高成交率,提升工作效率。</p>

授课对象:营销人员、相关人员

讲师:仝晓丽

《从班长到CEO的成长路径——电信班组长技能修炼》

<p>本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计,体现出良好的专业性与系统性,积极探索小CEO的管理新模式,从自我定位、心理承受力,管理能力到再造能力等方面进行讲解,快速提升小CEO们的综合素质。</p>

授课对象:班组长、相关人员

讲师:仝晓丽

《变危为机,留住客户就在唇齿间——客户投诉处理技巧提升》

<p><br/></p><p>本课程通过实际案例详细分析通信行业各类投诉的起因及处理方法,使学员掌握处理投诉的技巧,正确理解与面对客户的投诉,在处理投诉的结果中得到启发,化危为利,提升客户满意度。</p><p><br/></p>

授课对象:客服人员、客服主管、渠道主管、相关人员

讲师:仝晓丽

《客户投诉与抱怨处理》

1.面对挑战:得到良好的服务心态,可以积极面对投诉中的问题 2.服务技巧:通过反复研讨与演练,或者实战服务技巧 3.典型案例:将网点常见投诉、抱怨场景化,进行服务预警演练,掌握现场投诉的处理能力

授课对象:客户经理、柜员、大堂经理

讲师:李桂仙

《服务营销技能提升》

▲ 加深对营业厅服务营销技巧重要性的认识; ▲ 思考总结出提供优质服务,掌握营销技巧对个人的益处; ▲ 清楚的分析梳理出客户的分类,不同类型客户的需求与期盼点; ▲ 提升个人服务形象,具备良好的服务心态; ▲ 掌握营业厅服务营销的流程与技巧; ▲ 掌握不同客户的行为分类及柜面营销细节及技巧; ▲ 能灵活运用模拟训练中涉及的服务及营销技能;

授课对象:全员

讲师:李桂仙

《银行柜员服务礼仪》

▲ 加深对柜面服务和营销技巧重要性的认识; ▲ 思考总结出提供优质服务,掌握营销技巧对个人的益处; ▲ 清楚的分析梳理出客户的分类,不同类型客户的需求与期盼点; ▲ 提升个人服务形象,具备良好的服务心态; ▲ 掌握柜面服务的流程与技巧; ▲ 掌握不同客户的行为分类及柜面营销细节及技巧; ▲ 能灵活运用模拟训练中涉及的服务及营销技能;

授课对象:银行柜面服务人员、大堂经理

讲师:李桂仙

《银行柜员营销技能提升》

■ 清楚的分析梳理出客户的分类,不同类型客户的需求与期盼点 ■ 提升个人服务形象,具备良好的服务心态 ■ 掌握不同客户的行为分类 ■ 掌握柜面营销的流程与技巧 ■ 能灵活运用模拟训练中涉及的营销知识

授课对象:全员

讲师:李桂仙

《银行新员工服务礼仪与沟通技巧》

■ 清楚认识服务在未来银行发展中的重要性,高度重视个人服务能力培养 ■ 能运用角色转换的方式,帮助自己更好的做好个人角色定位 ■ 有效掌握服务心态关键内容,并能很好的运用到服务工作中 ■ 从个人形象、着装、举止方面,展现出职业化形象 ■ 熟练掌握银行工作中常用的服务礼仪 ■ 对沟通技巧和沟通方式有更深刻的了解 ■ 能运用沟通技巧的知识,有效的用到客户服务与沟通工作中 ■ 对个人在银行服务工作中未来需要提升和学习的知识有清楚的认知

授课对象:银行新员工,银行需提升服务能力员工

讲师:李桂仙

《银行网点产能提升训练营》

■ 了解整体银行网点的新定位与发展趋势 ■ 对银行零售业务的发展有更深层次的了解与认知 ■ 掌握网点经营策略的分析方法 ■ 掌握厅堂营销的基本方法与技巧 ■ 掌握厅堂岗位联动的技巧与方法

授课对象:银行网点负责人、理财经理、大堂经理与柜员等

讲师:李桂仙

《银行业文明规范服务》

▲ 了解营业网点文明规范服务评价体系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握营业厅服务礼仪及规范核心及标准 ▲ 提高客户投诉处理技能及抱怨化解技巧 ▲ 针对性加强各网点综合服务能力

授课对象:银行全员

讲师:李桂仙

《开门红营销策略与实战解析》

课程目标: 1、 挖掘潜能、群策群力、提振网点团队士气 2、 分析新形势下银行开门红营销新特点 3、 根据网点特征和客群特点进行差异化营销方案设计 4、 分析开门红营销的增量来源分析,制定相应的营销策略 5、 掌握系统性、针对性、实战性的活动管理方法及营销工具 6、计划一套开门红活动方案、网点座谈会或活动计划、营业厅销售话术

授课对象:全体

讲师:李桂仙

《银行支行行长(网点主任)管理的核心引擎

课程收益: 1、系统地更新各方面知识,提升支行行长(网点主任、营业经理)的综合素质; 2、尽享最新金融热点分析,提升支行行长(网点主任、营业经理)的银行自身发展与市场的前瞻性 3、深入剖析银行案例,引导支行行长(网点主任、营业经理)反思,并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路; 4、掌握客户服务的前沿理念和方法,把握银行业的服务核心竞争力 5、全面了解银行队伍管理的常见问题,了解网点管理者的角色认知与职责;

授课对象:商业银行支行行长,营业经理,网点主任及有关基础管理员人员培训

讲师:杨阳

《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》

<p>课程目标:</p><p>1、化解工作和生活中的压力,建议积极健康的行为模式</p><p>2、把握客户心理及性格特征,学会因人而宜个性化沟通</p><p>树立学员正确的销售观念,培养学员实战的销售能力</p><p><br/></p>

授课对象:课程对象:电话营销人员、相关人员

讲师:仝晓丽

《我的大堂我做主 ——大堂经理综合能力提升训练营》

为了全面提升大堂经理的综合能力,本次训练营计划通过课堂培训、现场演练、小组讨论总结的方式结合实现,培训主要内容包括大堂经理职业素养及流程规范、目标客户识别与分流技巧、厅堂业务咨询与营销技巧、厅堂沟通协调与效率管理、厅堂现场管理能力提升、投诉抱怨处理技巧、厅堂风险预警与管理七大单元,以快速提升大堂经理的客户服务水平和质量,以及网点现场管理能力,提高客户满意度,提升银行零售业务营销业绩。

授课对象:大堂经理

讲师:李桂仙

攻心为上—银行私行客户营销心法

1.有效降低高净值客户过度营销和服务而导致的客户流失。 2.了解银行高净值客户的心理特征与行为模式。了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处。 3.学习接触高净值客户的步骤与取得其信任的技巧。 4.加速营销人员由传统推销向人性营销的蜕变。 5.掌握实战营销技巧,提高银行营销人员的营销产能。

授课对象:主管个金行长;支行长;私人银行理财经理;财富管理中心客户经理;理财经理;理财顾问;客户经理;个贷经理;个人客户经理;个人业务顾问等营销职能人员

讲师:殷国辉

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