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业绩倍增——情景外拓营销五见客

1、了解国际国内银行业的发展趋势和柜员营销人员心态; 2、掌握并妥善处理柜员日常工作中与营销密切相关的三个冲突,即:营销与服务、业务速度专业能力的冲突; 3、掌握七种客户识别方法及不同客户交叉销售策略,做到需求导向的产品推荐 4、掌握基于柜面七步曲的不同产品推荐技巧及异议处理技巧(例:信用卡/基金定投/现金分期等) 5、掌握柜面与厅堂联动技巧及转推荐技巧 6、掌握客户服务及需求挖掘的三大技巧(聆听、提问、建立亲和) 7、掌握柜面常见投诉预防及处理技巧

授课对象:银行柜面营销人员、大堂经理

讲师:肖广

客户经理培养项目

项目组在项目进行过程中,给XX银行带来多种不同形式的价值: 1. 方案本身的价值:我们的工作成果首先是我们提供的解决方案,我们将从客户的实际情况出发,运用相应的咨询工具和方法,提供具有时效性、针对性的解决方案。 2. 流程建立的价值:对于单个岗位的打造,流程比业绩更为重要,制度比分配更为关键,理念比苦干更为合理,通过网点的管理、观念及营销转型,真正的为XX银行的发展奠定基础,使之能够长远、高效发展。 3. 系统思考与建议价值:我们在进行咨询服务的同时,还会在服务范围之外,通过对企业的系统思考,提出企业管理方面的综合建议,尽力为企业提供额外的价值。

授课对象:客户经理(人数不要超过20人/批)

讲师:许东旭

服务营销一体化项目

完善网点功能布局:以客户行进路线及客户感知MOT经验为布局理论,结合网点的实际类型,帮助网点营业厅进行功能区分,优化布局并在网点内部进行6S管理。 服务礼仪规范及服务流程优化:改善从业形象、服务礼仪、柜员“7+7”、 大堂七步曲、优化晨会流程、优化投诉处理流程、客户识别流程以及客户维护流程,在服务销售流程中嵌入心态、工具以及语术。 营销技能提升:解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过产品培训、话术设计、顺势营销派嵌入及厅堂协同营销、外拓活动等开展,提高网点人员的营销意识及营销技能,为银行打造营销精英团队。 专岗位培训:对网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理等进行专岗位培训,帮其定位岗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。 网点绩效管控体系:完善网点的绩效考核制度,通过平衡计分的方式,让支行行长在过程指标中有抓手、发挥网点营销最大效能,同时通过绩效考核对员工进行针对性培训及辅导,帮助员工成长,激发员工积极性。

授课对象:五大国有银行,城市商业银行,邮政储蓄银行,农商行等

讲师:许东旭

网点营销战斗力提升项目

1. 厅堂服务规范化提升 结合总行和分行对于网点服务规范的要求,对网点实施针对性地提升,帮助网点打造一套标杆网点标准服务流程,其中包括一线员工服务行为规范和工作流程、厅堂视觉营销体系、6S管理体系,以及相应的管理制度。 2. 营销意识提升 解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过采用心理学、营销学以及咨询式培训的方式,在五日内提升网点营销“造血”能力,实现从服务型网点向服务营销型网点转型速胜;通过一些实用工具植入和营销环境整改,为网点营造一个浓厚的营销氛围。 3. 营销技能提升 通过集中授课和现场辅导一对一辅导、着重演练和实战,有效提升网点各岗位人员的综合营销能力,着重提升网点一线柜员一句话营销和客户转接,大堂经理、柜员的客户识别能力和批量营销、以及理财经理电话营销和中高端客户维护,在五日导入工作中重点表现为具体营销数据指标的明显变化(根据以往项目经验会有30%以上的数据提升)。 4. 营销管理能力提升 帮助网点负责人快速进入角色转换,从营销者成为管理者,建立一套以网点为单位服务营销管理体系,其中包括绩效管理、会议管理、厅堂管理。 5. 联动营销模式建立 以网点为依托,以绩效做保障,发挥网点各岗位优势,以促进网点服务营销链条的识别、营销、维护的最大化,在厅堂建立一套长期有效的联动营销模式。

授课对象:全员

讲师:许东旭

外拓营销3.0

梳理流程,建立长效营销管理机制,提升客户经理能力,让客户经理敢开口、会营销、有业绩、可固化 。

授课对象:股份制银行、农商行、农信社、邮储、城商行等

讲师:许东旭

6S标杆网点打造项目

1) 总体目标:实现员工行为标准化规范化,提升银行网点基础管理,优化现场管理流程, 打造软硬件标杆化的网点运营平台,提升网点日常业务运行效率 2) 项目分目标:  员工行为标准化  现场设备管理规范化  网点物料管理可视化  网点运营管理制度可量化  网点环境管理持续化

授课对象:全员

讲师:许东旭

五星级网点打造项目

1、 硬件环境:优化网点功能分区布局,改善服务环境 2、 服务标准:提升网点整体服务规范,提高职业标准 3、 档案体系:健全网点服务档案体系,明确资料管理 4、 特色文化:五维深化网点服务文化,提炼服务内涵 5、 迎检团队:模拟网点迎评实战现场,强化迎检技能

授课对象:大堂经理、柜员、客户经理;

讲师:许东旭

服务标杆网点打造项目

 依据银行同业百佳标准,结合咨询培训经验,为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程,进而提升网点服务品牌,提升客户服务品质;  以标杆网点打造为基础,制定优化标准手册,便于网点经验传承以及低成本普及培训;  有效的帮助网点解决服务规范以及服务品质问题,帮助网点打造具有本行特色的硬件环境以及从业人员;  建立长效网点服务考核机制,将文明优质服务固化到网点,形成习惯。

授课对象:试点支行的网点管理人员,以及试点网点的网点主任、高柜柜员、信贷经理,涉及大堂经理、第三方派驻人员。

讲师:许东旭

《关注细节 决定成败——电信窗口完美服务规范》

<p>本课程通过优质的服务规范培训,培养学员服务意识,改善服务心态,提升服务能力,掌握优质的服务和沟通技能,打造完美职业形象,提升工作效率。</p><p><br/></p>

授课对象:服务窗口一线人员,客服主管,相关人员等

讲师:仝晓丽

《讲解员课程培训》

<p>1、学习讲解员的礼仪,提高自身的公众形象,保持良好的精神面貌。</p><p>2、达到发音标准规范,语言组织、表达能力提高,讲解有亲和力、声情并茂,具有较强的吸引力和感染力。</p><p>3、提高讲解员对企业文化及产品的理解,在讲述时能更好的传达给参观者。</p><p>4、讲解词的写作技巧。</p><p>5、做到能因人施讲,提高讲解员的随机应变能力。</p><p><br/></p>

授课对象:讲解员、相关人员

讲师:仝晓丽

《小区渗透式营销活动能力提升》

<p>通过本课程的学习,让学员掌握如何通过小区营销建立小区楼盘档案,制定并落实小区推广方案,同时与小区内潜在客户建立并维护好关系,将准客户最终变为企业客户,达成销售目的,带动品牌在小区内的口碑营销。</p>

授课对象:渠道主管、渠道销售人员、相关人员

讲师:仝晓丽

《智能终端市场发展趋势与消费者行为研究分析》

<p>通过本课程的学习,让学员了解国内移动终端市场发展现状及趋势,认识到研究消费者行为对营销的意义,了解如何满足当代消费者内心需要,能够携手消费者共创价值,提高成交率,提升工作效率。</p>

授课对象:营销人员、相关人员

讲师:仝晓丽

《从班长到CEO的成长路径——电信班组长技能修炼》

<p>本课程是针对通信运营商管理一线人员量身设计,体现出良好的专业性与系统性,积极探索小CEO的管理新模式,从自我定位、心理承受力,管理能力到再造能力等方面进行讲解,快速提升小CEO们的综合素质。</p>

授课对象:班组长、相关人员

讲师:仝晓丽

《变危为机,留住客户就在唇齿间——客户投诉处理技巧提升》

<p><br/></p><p>本课程通过实际案例详细分析通信行业各类投诉的起因及处理方法,使学员掌握处理投诉的技巧,正确理解与面对客户的投诉,在处理投诉的结果中得到启发,化危为利,提升客户满意度。</p><p><br/></p>

授课对象:客服人员、客服主管、渠道主管、相关人员

讲师:仝晓丽

《客户投诉与抱怨处理》

1.面对挑战:得到良好的服务心态,可以积极面对投诉中的问题 2.服务技巧:通过反复研讨与演练,或者实战服务技巧 3.典型案例:将网点常见投诉、抱怨场景化,进行服务预警演练,掌握现场投诉的处理能力

授课对象:客户经理、柜员、大堂经理

讲师:李桂仙

《服务营销技能提升》

▲ 加深对营业厅服务营销技巧重要性的认识; ▲ 思考总结出提供优质服务,掌握营销技巧对个人的益处; ▲ 清楚的分析梳理出客户的分类,不同类型客户的需求与期盼点; ▲ 提升个人服务形象,具备良好的服务心态; ▲ 掌握营业厅服务营销的流程与技巧; ▲ 掌握不同客户的行为分类及柜面营销细节及技巧; ▲ 能灵活运用模拟训练中涉及的服务及营销技能;

授课对象:全员

讲师:李桂仙

《银行柜员服务礼仪》

▲ 加深对柜面服务和营销技巧重要性的认识; ▲ 思考总结出提供优质服务,掌握营销技巧对个人的益处; ▲ 清楚的分析梳理出客户的分类,不同类型客户的需求与期盼点; ▲ 提升个人服务形象,具备良好的服务心态; ▲ 掌握柜面服务的流程与技巧; ▲ 掌握不同客户的行为分类及柜面营销细节及技巧; ▲ 能灵活运用模拟训练中涉及的服务及营销技能;

授课对象:银行柜面服务人员、大堂经理

讲师:李桂仙

《银行柜员营销技能提升》

■ 清楚的分析梳理出客户的分类,不同类型客户的需求与期盼点 ■ 提升个人服务形象,具备良好的服务心态 ■ 掌握不同客户的行为分类 ■ 掌握柜面营销的流程与技巧 ■ 能灵活运用模拟训练中涉及的营销知识

授课对象:全员

讲师:李桂仙

《银行新员工服务礼仪与沟通技巧》

■ 清楚认识服务在未来银行发展中的重要性,高度重视个人服务能力培养 ■ 能运用角色转换的方式,帮助自己更好的做好个人角色定位 ■ 有效掌握服务心态关键内容,并能很好的运用到服务工作中 ■ 从个人形象、着装、举止方面,展现出职业化形象 ■ 熟练掌握银行工作中常用的服务礼仪 ■ 对沟通技巧和沟通方式有更深刻的了解 ■ 能运用沟通技巧的知识,有效的用到客户服务与沟通工作中 ■ 对个人在银行服务工作中未来需要提升和学习的知识有清楚的认知

授课对象:银行新员工,银行需提升服务能力员工

讲师:李桂仙

《银行网点产能提升训练营》

■ 了解整体银行网点的新定位与发展趋势 ■ 对银行零售业务的发展有更深层次的了解与认知 ■ 掌握网点经营策略的分析方法 ■ 掌握厅堂营销的基本方法与技巧 ■ 掌握厅堂岗位联动的技巧与方法

授课对象:银行网点负责人、理财经理、大堂经理与柜员等

讲师:李桂仙

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