了解新时代银行的发展趋势与现状 正确认知服务的本质树立正确服务心态 掌握客户消费心理与服务需求 掌握不同情境下的服务规范要求
授课对象：中高层领导人或管理者
1.了解智能网点转型后职能的变化 2.分析不同情境的服务现状的困惑 3.通过演练感情服务认知与意识； 4.掌握智能网点转型之服务管理策略
授课对象：中高层领导人或管理者
● 网点环境改善，达到6S标准化（参考星级网点标准） ● 实现柜面及大堂服务规范“7步曲”标准化，树银行品牌形象 ● 打造标准化晨会，并导入营销情景演练环节，加强营销训练 ● 网点营销氛围创建，做到全员开口营销，并实现全员联动营销 ● 提升关键岗位主动开口营销能力,如理财经理岗，实现整体网点销售业绩提升 ● 为员工量身定制标准化营销话术 ● 为理财/客户经理量身定制标准化电话营销话术，提升员工电话营销能力 ● 特殊应急事件及投诉抱怨处理方案的讲解
授课对象：中高层领导人或管理者
１.激发客户经理对本职工作的热情，明确角色定位、重塑职业心态； ２.掌握客户经理常见商务情境中应有的商务礼仪； 3.掌握大客户沟通的技巧方法；
授课对象：中高层领导人或管理者
1.帮助学员树立良好职业心态、构建正确职业化思维模式 2.学会正确运用职场沟通技巧、礼仪知识等方法技巧 3.通过学习找到自身存在的问题和差距，促以提升 4.掌握服务的标准与服务规范 5.掌握职场的沟通与工作技能
授课对象：中高层领导人或管理者
1、解读银行投诉案例类型； 2、了解银行业投诉现状与困惑； 3、分析客户投诉心理诉求与期望； 4、管理情绪，避免投诉的发生； 5、掌握客户高效处理客户投诉流程与方法； 6、掌握不同性格客户的处理与应对方法；
授课对象：中高层领导人或管理者
1．服务礼仪：掌握待客接物的标准服务礼仪，提高职业形象素养 2．营销技能：掌握服务营销技能与方法
授课对象：中高层领导人或管理者
1.了解网点转型方向与发展趋势； 2.正确认知管理角色定位 3.正确服务认知与意识； 4.掌握智能网点转型之服务运营管理策略
授课对象：中高层领导人或管理者
传统旺季营销困境探索与转型趋势解析 旺季营销银行营销策略分析
授课对象：中高层领导人或管理者
１.激发客户经理对本职工作的热情，明确角色定位、重塑职业心态； ２.掌握客户经理常见商务情境中应有的商务礼仪； 3.掌握大客户沟通的技巧方法；
授课对象：中高层领导人或管理者
1、正确认知当前银行发展转型的趋势与要求 2、提升对客户的正确认知与了解，掌握外拓的营销服务技巧； 3、通过营销定位、流程梳理、方案组合来确立正确的营销策略与方向； 4、学习并掌握快速建立信任、与客户沟通的基本技巧； 4、通过客户分层分类管理，掌握与客户关系管理的方法技巧； 5、引导塑造员工良好的职业素养，提升服务营销意识与职业化心态；
授课对象：中高层领导人或管理者
1、正确认知当前银行营销思维与方法创新 2、掌握客户精准营销七步曲； 3、学习并掌握快速建立信任、与客户沟通的基本技巧； 4、掌握不同客群的营销策略与方法； 5、掌握活动策划与实施技巧；
授课对象：中高层领导人或管理者
1、厅堂营销氛围的打造与布局设计； 2、梳理厅堂服务营销流程，掌握厅堂客户识别、客户需求挖掘、产品介绍、优质客户转介等营销技巧； 3、掌握不同场景与不同类型客户的服务营销技巧与方法； 4、掌握短信发送、电话邀约与客户面谈技巧与方法； 5、掌握厅堂微沙龙与活动沙龙等营销活动实施技巧； 6、掌握三量客户之维护开发技巧；
授课对象：中高层领导人或管理者
1.掌握营销工作中应有的商务礼仪； 2.掌握娴熟的电话营销技巧，提高销售成效率；
授课对象：中高层领导人或管理者
1、树立正确的服务营销心态 2、掌握厅堂营销氛围的打造与布局设计； 3、梳理服务营销流程，掌握客户识别、客户需求挖掘、产品介绍、优质客户转介等技巧； 4、掌握不同场景与不同类型客户的服务营销技巧与方法；
授课对象：中高层领导人或管理者
1．帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 以商务人员的实际工作内容为出发点，从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合； 2．运用人性心理掌握拜访沟通技巧。
授课对象：中高层领导人或管理者
营销人员的角色定位 电话销售人员心态修炼 电话营销技巧
授课对象：中高层领导人或管理者
银行网点营销管理专家
擅长领域：网点管理/网点转型/投诉处理/厅堂营销/精细化管理/客户关系/精准客户营销
