倪莉－澳门城市大学MBA 国家注册企业培训师 13年外企业培训管理经验 11年银行管理咨询与营销辅导经验 《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一 《开门红360度全场景营销训练营》落地辅导执行讲师 曾任：中国建设银行某支行负责人 曾任：Intertek培训总监 曾任：SGS培训经理
时代的发展与经济形势的变化催生着银行的转型与变革，同时居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，让客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出了更高、更全面的需求。在新零售时代的用户价值模型发生巨大转型与迭代的过程中，传统的银行服务营销与经营模式已经无法在市场竞争中脱颖而出；得零售者得天下，从用户认可角度出发，以网点为依托的体验式服务模式将成为未来决胜的关键。 该课程通过大零售时代银行的转型发展趋势分析，从服务的认知、本质、体验与客户消费心理探究卓越服务赢得顾客的密码，同时采用情境训练的方式让基层岗位学员掌握不同情境下的服务规范。
授课对象：大堂、柜员、理财经理、客户经理、营运主管等
在互联网金融的激烈冲击下，互联网金融快速发展。在银行的电子渠道替代率不断上升的同时，不少银行为了降低成本，提高效率，改善客户体验，纷纷开始推进物理网点的智能转型，各大银行也力图通过“智能化改革”抢占金融市场的一席之地。 随着智能网点的转型升级，服务的意识与规范却有所下降，同时服务管理也缺少精细化； 针对转型下出现的新问题，本课程采用情境训练的方式对出现的服务现状与问题进行分析与情境演练。
授课对象：运营主管、支行长等
银行星级网点的打造是银行业的服务竞争力提升的目标方向。通过创星促以网点负责人的角色转换以及综合营销队伍成长，从而提升网点的凝聚力及资源整合，提高分行网点的综合效能，打造客户心目中的“五星级”银行，并对其他所辖网点标杆示范，大幅度提高银行整体服务营销水平。
授课对象：银行服务营销操作层及管理层（网点行长、客户经理、大堂经理、柜员、保安、部门经理等）
银行网点服务管理专家
擅长领域：网点管理/网点转型/投诉处理/厅堂营销/精细化管理/客户关系/精准客户营销
