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金牌面试官

● 学会利用冰山模型,快速建立考察要素 ● 学会设计招聘岗位的《结构化面试表》 ● 学会把理论问题、情景问题转化成行为面试问题 ● 学会使用BBI面试法,把行为面试问题“埋”在面试流程中 ● 演练掌握面试环节要领及关键控制点

授课对象:各级主管、面试官、HR

讲师:玄万利

无薪激励,让员工自己奔跑

● 加深对激励理论的理解 ● 学习非薪酬激励的方法 ● 会针对不同群体设计非薪酬激励方案 ● 会针对不同个体使用不同的激励策略 ● 体验并掌握使用非薪酬激励的技巧

授课对象:企业高层、中层管理人员、主管、HR以及相关人员

讲师:玄万利

行动学习设计与引导技术工具运用

● 加强对行动学习的认知 ● 理解传统培训和行动学习的区别 ● 练习掌握行动学习项目设计的流程及关键点 ● 练习关键的引导技术 ● 体验引导师角色及关键行为

授课对象:企业高层、中层管理人员、主管、HR以及相关人员

讲师:玄万利

目标与绩效管理(实战演练)

● 掌握目标的SMART原则 ● 依据目标原则,制定科学合理的目标 ● 演练绩效考核表设计 ● 演练并掌握与下属沟通目标的技巧与关键点 ● 演练并掌握跟进辅导下属的目标 ● 学会使用4K1B量化技术对各类绩效进行量化 ● 演练绩效反馈与面谈 ● 练习结构化分析绩效差距及制定改进策略

授课对象:企业高层、中层管理人员、主管、HR

讲师:玄万利

共赢的绩效面谈与反馈技巧

课程收益: ● 分析绩效面谈的问题及成因 ● 学习教练技术及引导技术 ● 掌握DISC不同个性的特点 ● 模拟练习目标下达沟通技巧 ● 模拟练习教练式辅导技巧 ● 模拟练习绩效反馈与面谈技巧 ● 总结提炼关键环节

授课对象:各级主管、HR

讲师:玄万利

金榜题名——基金从业资格考试考前培训

● 快速掌握基金资格考试科目一、二的重点与难点; ● 学习基金从业人员必备的基本知识和专业技能,帮助学员顺利通过考试; ● 提升学员的销售合规意识,提升基金专业知识。

授课对象:基金从业资格考试报名人员

讲师:郝明玉

化繁为简——打通资产配置任督二脉

● 认识资产配置的重要性,学会分析经济周期; ● 了解商业银行及非银金融机构的财富转型现状; ● 梳理五大类资产的产品特性,理解不同的投资风格; ● 学会运用顾问式营销,提升KYC技巧; ● 掌握资产配置方案的制定及客户投资建议书的制作。

授课对象:支行长、理财经理

讲师:郝明玉

匠心精神—银行服务升级与投诉处理技巧

● 如何进行服务升级,提升对客户的服务技巧? ● 顾客无理取闹,如何引发顾客积极正面传播? ● 客户不满意但没告状、没拨打客服电话,算投诉吗? ● 投诉的顾客心理需求是什么,如何防止事态扩大? ● 都在讲要处理事情,先处理情绪,可是如何处理客户的情绪? ● 都说要隔离顾客,可是顾客不配合怎么办? ● 有没有一个完整的投诉处理流程方案,让我照着做就会处理好? ● 我们的处理方案顾客不满意的时候,如何继续跟客户沟通? ● 顾客不接受我们的方案,那如何调整顾客期望值? ● 投诉处理完毕,我还应该做些什么?

授课对象:服务、营销部门负责人、支行长、网点主任

讲师:郝明玉

专业至上——金牌理财经理综合技能提升

● 学习对任务指标进行科学分解,进行过程管理; ● 梳理存量客户,盘活存量资源,掌握多渠道拓客技巧; ● 了解每日工作流程并有计划地完成,提升工作效率; ● 掌握对客户进行差异化精准营销的方法; ● 学习电访全流程,提升电话营销技巧让工作事半功倍; ● 掌握微信、抖音运营方法,提升新媒体营销技巧。

授课对象:理财经理

讲师:郝明玉

“基”流勇进—新零售银行基金销售实战

● 了解基金销售概况与趋势,提高客户经理对基金的认识; ● 认识基金销售误区,对症下药提高基金销售技巧; ● 掌握基金挑选的方法,并学会及时进行异议处理; ● 学会目标客户筛选,利用SPIN、FABE等销售法则精准营销; ● 学会基金定投技巧,掌握基金客户售后服务的流程。

授课对象:支行长、厅堂主管、理财经理等

讲师:郝明玉

谈笑风生——理财经理电话约访的流程与技巧

● 了解通话后应该做的工作并有效促成收尾; ● 掌握电话约访的三大流程,快速确定面访时间; ● 了解约访后的处理工作,掌握异议处理的方法; ● 了解电话访谈常见的八大问题,及时检测避免出错; ● 了解通话前需要做的准备工作,有条不紊电话邀约; ● 学会开场时引起客户兴趣的方法,掌握电话邀约话术设计技巧; ● 运用FABE法则电话销售,掌握基于产品销售类的电话邀约技巧。

授课对象:银行零售/个金条线的网点负责人、理财经理

讲师:郝明玉

高朋满座—私人银行客群经营及营销秘籍

● 了解私人财富发展现状及趋势; ● 掌握高端客户开拓的六大市场及四大营销路径; ● 掌握资产配置的基本原理; ● 掌握客户维护和提升的实战技能,不同客群的经营技巧。

授课对象:支行长、理财经理

讲师:郝明玉

从战略到执行的BSC平衡计分卡绩效解码

● 掌握战略表达和战略共识方法 ● 掌握用BSC在四个层面做战略支撑,建立“图、表、卡”的强连接 ● 学会分析达成目标的影响因素、驱动因素,找到关键 ● 掌握把关键策略变成绩效目标进行管理 ● 做好战略复盘和战略调整 ● 学会建立绩效运行机制,保证行动计划执行效果

授课对象:公司高管、战略委员会成员、部门总监、HRBP、战略相关关键岗位及核心员工

讲师:玄万利

源于目标归于绩效的培训体系创新

● 论证五步聚焦需求分析的科学性 ● 演练五步聚焦培训需求分析方法 ● 比较五步聚焦与柯氏四级、绩效改进的对应关系 ● 编制培训计划的主要内容及关键点 ● 认同培训效果转化的重要性和转化难度 ● 论证4S培训效果转化的科学性 ● 制定培训效果转化实施方案 ● 使用BOS行为观察量表对转化进行第三级评估 ● 分析转化工作最大的障碍,制定相应的策略 ● 体验建构主义、行动学习、五星教学、引导技术 ● 创造思考师资队伍培养、激励、留用机制 ● 用积分制等创新管理机制,高效赋能培训

授课对象:培训管理者、部门经理

讲师:玄万利

《成功招聘实战工作坊》

课程收益: ● 理解人员需求分析和岗位分析的理念,掌握岗位说明书的编写要点; ● 掌握制定简易岗位胜任能力模型的方法,并现场选择实际岗位进行演练; ● 建立构建组织人才地图的意识,能灵活开发和运用内外部招聘渠道,扩大招聘覆盖面; ● 建立遵守招聘流程的意识,掌握结构化面试的问题准备方法; ● 掌握用STAR行为描述面试法来识别候选人的经验/能力/素质的具体操作,并现场演练; ● 理解常见的几种人才测评方法和基本操作步骤; ● 能灵活运用动机理论来设计吸引人才的复合手段。

授课对象:人力资源从业者,各层级管理人员

讲师:吴丹黎

《非人力资源经理的人力资源管理培训》

● 看得准/引得进。建立部门人力资源规划的基本意识,掌握设计能力素质模型的思路和简单方法,以及结构化面试的思维和技巧,同时开阔引才的思路。 ● 用得好。掌握向下属授权的要点和步骤,以及绩效管理的流程,能正确使用两种以上绩效管理工具,辅导下属达成工作目标。 ● 长得快。掌握人才发展的思路和六大培养途径,现场制订下属发展计划。同时掌握下属培训矩阵的制定方法。 ● 留得住。理解内源性动机在激励中的作用,掌握下属激励的要点及参与式认可的方法。

授课对象:非人力资源部门经理/主管、团队经理/以及具有人员管理职责的其他管理者

讲师:吴丹黎

《OKR与PBC的正确打开方式》

课程收益: ● 理解KPI的本质,认识当下绩效管理的误区,找到解决问题的入口; ● 理解OKR和目标管理的底层逻辑,掌握创建有效的目标和关键结果的流程与方法; ● 掌握OKR的评分方法以及结果的运用及OKR执行与日常管理的要点; ● 理解PBC的效用,掌握设计PBC的具体步骤和方法; ● 掌握与PBC配套的绩效管理流程重点。

授课对象:人力资源从业者,各层级管理人员

讲师:吴丹黎

《成事育人的赋能型中层管理》

课程收益: ● 建立中层管理人员对自身使命和能力要求的完整认知; ● 深刻理解目标管理的赋能内核,掌握将目标落到实处的工具; ● 建立为下属赋予能量的意识,掌握向下属授权的要点以及员工激励的法则; ● 形成对人才发展的系统认知,能活用培训资源,掌握提升下属能力的方法; ● 领会沟通心法,掌握沟通技巧,提升360度沟通效果; ● 掌握进行时间规划与管理的措施和工具。

授课对象:企业中层经理/部长、主管、储备管理人员等

讲师:吴丹黎

服务标杆网点打造项目

 依据银行同业百佳标准,结合咨询培训经验,为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程,进而提升网点服务品牌,提升客户服务品质;  以标杆网点打造为基础,制定优化标准手册,便于网点经验传承以及低成本普及培训;  有效的帮助网点解决服务规范以及服务品质问题,帮助网点打造具有本行特色的硬件环境以及从业人员;  建立长效网点服务考核机制,将文明优质服务固化到网点,形成习惯。

授课对象:银行员工

讲师:王子津

陌拓风暴——外拓营销特训营

梳理流程,建立长效营销管理机制,定制化辅导,军事化管理提升客户经理能力,让客户经理敢开口、会营销、有业绩、可固化 。

授课对象:银行员工

讲师:王子津

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