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《银行业文明规范服务》

▲ 了解营业网点文明规范服务评价体系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握营业厅服务礼仪及规范核心及标准 ▲ 提高客户投诉处理技能及抱怨化解技巧 ▲ 针对性加强各网点综合服务能力

授课对象:银行全员

讲师:李桂仙

《开门红营销策略与实战解析》

课程目标: 1、 挖掘潜能、群策群力、提振网点团队士气 2、 分析新形势下银行开门红营销新特点 3、 根据网点特征和客群特点进行差异化营销方案设计 4、 分析开门红营销的增量来源分析,制定相应的营销策略 5、 掌握系统性、针对性、实战性的活动管理方法及营销工具 6、计划一套开门红活动方案、网点座谈会或活动计划、营业厅销售话术

授课对象:全体

讲师:李桂仙

《银行支行行长(网点主任)管理的核心引擎

课程收益: 1、系统地更新各方面知识,提升支行行长(网点主任、营业经理)的综合素质; 2、尽享最新金融热点分析,提升支行行长(网点主任、营业经理)的银行自身发展与市场的前瞻性 3、深入剖析银行案例,引导支行行长(网点主任、营业经理)反思,并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路; 4、掌握客户服务的前沿理念和方法,把握银行业的服务核心竞争力 5、全面了解银行队伍管理的常见问题,了解网点管理者的角色认知与职责;

授课对象:商业银行支行行长,营业经理,网点主任及有关基础管理员人员培训

讲师:杨阳

《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》

<p>课程目标:</p><p>1、化解工作和生活中的压力,建议积极健康的行为模式</p><p>2、把握客户心理及性格特征,学会因人而宜个性化沟通</p><p>树立学员正确的销售观念,培养学员实战的销售能力</p><p><br/></p>

授课对象:课程对象:电话营销人员、相关人员

讲师:仝晓丽

《我的大堂我做主 ——大堂经理综合能力提升训练营》

为了全面提升大堂经理的综合能力,本次训练营计划通过课堂培训、现场演练、小组讨论总结的方式结合实现,培训主要内容包括大堂经理职业素养及流程规范、目标客户识别与分流技巧、厅堂业务咨询与营销技巧、厅堂沟通协调与效率管理、厅堂现场管理能力提升、投诉抱怨处理技巧、厅堂风险预警与管理七大单元,以快速提升大堂经理的客户服务水平和质量,以及网点现场管理能力,提高客户满意度,提升银行零售业务营销业绩。

授课对象:大堂经理

讲师:李桂仙

《互联网时代银行网点服务策略》

1.思维转型:建立正确的网点服务思维,掌握如何从服务的各个层面来夯实网点经营理念 2.服务进阶:建立网点服务“无有优特”的进阶理念,进而实现网点的服务的四大目标:建立客户关系、提升服务质量、培养客户忠诚、引领服务变革 3.服务模型:学习并掌握以网点经营理念为核心,以服务功能、服务产品以及服务渠道为三大要素的服务模型搭建 4.八大体验:通过互联网客户价值模型的剖析,掌握网点服务如何带给客户八大体验

授课对象:支行长、副行长、网点负责人、网点主任、营销条线人员

讲师:陈楠

《营销类》厅堂营销案例式学习

四有“新”人: 1.有实景案例:课程中所有案例均来自各大银行网点,趣味生动 2.有理论高度:从案例分析中提炼理论体系,使学员掌握方法 3.有实践话术:根据案例提炼不同场景下具体实用话术 4.有操作工具:提炼案例背后的工具,强化落地效果

授课对象:柜员、大堂经理、理财经理、个人业务顾问等

讲师:钱俊

九型人格与销售技能提升

课程收益:  本课程通过讲授、测试、访谈、案例分析、视频欣赏、互动研讨等授课方式,力争使学员实现以下收获:  洞察自身性格的优秀特质、盲点及要提升的方向,改善个人性格和沟通方式,找出自身销售瓶颈根源及突破方式;  探索客户,明白客户的行为,快速与陌生准客户建立信赖关系;  学习通过眼神与肢体语言,3分钟快速识人的基本技巧;  清晰不同型格客户的行为习惯、情绪反应模式、深层价值需求及外显形式;  解读客户身体语言与心灵密码,掌握与不同类型的客户的相处之道;  寻找客户的关键需求,让客户得到产品外的附加价值。

授课对象:销售总监、销售经理、资深销售人员、销售专员、招商专员

讲师:汪洋

九型人格在企业管理中的应用

课程收获: 九型人格学(Enneagram)是一个解密个人生命密码的说明书,是西方企业最流行的管理心理学课程,能使管理者充分认识自己的心理变化,高度地感知团队成员的心理感受,有效激发员工的工作激情,个性化地提高每个成员的执行力。是一个深入了解自己和他人的工具,也是一个易学、易懂、易用的个人管理、团队管理工具。 本课程通过讲授、测试、访谈、案例分析、视频欣赏、互动研讨等授课方式,力争使学员实现以下收获: ——了解个人性格的核心价值观和注意力焦点; ——了解自己的个性、优势与局限; ——找到自己的改善与成长方向,提升自我管理效能; ——学会了解他人,接纳他人,尊重差异,建立和谐的职业关系; ——改善人际沟通模式,掌握与不同性格的人的沟通技巧; ——帮助员工增进夫妻之间的和谐,改善对子女的教育与沟通; ——提高团队凝聚力,改善团队沟通,促进团队和谐,塑造共赢团队; ——对管理者来说,增强对人的洞察力,做到人尽其才,知人善任; ——化繁就简,将复杂的理论转化为生动鲜活的课程,能很快应用到企业管理的各个环节。

授课对象:企业家、团队领袖、企业高层管理者、人力资源管理者、心理咨询师、培训师、企业教练及其他热爱九型人格的各界人士

讲师:汪洋

顾问式销售五步法

1、帮助销售人员了解最新发展形势,并确定在新形势下销售人员的新定位; 2、掌握行业分析的三五五联动法,学会运用此方法进行行业拓展; 3、学会分析行业客户背景、现状、业务、问题、竞争与发展趋势,提升行业化研究分析和行业化服务营销能力; 4、掌握一套行业分析的工具和方法,通过客户价值链分析、需求判断、需求分析、采购决策分析及产品分析制定行业客户关系拓展和需求引导的拓展策略; 5、掌握一套客户关系管理工具和方法,通过客户关系测评,客户建档、客户关系策略地图、不同层级客户关系公关技巧的讲解提升销售人员管理管理技能; 6、掌握一套客户需求管理的工具和方法,通过行业客户商业环境分析、行业客户需求引导,行业信息化方案制作与呈现,商务谈判与异议处理等技巧的讲解,提升销售人员需求管理技能; 7、掌握竞争应对的方法与工具,学会在不同情境下选择不同的有效竞争策略。

授课对象:销售经理、销售主管、营销人员

讲师:黄鑫亮

大客户深度营销与关系管理

透视互联网形势:透视互联网形势下客户的变化,竞争对手的变化和企业自身的变化,帮助企业的集团销售人员了解市场的发展情况,清晰互联网运营形势下行业发展趋势及销售人员行业客户经营者的角色认知; 透视客户关系管理:通过客户关系温度计等工具的运用了解不同层级的客户关系状态,透视客户在不同场景、不同销售阶段的情感需求,在销售过程中通过一系列的触角和正向行为不断升级客户关系,实现客户关系从陌生、熟悉、信任到同盟关系的建立; 本课程将披露客户关系测评与提升项目的核心成果“客户关系温度计”,即客户关系测评模型,销售人员可随堂进行客户关系自评,明晰自身的客户关系现状; 基于超过200个销售人员的实地调研访谈,本课程采用的几乎全部是企业内部的客户关系发展案例,富有针对性,更符合企业实际; 帮助学员扭转传统的营销观念,建立“客户导向”的价值提供和“博弈”的竞争应对观念,实现顾问式销售思维模式的转型。

授课对象:营销主管,营销经理,渠道经理,业务主管等

讲师:黄鑫亮

大客户关系管理与维护

1.认识客户:根据客户价值与特性,深入理解目前的竞争形势,明确全业务运营对营销经理的机会与挑战,了解各类客户如何有效应对。 2.客户清分:避免忙乱的开展维护工作,了解客户分层分级管理策略,掌握必要的客户维护方式。 3.维护流程:掌握业常用客户维护方式,学习具体的流程与技巧的操作。 4.关系模式:了解如何与客户形成唇齿相依的合作模式,如何将对手拒之门外的关系模式。 5.投诉处理:掌握大客户投诉的心态与规律,更好地服务客户,让投诉变为增进彼此关系的机会。

授课对象:市场营销人员、客户经理、大客户经理营销主管等

讲师:黄鑫亮

金牌客户服务技能训练

如何把你的客户变成满意客户,满意客户变成忠诚客户。<br />从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,把销售柔性化,人性化。了解客户投诉与抱怨的心理动机,掌握客户行为的影响因素,在客户抱怨中让客户成为忠诚客户。了解服务补救系统的组成。如何通过服务使你的有限客户发挥出最大的商业价值,提升企业销售力。

授课对象:服务主管、服务经理、市场一线服务人员

讲师:何叶

《管理类》银行网点现场管理

第一讲:服务意识篇 一、为什么要进行服务提升? 1、中国有多少家银行? 2、生态环境的改变——竞争的多元、产品的同质、客户的挑剔 3、客户流失的原因 4、贵行的优势在哪里?——人人都想过改变世界,却没有人想过改变自己 二、什么是优质服务? 1、案例分享:吉祥航空案例 2、服务三阶段理论: (1)被动式服务 (2)主动式服务 (3)顾问式服务 3、优质服务的定义 4、服务的“双赢”理念——你先赢,我后赢 5、客户是“上帝”吗?——客户是资产 第二讲:服务礼仪篇 一、首因效应 1、什么是首因效应 2、首因的构成 三、礼仪的定义 四、仪容仪表 1、女士着装规范 2、男士着装规范 3、保安着装规范 五、形体仪态 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服务手势——方向指示、阅读指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待礼仪 1、助臂服务 2、握手礼仪 3、介绍他人 4、名片礼仪 5、引路礼仪 6、电梯礼仪 7、递送物品 8、电话礼仪 9、乘车礼仪 七、表情神态 1、眼神目光 2、微笑 (1)微笑的标准 (2)真理瞬间理论 八、语言规范 1、普通话OR方言? 2、怎样称呼客户? 3、客户沟通3A原则 4、真诚赞美 5、语言沟通技巧 第三讲:现场管理篇 一、何为现场管理 1、现场管理的定义 通过找数字游戏及海尔大脚印案例来分析什么是现场管理 2、现场管理的内容 二、硬件管理 1、6S管理 2、环境管理之六神有主 (1)全员巡检 (2)圈地运动 (3)定期收租 (4)随机巡防 3、动线管理 (1)功能区优化——此处进行功能区优化案例演练,并请学员对绘制网点格局图进行功能区优化 (2)功能区硬件管理 4、视觉营销 (1)品类管理 (2)营销台卡的设计——此处请学员设计营销台卡 (3)营销触点的打造 三、软件管理 1、大堂管理模式——定点站位、区域管理、全面协调,此处请学员设计自己网点的大堂管理模式行动表 2、现场管理工具 (1)晨会——此处进行晨会演练 (2)巡检 (3)责任人服务评价制度 (4)走动式管理 (5)现场手语管理 (6)看板管理 备注:本课程配备现场管理工具包,培训结束后随堂附赠(电子版)

授课对象:大堂经理、网点主任

讲师:钱俊

《营销类》存量客户激活技巧

1.明确目标:明确需要激活的存量客户的特征及优先级 2.掌握方法:掌握休眠客户唤醒的常用方法 3.学习话术:学习个人休眠客户建立信任、邀约沙龙、升级服务等参考话术 4.借鉴模式:学习他行激活存量客户的案例,探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式

授课对象:网点负责人、理财经理、个人业务顾问等

讲师:钱俊

《分岗位类》柜员服务营销能力提升

1.一种意识:认识服务营销的重要性,在新常态下银行人该有的思维转变 2.一套流程:掌握一套网点服务营销的流程,实现团队协同营销 3.一套话术:一套服务营销的话术

授课对象:柜员、个人业务顾问

讲师:钱俊

促销策划与市场营销

1、提升学员掌握促销与活动策划的关键要点,找到差异化促销与活动策划的方法,从而提升品牌在区域的核心竞争力以及提升销售业绩、降低库存,打击竞争对手。2、学员面对同质化的促销以及市场低靡时,提升学员掌握促销的核心竞争力。3、引导学员清晰促销的目的,目的不一样,促销的方式和方法必须不一样。4、帮助学员掌握促销的成本计算方法以及促销效果的评估方法5、强化学员开拓思维,善于抓住“促销战机”,最后“赢得商机”。

授课对象:店长、经销商、督导、分公司负责人、营销总监、总经理

讲师:汪学明

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