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《核心金库:数据库存量客群的维护与盘活》

● 简洁高效的一整套存量客群维护与盘活技巧,提升数据库客户活跃度与贡献 ● 掌握短信、微信、电话等客户接触方式的核心要点与实战技巧 ● 持续不断的各类营销活动准客户名单 ● 不断挖掘客户再次营销的突破口和维护理由 ● 团队协作、人尽其才的网点联动氛围

授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员

讲师:张玺

《决胜厅堂:流量客群的营销提升与工具制作》

● 帮助行员正确认知厅堂作用,建立用客户思维来开展厅堂营销的习惯 ● 帮助网点打造以产能提升为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 让行员掌握各类产品的开口、呈现技能,提高营销效率 ● 让行员掌握处理客户各类疑问和异议问题的技巧,提高营销成功率 ● 明确厅堂营销活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 学会制作自己易用、客户易懂的厅堂营销辅助工具

授课对象:银行大堂经理、柜员,及需要承担厅堂营销职能的其他营销人员

讲师:张玺

《2020开门红:立足“大、速、聚”,攻克“小、散、慢” ——银行零售开门红整体核心经营策略》

● 分支行层面的开门红整体经营安排更科学、更精准 ● 网点层面的开门红经营管理更高效、更实战 ● 开门红经营全面联系存量、流量、增量客户,业务增长来源更广泛 ● 开门红团队充分联动,产品营销更高效,产品结构更合理 ● 开么红营销整合内外资源,各类活动针对性更强

授课对象:银行零售条线管理岗位(分支行零售负责人、网点负责人)

讲师:张玺

《2020开门红:七大关键词,赢战开门红 ——银行零售开门红网点核心营销动作》

● 有效激活存量、流量和增量,为开门红储备充足客户资源并做好营销预热 ● 各营销岗位熟练掌握开门红主打产品核心营销技能 ● 网点不同营销岗位之间实现良好的联动配合,提升整体营销效率 ● 网点各类营销活动整体安排更合理,更有针对性和实效性 ● 网点营销活动量管控更有效,及时发现薄弱环节并做针对性改善

授课对象:银行零售条线营销岗位(理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等)

讲师:张玺

“转危为机”——银行投诉抱怨与突发事件应急处理

● 原因分析:客户投诉的常见原因,把握消除客户不满的心理钥匙 ● 处理原则:针对客户的投诉抱怨,如何正确看待和处理 ● 解决步骤:掌握投诉处理的关键流程步骤,找到投诉处理的核心 ● 应对突发:了解突发事件的种类,认识到解决突发事件的意义 ● 危机公关:突发事件发生后,对应的危机公关和舆情管理解决步骤 ● 达到效果:有效解决问题,减少客户流失,提升客户满意度与忠诚度

授课对象:银行网点全员

讲师:李晓光

“破茧化蝶”——大堂经理华丽蜕变综合能力提升

● 心态转变:认识到网点厅堂的重要性,优秀的大堂经理应该具备什么心态 ● 角色定位:明确大堂经理在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 工作流程:每天工作内容,如何具体落实,岗位职责落地执行 ● 接待礼仪:服务礼仪和商务礼仪在工作中的具体运用 ● 客户识别:潜在大客户识别标准,如何有效沟通挖掘需求 ● 营销技巧:适合厅堂的营销思路和流程,如何运用营销话术和客户沟通 ● 投诉处理:效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛 ● 现场管理:现场管理的内容,与网点其他员工协同配合更好完成工作

授课对象:银行网点大堂经理、轮值或者兼职大堂经理等

讲师:李晓光

“扬帆远航”——银行客户经理业绩倍增技能提升

● 调整心态:意识到心态的影响力,优秀客户经理应该具备的心态 ● 角色定位:明确自身在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 营销创新:4P、4C、4I营销在实际工作中的创新应用 ● 营销流程:为客户经理量身定做的营销流程体系搭建 ● 客户开发:从流量、存量、增量角度分析客户开发技巧 ● 客户管理:客户分层分级方法和客户维护技巧分析

授课对象:银行营销人员、理财经理、客户经理等

讲师:李晓光

专业致胜---客户经理营销实战能力提升训练营

1.明确客户经理的营销角色定位,建立积极的工作心态 2.学会客户的心理和性格分析,用正确的方式达成销售 3.学会以实现成交为目的的顾问式营销技巧,学习陌拜和电话营销技巧 4.学会激活各层级睡眠客户的技巧与方法,实现重复购买拉动业绩 5.如何推进岗位交叉营销,促进营销业绩综合提升 6学会社群批量营销经营

授课对象:客户经理

讲师:王潇

《年金险销售》

● 年金保险、让生活更美好 ● 一分钟读懂年金险 ● 年金险卖点深挖 ● 年金险客群攻略 ● 年金险销售攻略 ● 高净值客户年金险需求解析 ● 年金险产说会演绎

授课对象:个险销售人员

讲师:李竟成

《健康险销售》

● 培养营销精英挑战健康险销售瓶颈与心态塑造,帮助学员建立正确的健康险销售理念 ● 学习并建立正确的健康险客户挖掘技巧,掌握一套营销话术 ● 引导学员认知正确的风险配置观念,并掌握一套行之有效的健康险配置方法; ● 运用保险是解决问题的观念,训练学员掌握百万重疾保额配置的方法; ● 树立人人能讲健康保障产说会的理念,形成群策群力突破销售瓶颈共创佳绩的大环境

授课对象:寿险公司营销人员

讲师:李竟成

华为执行力——管理效率与组织活力

● 明确职业化团队的四大标准 ● 理解职业化的五种心态,从内到外塑造职业化 ● 明晰职业化的两大支点:责任与效率 ● 塑造时代背景下的职业化

授课对象:企业管理层

讲师:张蕾

《点燃魅力服务火种训练营》

1、深刻领悟优质服务的魅力 2、建立积极主动的服务意识 3、了解魅力服务的基本流程 4、掌握服务沟通的核心技能 5、如何做好投诉预防与处理 6、问题分析与解决流程方法 企业发展的核心是“人才”,该课程从前端服务能力到后端投诉技巧全面夯实基础员工的核心能力,助力员工快速成长,推动企业又好又快发展!

授课对象:客服人员、客服人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位员工

讲师:孙燕

通讯运营商投诉处理与法律支撑

课程收益: 1、让需要意识到自身岗位对企业的意见; 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧(倾听与提问) 3、掌握客户投诉心理及情感需求,让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 6、掌握常见疑难客户投诉的处理技巧

授课对象:投诉处理人员、投诉管理人员

讲师:何春芳

盈利厅店:营业厅运营管理效能提升

课程收益: 1、深入理解企业销售型营业厅的定位与发展趋势; 2、明确店长角色定位和所需技能,牢记厅店目的“盈利才是硬道理”; 3、科学分解销售目标并制定行动计划,提供管理方法工具监控达成业绩目标; 4、提升营业厅经理客户开发、服务和维护技巧,有效提升客户忠诚度; 5、掌握厅店销售执行管理技巧等常识,帮助学员快速完成角色转型,提高销售执行管理能力。

授课对象:营业厅主管、营业厅经理、值班经理等

讲师:何春芳

5G时代的营业厅客户服务与维系技巧

课程收益: 1、 深刻理解5G时代优质服务的重要性 2、 通过用户心理分析掌握客户的需求 3、 掌握营业厅工作岗位的闭环服务流程 4、 能够在工作中运用客户维系的相关技能,如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等,以提高工作效率,创造更好的工作收益

授课对象:营业厅的柜员、大堂经理、厅经理或主任

讲师:何春芳

社区家庭宽带业务营销技能提升训练

课程收益: 1、认识到服务与营销的关系; 2、掌握服务营销流程和与之匹配的技能; 3、提升解决客户服务中难题的能力; 4、掌握挖掘和满足客户需求的方法; 5、杜绝服务营销的随意性,使之科学系统;

授课对象:宽带营业员、主管、装维人员等

讲师:何春芳

电力服务规范与风险防控意识

课程收益: 1、 深刻理解优质服务的重要性 2、 更新服务理念和提高服务技巧; 3、 了解法律法规规章和电力服务规范; 4、 使得学员能够在电力营销服务中运用电力法律法规、经济法律、民商法律、行政和刑事法律的风险防范与对策。

授课对象:电力营销系统人员

讲师:何春芳

95598:情压管理与疑难投诉处理

课程收益: 1. 掌握客户投诉类型及相应处理技巧 2. 掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 3. 掌握常见疑难客户投诉的处理技巧 4. 认知情绪对人生的影响 5. 掌握有效的情绪管理方法,舒缓情绪; 6. 认识压力真相并掌握有效管理压力的方法.

授课对象:95598工作人员、投诉电话接听人员、投诉管理人员

讲师:何春芳

电力客户异议与突发事件处理

课程收益: 1、让需要意识到自身岗位对企业的意见; 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧(倾听与提问) 3、掌握客户投诉心理及情感需求,让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 6、掌握常见疑难客户投诉的处理技巧

授课对象:电力投诉处理人员、投诉管理人员

讲师:何春芳

电力营业厅卓越服务技能训练

课程收益: 1、 思维转型:帮助学员建立客户导向思维,培养主动服务的观念 2、 模式转型:建立电力服务的正确认知,从客户体验上设服务标准化目标 3、 系统构建:从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理,帮助学员建立系统化的客户服务工作模式 4、 技能提升:能够在工作中运用客户维系的相关技能,如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等,以提高工作效率,创造更好的工作收益。

授课对象:电力营业厅工作人员、大堂经理、班组长

讲师:何春芳

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