让好的讲师更好,让培训需求对接更加精准便捷

证书查询
全部分类
左手服务右手销售——服务中的营销策略

课程收益: 1、认识到服务与销售的关系——并不矛盾,可相互借力; 2、掌握服务营销的六步流程和与之匹配的技能; 3、提升解决销售与服务中难题的能力; 4、体会客户需求的重要性; 5、规范服务与销售的随意性,使之科学和系统;

授课对象:面向客户的服务提供者、销售人员、管理人员

讲师:何春芳

《网格化精准营销》

第一:网点经营定位不清晰——重运营管理、轻经营定位,同业战未塑造客户归属感; 第二:阵地范围划分不明确——重眼前利益、轻长期规划,找不准自己的作战根据地; 第三:区域产业分析不透彻——重整体产值、轻产业解读,判断不准行业的生命周期; 第四:核心客户定位不精准——重客户开发、轻售后维护,增量考核导致存量流失高; 第五:同质产品销售未定位——重指标考核、轻刚需分析,产品同质让产品功能丧失; 第六:策略规划设计未整合——重复制模仿、轻渠道整合,策略设计缺乏落地性评估; 第七:优秀人才培养未定向——重经验主义、轻识人用人,专业人才难发挥专业优势;

授课对象:支行长、综合业务部经理、信贷部经理、客户经理等营销条线管理干部

讲师:张牧之

“一行一策”经营定向项目

实践证明,一行一策特色化是一心一意办行的一个行之有效的手段。这是因为: 1、每一个支行网点都面临着同样的问题,即如何进行准确的市场定位。特色化的过程实际上就是将网点的市场定位不断明晰化和深化的过程。只不过不同的支行网点由于所处市场环境、所拥有的客户资源的不同,因而所确定的具体市场定位、服务项目和特色化的具体实现路径也各不相同,各有特点,甲支行有甲支行的发展思路,乙支行有乙支行的发展思路。虽没有相同的路可走,但殊途同归,不同的特色化思路可以实现同样的目标,即一心一意将行办好。 2、一行一策特色化是一举多得的经营战略,进行岗位和人员管理深入分析。特色化有利于充分吸引客户的注意力,提高全行的整体品牌形象与知名度,有利于促进支行深入研究市场,做好市场细分,弄清楚自己该做什么,为谁服务,减少工作的盲目性,提高工作中的方位感,同时也培养了一批专门化的经营人才,是一举多得的经营战略。 3、一行一策特色化可以对业务流程再造及优化,冲破当前国内银行普遍存在的平面化竞争格局。平面化竞争是一种低层次的恶性竞争,不利于银行持续稳健健康发展。而特色化就要“求新求变求高,做大做深做透”,做出特色做出声誉,走的是面向市场的专业化之路,必将打破目前国内银行平面化的竞争局面。 4、一行一策特色化可以集中资源建立局部优势。应该说,与外资银行相比,国内银行的整体竞争优势还较为有限,但如果能通过特色化不断建立一个个新的局部优势,这些新的局部优势逐渐累积到一定程度,就可以最终确立整体竞争优势。

授课对象:网点全员

讲师:许东旭

《网点负责人(网点经理)综合技能提升》

1.现场管理中角色定位是什么? 2.如何有效授权? 3.网点负责人的一天应该怎样工作才最有效? 4.网点员工会议的形式单一,模式单一,效果单一,如何改变现状? 5.网点巡视中发现问题是当面处理?还是事后处理?主任亲自处理?还是当事人处理? 6.网点员工管理艺术,如何激励员工最有效果?团队氛围如何创建? 7.突发事故的关键点在于预防,如何预防才有效? 8.网点如何创建一个吸引客户眼球的营销氛围(银行视觉营销创建)? 9.客户情绪管理与员工情绪管理技巧。

授课对象:零售银行支行行长、理财经理

讲师:刘智刚

《银行网点旺季营销【项目辅导】》

1.目标分解:明确分解网点营销目标,厘清目标达成关键要素 2.策略制定:制定网点旺季营销策略,目标导向客户资源整合 3.绩效提升:结合网点旺季营销目标,提升网点整体营销绩效 4.氛围营造:厅内厅外营销部署得当,打造完美旺季营销氛围 5.客户深耕:存量客户营销策略解析,客户价值深度激活深耕 6.技能提升:精准营销技能深度夯实,联动活动营销技巧提升

授课对象:网点负责人、客户经理、大堂经理及网点营销骨干

讲师:陈楠

高端客户资产配置与营销活动策划

当我们和客户沟通资产配置时,心中充满了不自信,开不了口··· 当我们谈起了财富沟通时候,专业知识的缺乏让我们谈论戛然而止··· 当我们艳羡业务高手做出高业绩的时候,听到他们分享高端客户的默契沟通和持续服务的林林总总,对有价值服务能力的渴求写在我们的脸上··· 时间已经到了2017年了,在这个金融市场快速发展的时代,在这个专业为王呼唤资产配置的大时代,必须要培养理财顾问,使其掌握服务于客户的资产配置,懂得如何挖掘需求,把握如何策划有效营销活动,持续为客户全面的资产配置服务,进而实现金融服务的小格局到大视野的转变。

授课对象:理财经理

讲师:张轶

财富保全与传承

1、思维转型:帮助学员正确认知财富传承 2、知识强化:针对性进行知识讲授和提炼 3、技能夯实:强化并夯实财富管理的方法 4、发掘规律:掌握有效运用保全传承技能 5、持续服务:利用知识回馈客户增加业绩

授课对象:金融行业的零售金融的负责人,理财经理,客户经理

讲师:张轶

高级销售顾问是怎样炼成的——态度技能揉合术

帮助学员销售情商回归,职场态度重塑; 提高学员产品介绍能力,提升产品引导对抗能力; 帮助掌握谈判技巧,提升谈判议价能力,谈判策略养成; 帮助学员掌握高效工具的应用,减少无用功,提高工作效率。

授课对象:销售主管/资深员工

讲师:张庆均

《二十一世纪的虚拟恐龙——赢在新常态下的互联网金融》

1、认识我国互联网金融; 2、了解互联网金融对传统银行的冲击; 3、大数据在信贷风控中的应用; 4、学会用互联网思维经营银行。

授课对象:金融机构零售业务负责人、银行支行行长、零售客户经理、个人信贷从业人员、风控专员/消费金融及互联网金融从业人员等。

讲师:万里

服务营销一体化

完善网点功能布局:以客户行进路线及客户感知MOT经验为布局理论,结合网点的实际类型,帮助网点营业厅进行功能区分,优化布局并在网点内部进行6S管理。 服务礼仪规范及服务流程优化:改善从业形象、服务礼仪、柜员“7+7”、 大堂七步曲、优化晨会流程、优化投诉处理流程、客户识别流程以及客户维护流程,在服务销售流程中嵌入心态、工具以及语术。 营销技能提升:解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过产品培训、话术设计、顺势营销派嵌入及厅堂协同营销、外拓活动等开展,提高网点人员的营销意识及营销技能,为银行打造营销精英团队。 专岗位培训:对网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理等进行专岗位培训,帮其定位岗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。 网点绩效管控体系:完善网点的绩效考核制度,通过平衡计分的方式,让支行行长在过程指标中有抓手、发挥网点营销最大效能,同时通过绩效考核对员工进行针对性培训及辅导,帮助员工成长,激发员工积极性。

授课对象:五大国有银行,城市商业银行,邮政储蓄银行,农商行等

讲师:朱建宁

网点营销战斗力提升项目

1. 厅堂服务规范化提升 结合总行和分行对于网点服务规范的要求,对网点实施针对性地提升,帮助网点打造一套标杆网点标准服务流程,其中包括一线员工服务行为规范和工作流程、厅堂视觉营销体系、6S管理体系,以及相应的管理制度。 2. 营销意识提升 解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过采用心理学、营销学以及咨询式培训的方式,在五日内提升网点营销“造血”能力,实现从服务型网点向服务营销型网点转型速胜;通过一些实用工具植入和营销环境整改,为网点营造一个浓厚的营销氛围。 3. 营销技能提升 通过集中授课和现场辅导一对一辅导、着重演练和实战,有效提升网点各岗位人员的综合营销能力,着重提升网点一线柜员一句话营销和客户转接,大堂经理、柜员的客户识别能力和批量营销、以及理财经理电话营销和中高端客户维护,在五日导入工作中重点表现为具体营销数据指标的明显变化(根据以往项目经验会有30%以上的数据提升)。 4. 营销管理能力提升 帮助网点负责人快速进入角色转换,从营销者成为管理者,建立一套以网点为单位服务营销管理体系,其中包括绩效管理、会议管理、厅堂管理。 5. 联动营销模式建立 以网点为依托,以绩效做保障,发挥网点各岗位优势,以促进网点服务营销链条的识别、营销、维护的最大化,在厅堂建立一套长期有效的联动营销模式。

授课对象:网点全员

讲师:朱建宁

五星级网点打造项目

1、 硬件环境:优化网点功能分区布局,改善服务环境 2、 服务标准:提升网点整体服务规范,提高职业标准 3、 档案体系:健全网点服务档案体系,明确资料管理 4、 特色文化:五维深化网点服务文化,提炼服务内涵 5、 迎检团队:模拟网点迎评实战现场,强化迎检技能

授课对象:网点全员

讲师:朱建宁

服务标杆网点打造项目

 依据银行同业百佳标准,结合咨询培训经验,为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程,进而提升网点服务品牌,提升客户服务品质;  以标杆网点打造为基础,制定优化标准手册,便于网点经验传承以及低成本普及培训;  有效的帮助网点解决服务规范以及服务品质问题,帮助网点打造具有本行特色的硬件环境以及从业人员;  建立长效网点服务考核机制,将文明优质服务固化到网点,形成习惯。

授课对象:试点支行的网点管理人员,以及试点网点的网点主任、高柜柜员、信贷经理,涉及大堂经理、第三方派驻人员。

讲师:朱建宁

网点荣誉之路 千佳网点项目

学习和各种技能培训,强化行业自律,增强柜员服务素质,构建标准银行服务文化。其次,也是通过采取拓宽服务渠道,改善服务环境;优化业务流程,提高服务效率;创新金融服务,支持地方经济发展;创新服务亮点,突出个性服务等措施,积极开展各类专题活动,展现行业风采,提高网点综合业绩。此外,该评选还在健全客户投诉处理、再投诉机制,增强银行与客户之间的沟通,减少必要投诉,最终提升客户满意度和品牌效应起到积极的作用。

授课对象:网点全员

讲师:朱建宁

网点管理—团队建设、绩效管理与网点价值提升六大机制

目标:提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力;一是通过对支行行长的培训,来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。二是通对支行行长的培训,培养一支的零售业务精锐部队,并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。三是通过对支行行长的培训,培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。

授课对象:二级支行行长、网点负责人、大堂经理 授课方式:

讲师:刘佳和

团队建设—新形势下商业银行 团队建设、精细化管理与网点效能提升

目标:提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力;一是通过对支行行长等管理人员的培训,来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。二是通对支行行长等管理人员的培训,培养一支的零售业务精锐部队,并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。三是通过对支行行长等管理人员的培训,培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。 抓手:提升支行行长等管理人员的科学管理能力。

授课对象:总分行部门领导、支行行长、二级支行行长(网点负责人)

讲师:刘佳和

客户管理—存量客户价值的深度挖掘与新客户资源的全面拓展

第一讲::存量客户,尤其是存量贵宾客户,是银行营销的最重要的资源。因此,如何服务存量贵宾客户,向存量客户挖掘增量效益是银行产品营销的重点。“贵宾客户管理与分层服务”是提升存量客户价值的内在要求,是实现贵宾客户管理、优化资源配置的有效手段、是提高客户满意度的必要措施,是向存量客户要增量效益的必要途径,是践行“以产品为中心向以客户为中心转型”的重要抓手。 第二讲::“公私联动营销与全面客户拓展”是利用当前银行转型升级的最新成果,通过走访周边“居民社区、行政单位、大型企业、工业园区、商业综合体、大中专院校、医疗资源”等,绘制网点金融生态图。对网点辐射区域资源进行全面的调研、分析、规划,根据“了解自己、认识同业、资源分析、优势劣势、目标定位”等,对整个服务半径范围内的金融生态进行全面的调查、分析,制定“一户一策”的营销、服务方案,全面拓展银行业务。绘制网点金融生态图,是提升网点效能的一把利器。

授课对象:支行主管行长、网点负责人、客户经理、信贷经理

讲师:刘佳和

战术落地 话术升级 ——运营商产品营销话术包装

1.深入认知销售中话术设计重要性; 2.熟练应用营销过程中典型客户异议应对话术、熟练应用产品包装三法、异议三维话术设计,熟练应用电邀四段三维话术设计; 3.熟知 “WRBN” 客户心理,熟练应用FABE、SPIN、产品“三化”、分解介绍、对比介绍话术设计方法; 4.建立价值商谈新认知,熟练应用商谈前三问题,熟练应用探寻心理价“四把密匙”,熟练应用缩小价格差“三必做”与“三步法”设计话术; 5.熟练应用厅店、电销、上门拜访话术设计要点。

授课对象:运营商渠道经理厅店长、销售人员等基层从业人员

讲师:吴鹏德

以服为先 投诉拦截 客户服务与投诉处理技能提升

 了解客服人员四大目标,清晰职业规划、端正职业态度;塑造积极的阳光心态。  了解客户消费心理轨迹,了解客户流失五大原因,并掌握客户满意度模型,熟练应用降低客户期望值两大方法及提升体验值方法。  熟练应用主动倾听三大技巧、熟练应用两方法与四维度的提问技巧、熟练应用  了解客户流失原因,熟练应用客户满意度模型中提升满意度三个方法,及五个技巧熟练应用客户异议处理五大流程;熟练应用引导双层含义表达技巧;熟练应用赞美五维度与三种方法。  熟练应用客户异议处理五流程,熟练应对濒临流失、客户投诉场景。

授课对象:销售人员、客服人员等

讲师:吴鹏德

先守后攻 双管齐下 ——大客户维系与顾问式销售技能提升

 了解时代背景下客户特征,了解客户满意度模型影响因素,熟练应用满意度提升四大法与异议处理五流程。  熟练应用DISC性格分析技巧,判断不同性格类型客户并采取相应沟通措施。  熟练应用上门拜访两大法;  熟练应用需求分析“三个有效”,熟练应用需求引导之购买设定流程;熟练应用企业组织架构及影响采购的五大角色,明确沟通关键人。  了解产品介绍“131原则”,熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分解介绍法、对比介绍法,并熟练应用其实用场景;  建立价值价格商谈新认知,熟练应用引出心理价四把密匙,熟练应用缩小价格差“三必做”与“三步骤”,熟练应用四种典型场景处理方法;

授课对象:大客户经理

讲师:吴鹏德

在线客服

小程序

优师优课APP

微信公众号

华师经纪公众号

返回顶部