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《网点营销战斗力提升项目》

1. 厅堂服务规范化提升 结合总行和分行对于网点服务规范的要求,对网点实施针对性地提升,帮助网点打造一套标杆网点标准服务流程,其中包括一线员工服务行为规范和工作流程、厅堂视觉营销体系、6S管理体系,以及相应的管理制度。 2. 营销意识提升 解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过采用心理学、营销学以及咨询式培训的方式,在五日内提升网点营销“造血”能力,实现从服务型网点向服务营销型网点转型速胜;通过一些实用工具植入和营销环境整改,为网点营造一个浓厚的营销氛围。 3. 营销技能提升 通过集中授课和现场辅导一对一辅导、着重演练和实战,有效提升网点各岗位人员的综合营销能力,着重提升网点一线柜员一句话营销和客户转接,大堂经理、柜员的客户识别能力和批量营销、以及理财经理电话营销和中高端客户维护,在五日导入工作中重点表现为具体营销数据指标的明显变化(根据以往项目经验会有30%以上的数据提升)。 4. 营销管理能力提升 帮助网点负责人快速进入角色转换,从营销者成为管理者,建立一套以网点为单位服务营销管理体系,其中包括绩效管理、会议管理、厅堂管理。 5. 联动营销模式建立 以网点为依托,以绩效做保障,发挥网点各岗位优势,以促进网点服务营销链条的识别、营销、维护的最大化,在厅堂建立一套长期有效的联动营销模式。

授课对象:大堂经理、客户经理、服务窗口等银行职员

讲师:罗旭展

以服为守 以拓为攻 时代背景下客户维系与主动拓展销能力提升

 树立外拓营销新认知,了解客户经理四大目标,塑造阳光心态;  了解客户流失原因,熟练应用客户满意度模型中提升满意度三个方法,熟练应用满意度提升五个技巧,熟练应用客户异议处理五大流程;  熟练应用DISC性格进行判断,并掌握其应对技巧;  熟练应用新媒体传播吸粉丝四大渠道与“1-2-3”法则、巧联动三目的四大法促发展三渠道两技巧;  熟练应用服务切入法与营销切入法;了解客户需求心理,熟练应用需求分析“三个有效”,熟练应用需求引导之购买设定流程;  了解产品介绍“131原则”,熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分解介绍法、对比介绍法,并熟练应用其实用场景;  熟练应用五大促成方式完成最终成交。

授课对象:客户维系经理、外拓客户经理等一线营销人员

讲师:吴鹏德

《外拓营销3.0项目》

项目组在项目进行过程中,给银行带来多种不同形式的潜在价值: 新增客户资源 销售银行业务 锻炼营销团队 摸底周边资源 熟悉周边客户

授课对象:股份制银行、农商行、农信社、邮储、城商行等

讲师:罗旭展

高管层面—新形势下商业银行 如何提升网点服务资源效能

近几年,主要国有商业银行一直没有停下转型的步伐,尤其是2015年以来,网点转型进入了深水区,这既是趋势也是必然。银行要想生存发展谁拒绝转型谁就被动、谁就会被淘汰。如何适应新的形式,跟上商业银行转型的步伐?如何从转型的形似到神似?并实实在在的将转型成果落地,是中小商业银行应积极面对的问题。借鉴商业银行近几年转型成功经验,更科学、更合理的设计符合我行实际的转型路径,做好顶层设计和规划,实现快速赶超是城商银行网点转型的有效途径。

授课对象:总分行部门老总、支行行长、二级支行行长(网点负责人)

讲师:刘佳和

紧盯客户 精雕细琢 ——电话客户维系与主动营销能力提升

 熟练应用心态调节三大方法,了解时代背景下消费心理;  掌握话务营销准备四维度、开场白四句话、需求引导四段式话术、产品推介四句话、异议处理三类型及处理方法、促成五个方法。  了解客户流失原因,熟练应用客户满意度模型中提升满意度三个方法,熟练应用满意度提升五个技巧,熟练应用客户异议处理五大流程;

授课对象:电销客户经理

讲师:吴鹏德

高管层面—商业银行转型背景下的网点转型趋势

目标:提升网点价值创造力 抓手:提升网点主任的科学管理能力和团队营销能力 重点:营销环境打造、营销体系搭建、考核体系完善、网点文化建设 实施营销环境标准化,就是根据网点分区功能特点,结合客户动线,多维度展示产品营销信息,打造“品牌冲击力强、产品曝光度高、客户体验感好”的网点营销环境,从而提升客户体验、激发客户需求,提高网点价值创造能力。 原则:充分利用网点空间,多维度展示产品营销信息,打造“品牌冲击力强、产品曝光度高、客户体验感好”的网点营销环境,从而提升客户体验、激发客户需求,提高网点价值创造能力。 理念:统一布局,差异设计;信息密集,整体呼应;多维展示,互动体验;因时而变,灵活调整。

授课对象:总分行主管行长、支行行长、网点负责人

讲师:刘佳和

高管层面—分行支行网点层级协同与岗位协同营销实战训练

在银行产品、服务、系统高度同质化的今天,渠道类产品的营销不单单是为了完成当下的任务或业绩而营销,而是要从改变客户金融产品的使用习惯、培养客户和积累线上客户数量作为重点,使银行庞大的存量客户向手机银行、APP等迁移,让新增客户接受和使用渠道类产品,从而赢得更广泛的和未来的市场份额。现在客户需求已经不是简单的金融需求,也不单纯是金融产品。要做包装、营造氛围,银行卖的是情怀、是套餐、是服务、是体验;客户是买情怀、买保障、买健康、买未来。 分行层面:强调层级协同,明确给出分行、支行、网点协同管理与营销做法;关注岗位协同,清晰定位网点负责人、大堂经理、理财经理、柜员等岗位营销责任。也注重团队培养、营销氛围打造和零售业务“蚂蚁雄兵”作用的发挥。 支行层面:要营造氛围,网点大排名、个人业绩龙虎榜,组织各类攻坚战、擂台赛、网点PK赛,抓营销规定动作的落实,网点营销话术PK、产品营销群设立等等,形成营销氛围,掀起人人讲产品、人人懂产品,我要你营销变成你要营销的热潮。 客户层面:网点沙龙、客户活动、外拓营销、贵宾客户激活,开展主题营销活动、服务营销七步曲动作落实、大堂财富讲堂、网点微沙、堂前营销等富有成效的活动。突出一切为了营销、一切服务营销,处处彰显营销的新理念、新方法。

授课对象:分行部门老总、支行主管行长、二级支行行长(网点负责人)

讲师:刘佳和

服务至上 全员随销 ——装维人员服务与随销技能提升

 掌握自我塑造阳光心态的方法,掌握常见客户拒绝的自我调节方式;  了解客户流失原因,熟练应用客户满意度模型中提升满意度三个方法,熟练应用满意度提升五个技巧,熟练应用客户异议处理五大流程;  了解装维人员上门四件事,熟练应用上门前五项准备、进门四大标准、施工作业四要六不、离去四意外处理及三个注意要点  了解客户需求心理,熟练应用需求分析“三个有效”,熟练应用需求引导之购买设定流程;  了解产品介绍“131原则”,熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分解介绍法、对比介绍法,并熟练应用其实用场景;  建立价值价格商谈新认知,熟练应用引出心理价四把密匙,熟练应用缩小价格差“三必做”与“三步骤”,熟练应用四种典型场景处理方法;

授课对象:家电、家具、运营商售后装维人员

讲师:吴鹏德

6s标杆网点打造项目

1) 总体目标:实现员工行为标准化规范化,提升银行网点基础管理,优化现场管理流程, 打造软硬件标杆化的网点运营平台,提升网点日常业务运行效率 2) 项目分目标:  员工行为标准化  现场设备管理规范化  网点物料管理可视化  网点运营管理制度可量化  网点环境管理持续化

授课对象:大堂经理、客户经理、服务窗口等银行职员

讲师:罗旭展

紧追时势 从心出发 互联网背景下厅店销售能力提升

 深度认知销售顾问岗位内涵,了解销售顾问需具备素质与技能  了解销售破冰环节常见障碍及客户心理,熟练应用破冰两大方法;  了解客户需求心理,熟练应用需求分析“三个有效”,熟练应用需求引导之购买设定流程;  了解产品介绍“131原则”,熟练应用产品介绍FABE、SPIN、产品“三化”介绍法、分解介绍法、对比介绍法,并熟练应用其实用场景;  建立价值价格商谈新认知,熟练应用引出心理价四把密匙,熟练应用缩小价格差“三必做”与“三步骤”,熟练应用四种典型场景处理方法;  深度认知客户满意度模型,熟练应用客户异议处理五大流程。  掌握需求引导技巧,制造成交差异化,实现成交量与利润双重提升;

授课对象:基层管理者、店长、厅店销售员;

讲师:吴鹏德

《星级网点打造项目》

根据中国银行协会T/CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》最新的168项细则研究,结合网点的实际情况,从硬件环境、服务标准、档案体系、特色文化和迎检团队五个角度进行强化:

授课对象:银行员工

讲师:罗旭展

《能说会道-销售精英必备卓越沟通谈判能力》

第一讲:决策者的思维方式分析 第二讲、商务谈判类型 第三讲:商务开会时的说服技巧 第四讲:谈判中的心理战 如何影响客户决策

授课对象:零售企业中/高层管理者、营销/市场部门经理等

讲师:刘影

《创造需求-让销量翻番的顾问式销售法》

提升成交率四大法宝 客单价提升创新三大维度 说服力的六种方法

授课对象:传统销售企业(To B)销售团队成员

讲师:刘影

让对话有温度-金牌网络客服历练之路

1、提升服务同理心:把客户当朋友,关注客户感受,扮演好朋友、顾问、销售者三角色 2、打造完美售前体验:善用表情、个性化称呼,分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式与客户用心沟通,沟通中学会主动营销,变被动销售为主动销售,为客户解决问题,给客户完美的售前体验 3、努力完善售后体验:积极应对纠纷体验,深谙投诉处理的原则,完善售后标准流程,运用投诉处理的技巧,制定完美的解决方案,给顾客满意的售后体验,重新赢得客户的信任

授课对象:电商企业客服总监、经理、客服主管以及一线客服人员

讲师:李方

《成交至上-销售代表必备高效拜访十大法宝》

一、新商业时代核心逻辑 二、基于客户的全新商业思维方式. 三、拜访的计划和准备 四:陌生客户经典拜访流程 五:客户拜访沟通技巧

授课对象:传统销售企业(ToB)销售团队成员

讲师:刘影

给客户完美的服务体验 ——金牌电商客服销售技能提升

1、提升服务同理心:把客户当朋友,关注客户感受,扮演好朋友、顾问、销售者三角色。 2、提高回复响应速度:通过设置机器人关键词、完善快捷回复数据库、提高响应快捷考核指标权重等方式提高回复速度,提升客户感知体验。 3、打造完美售前体验:善用表情、个性化称呼,分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式与客户用心沟通,沟通中学会主动营销,变被动销售为主动销售,为客户解决问题,给客户完美的售前体验,。 4、努力完善售后体验:积极应对纠纷体验,深谙投诉处理的原则,完善售后标准流程,运用投诉处理的技巧,制定完美的解决方案,给顾客满意的售后体验,重新赢得客户的信任。

授课对象:电商企业经理、客服主管以及一线客服人员

讲师:李方

《驯龙高手-创新大客户营销实战策略》

大客户拜访心理,大客户沟通

授课对象:企业销售管理及营销团队成员

讲师:刘影

金牌电商客服全能训练营——电商客服历练之路

1、提升服务同理心:把客户当朋友,关注客户感受,扮演好朋友、顾问、销售者三角色。 2、积极促成询单转化:分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式、经典开场白技巧与客户用心沟通,沟通中学会主动营销,面对客户讲价质疑巧妙化解、运用6大成交策略,积极推进询单转化,抓住机会争取关联销售,给客户带来完美的售前体验,。 3、主动提升满意体验:掌握中差评处理及退换货的沟通策略、沟通方式和化解技巧,尽量留住客户,避免负面评价的病毒式传播。

授课对象:电商企业客服经理、客服主管以及一线客服人员

讲师:李方

新时期银行转岗员工心态调整与能力提升

1、认识到银行网点柜员转岗的迫切性 2、转岗前的心理调整 3、以积极的思维面对转岗的挑战 4、掌握转岗的能力储备

授课对象: 银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等

讲师:李杨

移动互联网时代下的服务变革和服务管理

1、学习“互联网+”的服务营销变革趋势; 2、掌握移动浪潮下消费者的特征、思维变化和传播特点; 3、掌握互联网体验营销、内容营销、互动营销等移动浪潮下的服务营销模式; 4、通过典型性电商与非典型性电商的比较,看互联网思维下的电商玩法; 5、解剖互联网优秀企业全渠道商业模式案例,分享极致的服务体验带来的企业巨大估值。

授课对象:企业中高层管理者

讲师:李方

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