● 认知:优质服务的重要性 ● 了解:服务人员应具备的基本素质 ● 塑造:专业的服务形象 ● 掌握:与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升:客户满意度和企业竞争力
授课对象:企业中从事服务一线的:接待人员、销售人员、售后人员,及中层主管人员
讲师:张明芳
● 认知:优质服务的重要性; ● 了解:服务人员应具备的基本素质 ● 塑造:专业的服务形象 ● 掌握:与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升:客户满意度和企业竞争力
授课对象:企业中从事服务一线的:服务人员、销售人员、主管服务和的部门中层管理人员
讲师:张明芳
● 认知:服务的重要性 ● 塑造:专业的服务形象 ● 掌握:规范的服务礼仪和销售技巧 ● 提升:客户满意度和企业竞争力
授课对象:门店一线、销售主管、销售导购
讲师:张明芳
● 认知:优质服务的重要性 ● 了解:服务人员应具备的基本素质 ● 塑造:专业的服务形象 ● 掌握:与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ● 提升:客户满意度和企业竞争力
授课对象:企业中从事服务一线的:服务人员、销售人员、主管服务和的部门中层管理人员
讲师:张明芳
● 掌握:职场中的各项礼仪规范 ● 提升:沟通技巧,打造个人良好的公众形象,赢得上级及同事好感 ● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让职场礼仪提升企业竞争力
授课对象:企业基础员工
讲师:张明芳
● 掌握:各项礼仪形象规范,轻松应对各种商务场合 ● 提升:个人良好的公众形象,赢得客户好感,成为企业形象代言人 ● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让形象助更具有市场竞争力
授课对象:企业管理层、行政文秘接待人员、外勤人员
讲师:张明芳
● 掌握:职场中的各项礼仪规范 ● 提升:个人良好的公众形象,赢得上级及同事好感 ● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让职场礼仪提升企业竞争力
授课对象:企业基础员工
讲师:张明芳
● 掌握:商务场合中的各项礼仪规范,使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准 ● 提升:个人综合素养,树立良好的公众形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出 ● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让企业更具有市场竞争力
授课对象:企业管理层、商务接待人员、对外业务人员等
讲师:张明芳
1、了解银行业的发展趋势和柜员营销人员心态; 2、掌握七种客户识别方法及不同客户交叉销售策略,做到需求导向的产品推荐 3、掌握不同产品推荐技巧及异议处理技巧(例:信用卡/基金定投/现金分期等) 4、掌握厅堂等候区六种一对多微沙龙营销技巧 5、掌握智慧柜员机处营销技巧、策略及话术 6、掌握厅堂服务七步流程及七个站位管理
授课对象:大堂经理
讲师:肖广
掌握基于信用卡营销的五大典型营销情境,营销方案制定、营销策略、营销话术、工具; 1、信用卡——营销话术及异议处理 2、信用卡——厅堂常态化销售情境 3、信用卡——走进商圈/商户情境 4、信用卡——走进事业单位/企业营销情境 5、信用卡——走进农区营销情境 6、信用卡——异业联盟营销情境 7、信用卡——互联网营销模式情境
授课对象:网点行长、副行长、客户经理、大堂经理、柜员
讲师:肖广
形象礼仪、职业化、职业道德、职业素养、沟通协作
深圳市
高端政务礼仪/商务礼仪/服务礼仪/销售服务/茶礼仪/客户投诉处理
深圳市
商务礼仪/服务沟通/红酒礼仪/传奇服务等
石家庄市
商务礼仪/公务礼仪/高端形象礼仪/国学礼仪/服务礼仪/职业素养/高效沟通等
郑州市
商务礼仪、服务礼仪、服务设计、银行礼仪、职业形象、职业素养、服饰色彩与化妆技巧等
深圳市