银行4.0/ 金融科技/ 信用卡营销/ 信贷营销/ 存款营销/ 社区营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
行业趋势/ 宏观经济/ 国际形势/ 政策解读/ 党史党建/ 投融资/上市/
角色认知/ 管理技能/ 领导力/ 中高层管理/ 危机/舆情管理/ 创新管理/
企业大学/ 组织管理/ 员工关系/ 胜任力模型/ HRBP/ 企业文化/
新基建/ 互联网+/ 5G/物联网/ 电商新零售/ 区块链/ O2O/B2B/
生产管理/ 现场管理/ 仓储物流/ 六西格玛/ 采购与供应商/ 生产成本/
品牌策划/ 市场与营销策略/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 工作效率/
财务管理/ 财务报表/ 资产管理/ 税务筹划/ 成本预算/ 审计/
传统文化/ 国学管理/ 易经风水/ 国学应用/ 孙子兵法/ 论语/
奢侈品鉴赏/ 品味生活/ 色彩搭配/ 美妆化妆/ 音乐鉴赏/ 艺术品鉴赏/
开门红/ 金融科技/ 理财营销/ 信贷营销/ 财富管理/ 对公营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
党史/ 党建/ 宏观经济/ 资本/并购/ 股权/ 商业模式/
领导力/ 管理沟通/ 角色认知/ MTP中高层管理/ 团队管理/ 项目管理/
招聘面试/ 非人管理/ 薪酬设计/ 绩效管理/考核/ 企业文化/ 劳动法规/
互联网营销/ 互联网+/ 微信/社群营销/ 大数据/ 短视频营销/ 数字化/
精益生产/ 现场管理/ 班组长/ TWI/ 供应链管理/ 生产成本/
品牌/ 终端营销管理/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 心态激励/
财务管理/ 财务报表/ 法律风险/ 税务筹划/ 成本预算/ 非财/
国学/ 健康养生/ 家庭健康/
张老师深谙东西方礼仪文化,潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作,对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣,曾赴韩国、⽇本学习专业礼仪、美妆等知识,把所学知识融入到礼仪培训课程中,致力于打造银行厅堂服务标准化,政务行政窗口标准化,通讯博览会讲解员服务礼仪应用,全球500强企业部分企业新员工职业素养培训与保险金融商务接待礼仪辅导等,通过建立服务意识以及引导沟通技巧等,在培训实战中,年均授课50多场次,累计高达1.5万人次,满意度达99%。 张老师系统的接受世界一流航空公司服务技能、业务知识、专业礼仪等各项培训,在客户心理诉求、大使馆VIP专享服务流程,政要礼节,商务包机专项服务等有着丰富的实战经验,曾在执行专包机航线中服务两会人大代表,获得人大代表的一致认可,参与汶川⼤地震急救运输、奥运会及残运会运输工作,积累了丰富的特殊客户群体服务经验,获得“敬业优秀员工”称号并荣登中国民航报,共计服务世界各国旅客达490万⼈,平均单次获旅客好评率达95%以上,先后三次获得公司“优秀员工”称号。 在某形象设计有限公司任职期间,主要负责开发礼仪课程、优化门店服务礼仪以及新员工礼仪培训,针对门店员工的仪容仪表、待人接物等,开发了《门店服务流程标准礼仪》、《气质仪态提升》、《礼者知行合一》等系列礼仪课程,应用于公司旗下15家门店,使得门店由原来作坊式的随意服务升级为统一化、标准化、流程化的服务。
常驻地
深圳市
课程
10 门
案例
48
国际航空11年一线客户管理工作经验 中央广播大学工商管理学士 IPA国际认证协会礼学专家委员会委员 IPA国际注册礼仪专测评中心高级礼仪讲师 K-beauty国际持久定妆大赛评委 成都航空学院特聘礼仪讲师 曾任:中国国际航空公司|洲际乘务长 曾任:蓝蒂蔻国际 培训中心总监 现任:比蓝国际形象设计有限公司 执行经理
服务行业不同与其他行业,人的因素在整个服务接待过程中起着关键决定性作用。俗话说:服务行业是一种依附于“人的能力”的行业。当下随着中国经济日益富强,随着“一带一路”大政策发展,人们生活水平与需求日益攀升,产品的竞争壁垒已经打破,产品同质化终将被替换。⽽最终对于企业而言⽆法模仿、替代、超越的唯独是⼈,⾼素质的⼈能够吸引、经营⾼端客户。 我们的客户经理们与⼀线⼈员素质修养的局限性会直接影带来企业绩效的制约与影响。企业在⽬前⾼速发展的阶段需要差异化与⼤部分同⾏,客户经理、主管以及所有⼀线员⼯进⾏素质修养、客户服务礼仪与形象的提升刻不容缓。
授课对象:中基层以及一线窗口服务行业、客户服务经理,客户服务主管,窗口服务人员
随着改革开放发展,中国在世界有着举足轻重的位置,世界都想听一听来自东方文明古国的声音,想去看一看、并了解这个有着悠久发展历史古国里的人和事儿!当世界各地的人们都想踏进这个国度的时候首选的交通工具一定是航空器,对于这样一个特殊的职业群体来讲,我们的一言一行都需要慎重,在国内如此,在国际上更是如此。我们的行业不仅仅代表服务行业的最高标准,更是中国向世界展示得一张中国人名片,它包含了安全、责任、规范、程序、严谨、用心,而这些所有的工作对接都离不开“人”。 如果一线员工的工作表现不能令人称心如意、赏心悦目的话,那么即使耗资上亿元的航空器材所呈现的奢华也会令人索然无味。面对外国乘客我们是中国人做中国事。对内我们是服务行业标准,因此,我们需要我们的员工在服务意识以及职业习惯职业道德方面更加全面的认识到我们的重要性,提高员工素质教育,职业道德,职业素养,培养服务意识,大局意识,职业形象刻不容缓!
授课对象:一线工作人员、地面服务人员、航空面试礼仪官
在现今社会中,科学、信息技术的透明与普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。大厦耸立,非一日之功,地基的基础决定了楼层高度。 物有本末,事有终始,企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响并决定了企业与市场交往的质量,决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。人系情感动物,运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
授课对象:企业中高层管理者、销售人员、商务接待人员
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