杨俊－北京大学 法学专业毕业 R中国移动网络大学客座讲师 R国际版权课程《职场七陷阱》™官方授权认证讲师 R《服务创价值—体验创值画布》™官方授权认证讲师 R《日产训MTP/TTT》™官方授权认证讲师 R国家企业经验萃取师/国家企业学习设计师/国家行动学习促动师 R创新思维与能力训练版权课程认证讲师/中国移动通信集团广东移动“金讲台”讲师/广州商业协会特聘讲师 曾任：华为全球旗舰店效能提升顾问 曾任：全球三大消费者研究集团（凯度咨询）项目负责人 曾任：广东毅和新能源公司 企业顾问 手册主编：《职场岗位工作宝典》、《门店服务管理手册》
在驻点观察时，常会发现工作人员在服务中存在以下一些令人担忧的情况： 1．对每个进店客户都采用千篇一律的复读机式问候，无法有效引起客户的注意。 2．缺乏客户行为与习惯的识别能力、对于不同的客户都采用相同的推介技巧。 3．不具备客户需求挖掘、产品整合打包为客户提供整体解决方案的能力，销售过程变成被动式的一问一答。 4．缺乏有效解答客户异议的能力、激发客户不满。 5．促成交易无技巧、任凭销售机会白白流失。 随着全国各地市逐步把门面转型为自建或加盟店、销售量与利润率越来越成为衡量店面运营是否合格的一个关键指标，但由于缺乏专业的辅导与提升、营业员的销售能力始终处于基础阶段，为有效提升店面销量构筑了一道难以突破的关口。
授课对象：一线管理人员（店面经理，值班经理，储备店面经理）、一线销售人员（营销代表、手机顾问）、加盟商人员（店长、店员）
在互联网时代背景下，客户的需求正由原来的标准化、功能性向个性化、多样性迁移，为适应客户这种需求变化，营业厅也在不断的做转型、从服务厅到体验厅再到超市化运营、从硬件到软件不断的进行自我调整。但实际走访中发现，这种调整并未真正把握客户的核心需求，客户忠诚度（NPS）逐年下降，企业竞争力逐步下滑，而这种趋势反映到营业厅实际工作中我们会发现以下四大问题： ● 缺乏单店自主经营的思路 ● 关注满意忽略忠诚的运营 ● 千篇一律的店面氛围营造 ● 在服务导向中硬推式销售 为有效解决厅店遇到的这五类问题，杨俊老师结合在移动十年的厅店管理经验，开发了移动厅店转型及运营理念提升的针对性课程，是一款专属营业厅管理、落地性强的定向课程。
授课对象：营业厅店面经理、储备干部、值班经理、市场部厅店管理接口人员
随着业务渠道不断转型，目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变，而这些都对店面的运营提出了更高的要求，如何做动线设计和触点管理，怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球，产品该如何陈列才能突出重点，怎么利用互联网产品实现有效聚客，这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。 本课程将以店面实践案例为背景，结合国内外同行业及跨行业的优秀经验，帮助店面提升宣传效果和聚客能力，助力门店销售提升。
授课对象：店面经理、储备干部、值班经理
职场效能提升专家
擅长领域：管理技能提升/执行力/心态激励/服务提升/思维训练/沟通协作/演讲表达……
