● 提升员工的商务礼仪行为,改善商务交往中的细节 ● 塑造员工个人形象,进而提升企业的公众形象,提升客户美誉度 ● 使员工发生自我察觉,反观自我,通过针对性案例,提高员工作能力与效率 ● 唤醒员工内心的礼仪素养,将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中,提升员工敬业度与内驱力
授课对象:企业中基层管理者,企业职员
讲师:苏丹
● 使员工掌握国际、国内重要商务接待礼仪流程,提升企业商务接待专业度 ● 通过练习,使员工具备优雅行为举止礼仪,提升企业品牌形象 ● 实现由内而外的礼仪素养兑变,提升员工敬业度与内驱力 ● 商务接待礼仪呈现企业艺术,提升客户满意度,塑造企业美誉度
授课对象:企业中高层管理者,企业接待职员
讲师:苏丹
● 礼仪素养的修炼与兑变,提高学员自律力与自驱力 ● 塑造职业的从业形象,用专业形象与谈吐赢得客户信任 ● 掌握商务谈判中的行为礼仪,改变商务交往中的细节 ● 学习沟通实战技巧,快速与客户对频,助力订单成交
授课对象:从事销售类/营销类工作人员
讲师:苏丹
● 塑造职业的从业形象,用专业形象与谈吐赢得客户信任 ● 掌握商务礼仪行为技巧,改变商务交往中的细节,助力订单成交 ● 掌握沟通礼仪,让客户感知您的温度 ● 学习快速与客户对频的沟通技巧
授课对象:保险代理人/经纪人
讲师:苏丹
● 人员针对性:针对新员工、大堂经理、一线营销人员,提高柜员主动服务意识及对职业形象的重要性认识 ● 职责针对性:针对柜员的岗位职责,系统梳理服务、营销的职责与交集 ● 能力针对性:针对服务触点,尤其是柜面服务能力、职业形象打造、客户接待能力及客户识别能力上精准提升 ● 知识实战性:课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收 ● 授课生动性:寓教于乐,多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围,采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享,等多种培训形式
授课对象:银行一线柜员、银行新员工
讲师:郭宣婷
● 人员针对性:针对银行一线柜员、会计主管、行长提高6S管理重要性的认识、6S管理实施的真正目的和意义 ● 环境针对性:针对营业厅客户触点进行6S管理环境对比,改善营业环境,提升客户舒适度及员工工作舒适度,加强人员素质及向心力 ● 知识实战性:课程内容让学员在6S管理上听得懂、记得住、用得上、做得到,让员工掌握6S落地执行的能力、用6S管理,提高银行的市场竞争力 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收 ● 授课生动性:寓教于乐,多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围,采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享,等多种培训形式,
授课对象:银行一线柜员、会计主管、行长
讲师:郭宣婷
● 人员针对性:针对大堂经理、一线营销人员,转变思维意识,认识到能力提升、思维变化的重要性 ● 知识实战性:课程内容让学员掌握员工服务的形象标准、掌握银行员工的岗位服务礼仪和服务流程、掌握银行员工的日常商务礼仪标准,让学员不但听得懂、记得住,而且用得上、做得到 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收,通过训练呈现完美职业形象 ● 授课生动性:寓教于乐,多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围,采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享,等多种培训形式,
授课对象:会计主管、银行一线柜员、大堂经理
讲师:郭宣婷
掌握各种商务活动场合中礼仪规范,培养知礼用礼高素质职业经理人 提高员工整体素质,树立良好公众形象,赢的客户好感,在竞争中脱颖而出 提高职业素养,提高工作效率,增进自身的修养 掌握商务交往中的沟通艺术,提升沟通交往的能力与礼仪水平 展现企业的公众形象,提升企业社会效益和经济效益 通过培训在各种商务场合应对自如,举止有度,有力展示企业软实力
授课对象:企业全体员工
讲师:陈彦希
提升医院的品牌及核心竞争力 树立医院专业而统一的患者服务形象 掌握医患咨询沟通等服务接待礼仪 提升参训人员整体职业素质,打造行业之美好形象 获得医患信赖,树立行业卓越的品牌形象
授课对象:医院医师、护士、导医、行政后勤人员等所有医院工作人员
讲师:陈彦希
重塑心态,高度重视个人服务能力 掌握银行服务的核心要点及方法 明确投诉处理流程,掌握投诉处理技巧 树立主动营销理念,掌握服务营销技能 了解自己的沟通风格,掌握有效沟通技巧 掌握深度服务提升关键内容,并高效运用到服务工作 提高网点整体服务营销管理水平,提升网点效能
授课对象:银行网点负责人、客户经理、大堂经理、柜面人员等
讲师:陈彦希
提升员工服务意识与追求卓越服务培养,塑造完美职业形象 了解自己的沟通风格,掌握有效沟通技巧 掌握深度服务提升关键内容,并能高效运用到服务工作中 人人成为效能点,提高企业整体服务效能管理水平,提升企业效能
授课对象:企业全员
讲师:陈彦希
掌握商务礼仪在销售中的基本理念及使用目的方法; 提高员工整体素质,树立良好公众形象,赢的客户好感在竞争中脱颖而出; 掌握现代行为礼仪并熟练运用,提高商务工作中的个人魅力和专业素质; 培养学员人际关系的处理能力,建立和谐的人际氛围。
授课对象:销售经理、销售精英及销售人员
讲师:陈彦希
地产销售人员掌握商务礼仪知识,灵活应对各种社交场合 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体,彰显个人及企业的高品质 掌握地产销售高效沟通技巧,准确捕捉客户心思 提升人际关系能力,建立和谐人际氛围,为个人和企业发展奠定良好基础 “个人形象+楼盘良好形象”完美结合,赢得客户信任,创造良好的业绩效益
授课对象:房地产置业顾问、渠道销售、客服、案场经理、总监
讲师:陈彦希
1.了解礼仪对自己工作乃至生活的影响,真正的实现让礼仪知行合一; 2.通过培训让员工从形象到仪态、对客服务技巧方面达到标准要求,提升客人满意度,创造良好的社会效益及经济效益; 3.通过培训让员工了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态,提升学员的职业化素养,提高工作效率; 4.通过培训让员工了解工作服务中的一些要点与禁忌,从而更好更全面的做好酒店服务工作; 5.通过培训全面提升酒店员工的综合素质,提高服务质量,树立酒店优质品牌形象,为酒店的发展带来更全面的收益。
授课对象:酒店餐饮行业服务人员
讲师:张明芳
1.了解医务礼仪的重要性,对医护人员工作乃至生活的影响,真正的实现让礼仪知行合一; 2.学会在医院服务过程中,与患者交往的基本礼仪规范和礼仪技巧。 3.通过培训有效提高医护人员服务意识,改善服务行为,提升整体职业素养及工作效率; 4.掌握医务礼仪的基本行为和规范,通过培训让医护人员举止仪态达到标准要求,提升患者满意度,创造良好的医患关系和服务环境; 5.提升医护人员的个人形象,通过仪容仪表和着装规范,强化医院窗口形象及服务的影响力,塑造医院良好服务印象; 6.提升医护人员和患者之间的沟通礼仪和沟通技巧,学会感知并接纳患者的情绪,学会换位思考,通过有效沟通化解患者的不满,降低投诉率,改善医护人员与患者之间的关系。
授课对象:医护人员
讲师:张明芳
● 系统性:老师自身接受过美国知名品牌集团商学院系统严格的服务知识、服务技能和礼仪常识培训,对服务知识的讲述更为系统化和专业化。 ● 实战性:老师自身从一线服务人员做起至管理层,后从事企业培训经理工作多年,属于“讲我所学,教我所用”,注重所授技能对一线服务人员的实际操作性。 ● 实用性:课程讲授避开高深的理论灌输,更侧重服务人员与客户之间互动所需的细节表现和语言表达及处理问题的技巧。“接地气”是多数学员对本课程的评价。 ● 落地性:多种服务细节表现和技巧及流程教给学员,课后即可落地实施。
授课对象:窗口服务中/基层人员
讲师:张云
理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
授课对象:想提升职业素养的职场人员、服务人员
讲师:刘晓燕
● 塑造政府热线坐席人员良好的声音魅力与专业度; ● 掌握政府热线服务规范,以恰当的方式表达尊重,避免冒犯; ● 学习提高人际敏感度,因人而异巧妙沟通; ● 理论与实操相结合,简单、易学、实用; ● 突出看、听、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。
授课对象:政府热线坐席人员
讲师:刘晓燕
本课程将通过教师阳光心态和优雅职业礼仪六大模块,系统而全面地提升教师队伍的职业素质,为学校打造一个整体的完美形象,使我们的教师在举手投足间真正能体现师道之尊严,从而塑造学校的美誉度与家长的满意度,为学校树立良好的口碑。
授课对象:教师,教育工作者
讲师:刘晓燕
● 通过培训使学员掌握柜面人员应具备的职业素养; ● 通过培训使学员掌握柜面人员如何树立个人的职业形象; ● 通过培训使学员掌握柜面人员在与客户交往中的礼仪常识和规范; ● 通过培训使学员掌握柜面人员沟通及如何处理客户的异议等; ● 通过培训使学员掌握接待话术及投诉处理,降低投诉率,提升成交率。
授课对象:柜面服务全体人员
讲师:刘晓燕
形象礼仪、职业化、职业道德、职业素养、沟通协作
深圳市
高端政务礼仪/商务礼仪/服务礼仪/销售服务/茶礼仪/客户投诉处理
深圳市
商务礼仪/服务沟通/红酒礼仪/传奇服务等
石家庄市
商务礼仪/公务礼仪/高端形象礼仪/国学礼仪/服务礼仪/职业素养/高效沟通等
郑州市
商务礼仪、服务礼仪、服务设计、银行礼仪、职业形象、职业素养、服饰色彩与化妆技巧等
深圳市