银行4.0/ 金融科技/ 信用卡营销/ 信贷营销/ 存款营销/ 社区营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
行业趋势/ 宏观经济/ 国际形势/ 政策解读/ 党史党建/ 投融资/上市/
角色认知/ 管理技能/ 领导力/ 中高层管理/ 危机/舆情管理/ 创新管理/
企业大学/ 组织管理/ 员工关系/ 胜任力模型/ HRBP/ 企业文化/
新基建/ 互联网+/ 5G/物联网/ 电商新零售/ 区块链/ O2O/B2B/
生产管理/ 现场管理/ 仓储物流/ 六西格玛/ 采购与供应商/ 生产成本/
品牌策划/ 市场与营销策略/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 工作效率/
财务管理/ 财务报表/ 资产管理/ 税务筹划/ 成本预算/ 审计/
传统文化/ 国学管理/ 易经风水/ 国学应用/ 孙子兵法/ 论语/
奢侈品鉴赏/ 品味生活/ 色彩搭配/ 美妆化妆/ 音乐鉴赏/ 艺术品鉴赏/
开门红/ 金融科技/ 理财营销/ 信贷营销/ 财富管理/ 对公营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
党史/ 党建/ 宏观经济/ 资本/并购/ 股权/ 商业模式/
领导力/ 管理沟通/ 角色认知/ MTP中高层管理/ 团队管理/ 项目管理/
招聘面试/ 非人管理/ 薪酬设计/ 绩效管理/考核/ 企业文化/ 劳动法规/
互联网营销/ 互联网+/ 微信/社群营销/ 大数据/ 短视频营销/ 数字化/
精益生产/ 现场管理/ 班组长/ TWI/ 供应链管理/ 生产成本/
品牌/ 终端营销管理/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 心态激励/
财务管理/ 财务报表/ 法律风险/ 税务筹划/ 成本预算/ 非财/
国学/ 健康养生/ 家庭健康/
杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动,拥有14年企业管理实战经验,历经人力资源、业务市场、企业培训等不同岗位,长期与电力集团、水利集团、中粮集团、中国移动、中国电信、华为等企业进行项目合作。且近5年先后多次被通信行业、家居建材、家用电器、服务行业等多个行业多次返聘,为近百家企业进行职业心态塑造、沟通能力提升、高效团队打造、职场表达与演讲训练、竞赛训练、内训师训练、岗位能力辅导、岗位经验萃取等培训与辅导,课程返聘率和满意度高达95%以上,深受学员一致好评。 近期部分项目: 2020华为全球旗舰店消费者研究项目 2020杭州移动智慧家庭产品训站辅导 2020辽宁电力门店辅导项目 2020广东移动“我是掌门人”演讲竞赛辅导 2019年华为智慧门店岗位赋能项目 2018年中粮集团员工技能竞赛辅导 2017年广东移动南方基地全省岗位专家优秀经验萃取项目 2016年东莞移动“厅店运营督导”项目总监 2016年兴义移动“黔西南信息化岗位人员面试”“副室经理选拔”项目 2016年珠海移动、肇庆移动、清远移动三家公司参加广东移动省公司举办的全省营销技能竞赛项目辅导 2016、2015、2014广东移动4G英雄联盟竞赛辅导(业务知识/演讲表达/推介技能/专业技能) 2015贵州省兴义市储备干部能力测评项目 2015年贵州省省级高星级客户经理测评项目 2014东莞移动营业厅店长工作行为习惯专题 ……
常驻地
珠海市
课程
6 门
案例
69
北京大学 法学专业毕业 14年企业管理实战经验 5年项目咨询辅导经验 国家企业经验萃取师/国家企业学习设计师/国家行动学习促动师 R华为全球旗舰店、全球三大消费者研究集团(凯度咨询)、毅和新能源公司等多家公司特聘企业顾问 R创新思维与能力训练版权课程认证讲师/日产训(中国)MTP-TTT(6单元版)认证讲师 R中国移动通信集团广东移动“金讲台”讲师/广州商业协会特聘讲师 R《职场岗位工作宝典》、《门店运营管理手册》主编
在驻点观察时,常会发现工作人员在服务中存在以下一些令人担忧的情况: 1.对每个进店客户都采用千篇一律的复读机式问候,无法有效引起客户的注意。 2.缺乏客户行为与习惯的识别能力、对于不同的客户都采用相同的推介技巧。 3.不具备客户需求挖掘、产品整合打包为客户提供整体解决方案的能力,销售过程变成被动式的一问一答。 4.缺乏有效解答客户异议的能力、激发客户不满。 5.促成交易无技巧、任凭销售机会白白流失。 随着全国各地市逐步把门面转型为自建或加盟店、销售量与利润率越来越成为衡量店面运营是否合格的一个关键指标,但由于缺乏专业的辅导与提升、营业员的销售能力始终处于基础阶段,为有效提升店面销量构筑了一道难以突破的关口。
授课对象:一线管理人员(店面经理,值班经理,储备店面经理)、一线销售人员(营销代表、手机顾问)、加盟商人员(店长、店员)
在互联网时代背景下,客户的需求正由原来的标准化、功能性向个性化、多样性迁移,为适应客户这种需求变化,营业厅也在不断的做转型、从服务厅到体验厅再到超市化运营、从硬件到软件不断的进行自我调整。但实际走访中发现,这种调整并未真正把握客户的核心需求,客户忠诚度(NPS)逐年下降,企业竞争力逐步下滑,而这种趋势反映到营业厅实际工作中我们会发现以下四大问题: ● 缺乏单店自主经营的思路 ● 关注满意忽略忠诚的运营 ● 千篇一律的店面氛围营造 ● 在服务导向中硬推式销售 为有效解决厅店遇到的这五类问题,杨俊老师结合在移动十年的厅店管理经验,开发了移动厅店转型及运营理念提升的针对性课程,是一款专属营业厅管理、落地性强的定向课程。
授课对象:营业厅店面经理、储备干部、值班经理、市场部厅店管理接口人员
随着业务渠道不断转型,目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变,而这些都对店面的运营提出了更高的要求,如何做动线设计和触点管理,怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球,产品该如何陈列才能突出重点,怎么利用互联网产品实现有效聚客,这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。 本课程将以店面实践案例为背景,结合国内外同行业及跨行业的优秀经验,帮助店面提升宣传效果和聚客能力,助力门店销售提升。
授课对象:店面经理、储备干部、值班经理
职场效能提升专家
擅长领域:管理技能提升/执行力/心态激励/服务提升/思维训练/沟通协作/演讲表达……
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