杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动,拥有14年企业内外部服务管理实战经验,历经服务流程优化、服务体验管理、业务市场等不同岗位,转型职业培训与辅导后,长期与通信运营商、三桶油、烟草、电力、水利、华为等超大型企业进行项目合作。且近5年先后多次被通信行业、保险、能源、餐饮、房地产、建筑业、教育、培训、零售、金融、邮政快递、政府机关、机械制造等多个行业多次返聘,为数百家企业进行服务体验优化、销售技能提升、岗位经验萃取、服务营销话术梳理等培训与辅导,课程返聘率和满意度高达95%以上,在行业内有着极好的口碑。 近期部分服务项目: 优品国际服务营销创新:2023年9月,杨俊老师在广州为国外上市电商企业“优品国际”开展了四期《知彼解己—服务体验赋能》课程的交付,通过与企业采购、销售、运营等各部门主管的共创,从客户购买全流程触点,梳理出了“预防抱怨”、“提升满意”、“促成交易”三个关键环节共21条策略和43条沟通话术,解决了企业在服务及营销中的核心痛点,让共创的优秀经验实现“能落地”和“可复制”。 云南省公司服务体验创新:2023年8月,杨俊老师在昆明为中国移动云南省公司客户体验管理部开展了五期《体验创值画布》课程的交付,在“通信服务看移动,移动服务学云南”的背景下,云南移动的服务体验已做到了企业领先与行业领先,而杨俊老师的《体验创值画布》课程,继续带领着云南各地市服务线条主管、省公司相关指标负责人,从同行业、跨行业服务现状、优秀案例中萃取出更多优秀的经验与做法,通过授课+共创+评审的方式,共输出针对“用后即评”、“装维用后即评低分关怀及流程优化”、“营业厅排队等候、一次办结提升方案”、“网格通管理视角及生产视角一屏展示设计及全方位关怀流程贯通”四大维度共40条落地措施方案。
常驻地
珠海市
课程
6 门
案例
183
▲ 利用DISC工具,结合客户类型,帮助学员掌控进店客户快速识别与应对技巧 ▲ 掌握招呼客户、捕捉客户关注,实现快速营销的能力 ▲ 具备客户需求挖掘与满足的能力,掌握顾问式销售、快乐销售法、痛苦销售法;结合实际销售案例,提升店面家宽、终端和智能化产品销量 ▲ 有效解答客户异议,化解客户疑惑与矛盾,提升店面NPS评价 ▲ 熟练运用多种促成交易的方法
授课对象:中高层领导人或管理者
▲ 创新性引入厅店运营沙盘,利用游戏加体验的方式,让学员将课程所学运用到沙盘游戏中,帮助店面经理快速掌握厅店经营思路; ▲ 掌握友情营销技巧,做好客户忠诚度管理; ▲ 借鉴同行及跨行业优秀经验,让学员掌握厅店氛围布置与营造的技巧; ▲ 将厅店运营与互联网结合,掌握公众号和微信运营技巧、提升客户群活跃度; ▲ 熟练掌握专业销售技巧,提升营业厅商品销量。
授课对象:中高层领导人或管理者
▲ 结合市场一线优秀案例,向店面管理者提供可落地的宣传提升方案。 ▲ 让店面宣传与互联网平台结合,掌握公众号和微信运营技巧,实现店面宣传2.0。 ▲ 掌握店面布场和陈列的核心关键点,做好动线设计和触点管理。 ▲ 通过有效分区和冷热区管理,实现店面效能最大化。
授课对象:中高层领导人或管理者
▲ 结合市场一线优秀案例,向店面管理者提供可落地的宣传提升方案。 ▲ 让店面宣传与互联网平台结合,掌握公众号和微信运营技巧,实现店面宣传2.0。 ▲ 掌握店面布场和陈列的核心关键点,做好动线设计和触点管理。 ▲ 通过有效分区和冷热区管理,实现店面效能最大化。
授课对象:中高层领导人或管理者
● 表达提升:通过针对性训练,提升学员在公众场合、竞赛活动中的语言表达与内容呈现的能力。 ● 逻辑清晰:辅以沟通逻辑整理工具,帮助学员快速理清表达内容间内在的逻辑关系。 ● 内容吸引:运用戏剧化的呈现技巧,使内容更加通俗易懂,同时能够更快的抓住听众的注意力和兴趣点。 ● 消除紧张:通过课堂演练,提升学员综合心理素质,降低在公众场合表达时的紧张感。
授课对象:中高层领导人或管理者
● 掌握积极主动的心态,用正向思维去看待工作或生活中遇到的挑战和困难。 ● 合理有效管理时间,掌握提升效率的方法。 ● 正确看到工作中遇到的竞争,掌握双赢思维。 ● 掌握有效沟通的技巧,避开沟通陷阱。
授课对象:中高层领导人或管理者
职场效能提升专家
擅长领域:管理技能提升/执行力/心态激励/服务提升/思维训练/沟通协作/演讲表达……
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