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金牌店长训练营

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上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天

授课对象:店面经理、储备干部、值班经理

授课讲师:杨俊

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课程背景

随着业务渠道不断转型,目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变,而这些都对店面的运营提出了更高的要求,如何做动线设计和触点管理,怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球,产品该如何陈列才能突出重点,怎么利用互联网产品实现有效聚客,这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。 本课程将以店面实践案例为背景,结合国内外同行业及跨行业的优秀经验,帮助店面提升宣传效果和聚客能力,助力门店销售提升。

课程目标

▲ 结合市场一线优秀案例,向店面管理者提供可落地的宣传提升方案。 ▲ 让店面宣传与互联网平台结合,掌握公众号和微信运营技巧,实现店面宣传2.0。 ▲ 掌握店面布场和陈列的核心关键点,做好动线设计和触点管理。 ▲ 通过有效分区和冷热区管理,实现店面效能最大化。

课程大纲

第一讲:觉醒—店长自我管理 一、时间管理 1.了解自己的生活&工作轨迹 互动案例—了解自己日常的时间分配 2.无法有效掌控时间的原因 3.4代时间管理工具 1)便条 2)日程表 3)轻重缓急 4)个人管理 4.避开时间黑洞的7个好方法 二、目标管理 1.目标的三个层面 1)什么是愿景目标 2)什么是表现目标 3)什么是行动目标 2.制定目标的五个核心原则 1)具体的 2)可达到的 3)有时限的 4)相关联 5)可衡量 三、关注圈和影响圈 1.你的重心在哪里 互动案例—了解自己的工作和生活重心是哪些? 2.如何平衡你的重心 四.同理心的倾听 1.先诊断、后开方 2.沟通的3个层次 第二讲:成长—从容员工管理 一、识别你的员工 1.案例分享—爱默生的故事(你的启示是什么?) 2.DISC员工性格分类 3.个性的划分——情感型 1)情感型员工的识别 2)情感型员工管理的应对 4.个性的划分——分析型 1)分析型员工的识别 2)分析型员工管理的应对 5.个性的划分——温和型 1)温和型员工的识别 2)温和型客户管理的应对 6.个性的划分——主观型 1)主观型员工的识别 2)主观型客户管理的应对 7.员工性格测试练习 二、不同类型员工的沟通策略和管理技巧 1.四种员工的应对和管理策略 2.情感型员工的沟通策略和管理技巧 3.分析型员工的沟通策略和管理技巧 4.温和型员工的沟通策略和管理技巧 5.主观型员工的沟通策略和管理技巧 第三讲:蜕变—卓越店面管理 一、店面运营技巧 店面运营技巧七大关键要素 1.排班管理 2.指标下达 3.任务督进 4.信息传递 5.店面例会 6.现场管理 7.人员分工 二、NPS提升 1.客户忠诚维护 1)服务过程场景化 2)打分感知植入化 3)销售服务良性化 4)反馈收集便捷化 2.店面内部优化 1)建立原始忠诚数据 2)搭建NPS考核关联机制 3)门店NPS忠诚度管理 第四讲: 实践练习-世界咖啡 运营难题破解

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