1．市场发展与网点转型分析 2．柜员角色管理及服务规范 3．柜面营销流程及技能训练 4．柜面客户抱怨及投诉处理
授课对象：中高层领导人或管理者
1．让大堂经理重新认知自己的角色 2．使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率 3．提升大堂经理现场管理能力 4．提升大堂经理识别潜在客户及营销能力 5．提升大堂经理专业服务能力 6．掌握客户投诉处理的技巧和方法
授课对象：中高层领导人或管理者
1．网点柜员的职业形象 2．网点柜员服务行为规范 3．柜员标准化服务流程 4．柜员投诉处理应对
授课对象：中高层领导人或管理者
1．帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 2．以商务人员的实际工作内容为出发点，从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合； 3．掌握运用社交礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。
授课对象：中高层领导人或管理者
1．提升员工服务意识 2．提高银行员工的职业形象 3．规范银行员工的服务行为 4．柜员标准化服务流程“七步曲” 5．大堂经理标准化服务“七步曲” 6．投诉处理技巧
授课对象：中高层领导人或管理者
1、网点转型分析与大堂角色定位 2、使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率 3、提升大堂经理现场管理能力 4、提升大堂经理识别潜在客户及营销能力 5、提升大堂经理专业服务能力 6、掌握客户投诉处理的技巧和方法
授课对象：中高层领导人或管理者
1、营销产品之前先学会营销自己 2、分析老客户维护的盲区和关键点 3、掌握顾问式营销与交叉营销技能 4、提升优质客户的识别开发与关系管理能力
授课对象：中高层领导人或管理者
1、分析理财经理现状及避免掉入“五大陷阱”； 2、“工欲善其事，必先利其器”，理财经理日常必修的“五门功课”； 3、做个任性的理财经理，必须掌握的“五大技能”
授课对象：中高层领导人或管理者
1、网点氛围打造篇 2、岗位技能提升篇 3、片区外拓获客篇 4、主题活动效能篇
授课对象：中高层领导人或管理者
1、厅堂各岗位服务营销流程梳理与固化 2、网点存量客户管理、商机管理能力提升 3、外拓营销能力提升 4、组织沙龙能力提升
授课对象：中高层领导人或管理者
1、真诚营销自我 2、寻找目标客户 3、接近目标客户 4、智慧面议沟通 5、巧妙处理异议 6、快乐达成交易 7、重视客户维护
授课对象：中高层领导人或管理者
银行服务营销专家
擅长领域：存量盘活、拓客营销、厅堂服务营销一体化、服务效能、投诉处理等
