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授课对象:支行长、综合业务部经理、信贷部经理、客户经理等营销条线管理干部
讲师:李艳萍
提升网点管理人员的团队管理能力 构建网点文化体系,提升网点文化凝聚力 设计、植入、固化网点服务标准规范,提升网点服务水平 强化员工营销意识,固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧
授课对象:银行网点全体人员
讲师:张淑慧
1.团队正确认知1454(1个文化输出、4个产能指标、5个团队管理必知理论、4个管理镜子) 2.高效能团队打造7方法.
授课对象:员工+管理层
讲师:胡如意
● 职责厘清:明确网员岗位职责,系统梳理服务、营销、管理三模块的职责与交集 ● 流程固化:系统学习大堂经理、柜员服务七步曲 ● 营销模式:大堂经理、理财经理必须掌握厅堂微沙龙营销模式、电话营销模式等 ● 思维转变:改变传统以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维 ● 技能提升:掌握客户识别、需求挖掘、产品营销、异议处理、交易促成
授课对象:网点负责人、大堂经理、理财经理、高低柜员等
讲师:胡如意
1. 撬动开门红的3个关键方法。 2. 业绩倍增的7个步骤。
授课对象:网点负责人、客户经理、理财经理、大堂经理、柜员
讲师:胡如意
● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路 ● 全方位服务诊断,确保检查评分无死角 ● 分阶段纠偏和查漏补缺,确保服务水平持续固化 ● 打造网点特色文化,文化的显性化和流程化 ● 服务定人定责+技能鉴定,确保人人通关不掉队 ● 通过现场迎检辅导和服务营销流程演练,掌握迎检基础现状,提出定制建议,提升迎检软实力
授课对象:银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
讲师:崔海芳
● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养,塑造完美职业形象; ● 根据不同的客户,不同的问题灵活运用礼仪,客户被尊重产生好的服务体验; ● 通过训练,使人人成为效能点,为企业创造出更好的经济效益和社会效益; ● 建立乐观健康的职业心态,以积极的态度更好的服务客户。 ● 树立银行的优秀品牌,提升银行整体形象,同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。
授课对象:银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员
讲师:崔海芳
● 学员服务意识与服务行为的提高 ● 塑造学员自我形象,提升企业形象 ● 沟通技巧的提高 ● 顾客投诉处理核心技巧及话术 ● 服务品质的提升
授课对象:厅堂主管、大堂经理、理财经理、柜员
讲师:崔海芳
● 掌握厅堂营销管理的关键六件事 ● 回归客户,关注客户体验,开启网点体验式营销的再升级 ● 掌握厅堂营销方法,提升网点效能 ● 掌握可落地操作的厅堂营销方法与要领
授课对象:分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理
讲师:崔海芳
● 认识他人,了解自我 ● 对症“下药”,有效沟通 ● 观念转变,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧
授课对象:柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管
讲师:崔海芳
● 以服务为载体,做好客户引流 ● 整合资源,发挥优势,建立系统营销体系 ● 复制成本低、效果佳的营销方式 ● 用互联网思维解决产品销售和银行转型问题 ● 掌握开门红实战营销方法
授课对象:分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理
讲师:崔海芳
● 行业现状:看清银行业服务现状,从客户体验出发,好服务从内心长出来 ● 能力提升:通过服务标准学习,掌握规范服务要领 ● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变:洞悉客户,观察客户行为,即时做出营销判断 ● 技能提升:学会从客户角度出发,需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等营销技能
授课对象:银行网点柜员
讲师:崔海芳
● 帮助销售岗位形成用客户思维去理解和展现产品的习惯 ● 帮助销售岗位梳理旺季重点产品,编写易学易用、高效简洁的产品话术 ● 帮助网点全员统一联动,扩大营销覆盖客户面,提高营销成功率
授课对象:银行零售条线的营销人员、基层网点负责人
讲师:张玺
● 立足客户,解析ETC营销难点,理清拓客思路 ● 强化优势,制定ETC本行话术,简洁实用高效 ● 理论落地,制作ETC营销工具,辅助营销动作 ● 精细作业,明确ETC关键环节,确保过程可控 ● 举一反三,通过ETC学习实践,全面提升技能
授课对象:银行支行及网点负责人、理财经理、大堂经理等营销岗位
讲师:张玺
● 讲授网点的拓客引流技巧,获取增量客户,提升客群贡献 ● 帮助网点打造以拓客引流为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 明确各类拓客活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 提升营销人员拓客活动的核心技能 ● 实现不同岗位在拓客活动中的有效配合
授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员
讲师:张玺
● 正确认知网点营销活动的意义和目的 ● 建立常态化的网点营销活动体系 ● 实现全员参与的网点营销活动组织 ● 在网点现有资源配备的前提下,通过活动创意,提升客户体验和活动效果 ● 强化网点不同岗位员工在营销活动中的必备技能
授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员
讲师:张玺
● 简洁高效的一整套存量客群维护与盘活技巧,提升数据库客户活跃度与贡献 ● 掌握短信、微信、电话等客户接触方式的核心要点与实战技巧 ● 持续不断的各类营销活动准客户名单 ● 不断挖掘客户再次营销的突破口和维护理由 ● 团队协作、人尽其才的网点联动氛围
授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员
讲师:张玺
● 帮助行员正确认知厅堂作用,建立用客户思维来开展厅堂营销的习惯 ● 帮助网点打造以产能提升为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 让行员掌握各类产品的开口、呈现技能,提高营销效率 ● 让行员掌握处理客户各类疑问和异议问题的技巧,提高营销成功率 ● 明确厅堂营销活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 学会制作自己易用、客户易懂的厅堂营销辅助工具
授课对象:银行大堂经理、柜员,及需要承担厅堂营销职能的其他营销人员
讲师:张玺
● 分支行层面的开门红整体经营安排更科学、更精准 ● 网点层面的开门红经营管理更高效、更实战 ● 开门红经营全面联系存量、流量、增量客户,业务增长来源更广泛 ● 开门红团队充分联动,产品营销更高效,产品结构更合理 ● 开么红营销整合内外资源,各类活动针对性更强
授课对象:银行零售条线管理岗位(分支行零售负责人、网点负责人)
讲师:张玺
● 有效激活存量、流量和增量,为开门红储备充足客户资源并做好营销预热 ● 各营销岗位熟练掌握开门红主打产品核心营销技能 ● 网点不同营销岗位之间实现良好的联动配合,提升整体营销效率 ● 网点各类营销活动整体安排更合理,更有针对性和实效性 ● 网点营销活动量管控更有效,及时发现薄弱环节并做针对性改善
授课对象:银行零售条线营销岗位(理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等)
讲师:张玺
高净值客户营销、年金险销售、保险金信托、金税四期、法商系列、创说会
西安市
标杆网点、财富管理、服务营销
哈尔滨市
银行业务经营策略、零售业务、小微信贷业务、银行风控、产能提升
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零售转型、存款、基金、保险、理财
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开门红、信贷业务营销、信用卡业务营销、存款业务营销、网点服务、零售业务场景营销等
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