银行4.0/ 金融科技/ 信用卡营销/ 信贷营销/ 存款营销/ 社区营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
行业趋势/ 宏观经济/ 国际形势/ 政策解读/ 党史党建/ 投融资/上市/
角色认知/ 管理技能/ 领导力/ 中高层管理/ 危机/舆情管理/ 创新管理/
企业大学/ 组织管理/ 员工关系/ 胜任力模型/ HRBP/ 企业文化/
新基建/ 互联网+/ 5G/物联网/ 电商新零售/ 区块链/ O2O/B2B/
生产管理/ 现场管理/ 仓储物流/ 六西格玛/ 采购与供应商/ 生产成本/
品牌策划/ 市场与营销策略/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 工作效率/
财务管理/ 财务报表/ 资产管理/ 税务筹划/ 成本预算/ 审计/
传统文化/ 国学管理/ 易经风水/ 国学应用/ 孙子兵法/ 论语/
奢侈品鉴赏/ 品味生活/ 色彩搭配/ 美妆化妆/ 音乐鉴赏/ 艺术品鉴赏/
开门红/ 金融科技/ 理财营销/ 信贷营销/ 财富管理/ 对公营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
党史/ 党建/ 宏观经济/ 资本/并购/ 股权/ 商业模式/
领导力/ 管理沟通/ 角色认知/ MTP中高层管理/ 团队管理/ 项目管理/
招聘面试/ 非人管理/ 薪酬设计/ 绩效管理/考核/ 企业文化/ 劳动法规/
互联网营销/ 互联网+/ 微信/社群营销/ 大数据/ 短视频营销/ 数字化/
精益生产/ 现场管理/ 班组长/ TWI/ 供应链管理/ 生产成本/
品牌/ 终端营销管理/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 心态激励/
财务管理/ 财务报表/ 法律风险/ 税务筹划/ 成本预算/ 非财/
国学/ 健康养生/ 家庭健康/
张濛老师长期致力于职业素养提升、服务力提升实战培训7年,积累大量丰富的案例,服务于银行、电力、通信、医疗、制造产业、保险、美业等众多一线服务行业,培训人数近万人,在授课过程中仪态优雅大方,授课案例幽默风趣又不失职业化指导规范,辅导落地务实,剖析准确,指导落地。多次被国家电网、中国电信、齐都医院、伊利集团、南京银行、邮政银行等企业返聘。 近期部分成功案例: ★济南邮政储蓄银行 《员工阳光心态素养提升》12期 ★中国民生银行 《高端商务礼仪》15期 ★浙江新能源集团 《职业素养与心态提升》12期 ★宁波海港集团《高端商务礼仪》6期 ★太平人寿山东分公司 《女子学堂-亲子教育》7期 ★国家电网吉林分公司 《公文写作》14期 ★北京国家电网 《时间管理》13期 ★伊利集团 《职场艺术素养提升》11期 ★济南贵和购物中心 《员工职业素养及阳光心态提升》5期 ★山东齐都医院 《大爱随行医护人员服务礼仪培训》7期 ★为山东淄博齐都医院全院的320位医护人员进行了一天的医护礼仪培训,首期培训后,连续在8、9、10月又进行了连续3期的医护礼仪培训。得到院领导的高度认可跟学员的喜爱。 ★南京银行 《梅花烙计划新员工服务礼仪风采大赛》指导老师评委老师,为新员工培训服务礼仪并担任新员工服务礼仪风采大赛指导老师、嘉宾点评老师,得到学员一致好评。 ★宿州银行《醉宿州银行员工服务礼仪风采大赛》初赛指导老师,并亲自为宿州银行编排礼仪操,并选取具有当地特色的歌曲《醉宿州》,撰写开幕诗词《宿州赞歌》,采用诗歌开场加礼仪操使宿州银行在初赛一举夺魁取得第一名的好成绩。 ★宿州银行 《醉美宿州银行员工服务礼仪风采大赛》决赛指导老师,并亲自为宿州银行撰写服务情景剧剧本,采用礼仪操加快板展示与情景剧结合的形式,使宿州银行在决赛展示部分获得第一名的好成绩。
常驻地
济南市
课程
6 门
案例
172
"职业化提升专家 高级心理咨询师 幸福工作法执行讲师 时间管理效能提升讲师 美国PD情绪管理认证讲师 中国国家认证高级茶艺师 中国国家认证高级礼仪讲师 曾任:《城事》杂志社 杂志总编 曾任:正晋公交广告有限公司 设计总监 国家电网、宿州银行、邮政储蓄银行、中国电信、山东齐都医院、伊利集团等企业长期特邀讲师
职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能,其重要性甚至超过了业务技能,也是各个银行之间隐形竞争力的体现,对于职场礼仪培训的忽略,会直接导致银行之间业务层次的高低之分。 而今,部分银行已经十分重视“服务第一门槛”的建设,但是很多礼仪培训往往注重表象,强调形式,对银行内训的涵养素质提升不足,培训之后落地跟进不够导致培训后成效不显著。 介于此本课程旨在解决礼仪培训浮于表面的问题,针对银行不同岗位的服务,把礼仪与服务相结合,服务于营销相结合,通过礼仪培训落地服务提升银行的服务力跟核心竞争力。授课注重实战,注重实效,注重长效,全程贯穿“我讲你听,我做你看,你做我评,反复演练,情景模拟,即时处理”使礼仪落到实处,体现礼仪服务竞争力。
授课对象:柜员、大堂经理、客户经理
大堂经理是支行营业厅的灵魂,直接负责运行现场管理,实现与下一个流程的无缝对接,提高支行转型工作效率。配备优秀的大堂经理对支行成功转型具有重要的意义。 因此,大堂经理的培训就尤为重要,通过服务力的提升,大堂经理服务流程的培训,职责的培训,重塑大堂经理的职业形象,提升邮政储蓄的整体形象。
授课对象:大堂经理
国际化服务已经越来越普遍,随着市场经济的不断发展,当今行业的竞争也越来越激烈,能够在当今商业竞争中取得成功,礼仪已经成为行业服务力最重要的因素,随着行业内软实力的竞争,礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分,商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导,尤为重要。
授课对象:企业管理人员、在职人员
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