● 了解礼仪的重要性，了解礼仪的含义、发展，感知礼仪在当今社会的重要意义与必要性，有意识地提高自身礼仪素养，有效提高服务意识，改善服务心态 ● 详细了解窗口服务服务流程，从细节着手，细致化服务流程，实操演练通过实践熟练掌握窗口服务的流程与规范动作，注重窗口服务特殊性，掌握从服务到特定服务的流程，塑造专业针对性服务礼仪。 ● 全面提升银行一线工作人员、大堂经理的个人形象，了解职业形象行业的划分规则，了解色彩、风格的配搭，服务人员发型、首饰、衣着的配搭原则与规范。提升行业形象，窗口形象影响力。 ● 了解客户心理，掌握客户投诉技巧处理与紧急事件的应对，通过有效沟通、接纳、情绪理解的沟通技巧，化解客户的不满情绪，将投诉减少到最低，客户的不满意值降低到最低。 ● 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力，通过通关考核流程，全面提升服务人员的职业形象、职业服务礼仪、职业行为、沟通技巧。
授课对象：中高层领导人或管理者
● 了解礼仪的重要性，了解礼仪的含义、发展，感知礼仪在当今社会的重要意义与必要性，有意识地提高自身礼仪素养，有效提高服务意识，改善服务心态 ● 详细了解大堂经理的岗位职业，服务核心要求，从细节着手，细致化服务流程，实操演练通过实践熟练掌握窗口服务的流程与规范动作，注重窗口服务特殊性，掌握从服务到特定服务的流程，塑造专业针对性服务礼仪。 ● 全面提升大堂经理的个人形象，了解职业形象行业的划分规则，了解色彩、风格的配搭，服务人员发型、首饰、衣着的配搭原则与规范。提升行业形象，窗口形象影响力。 ● 了解客户心理，掌握客户投诉技巧处理与紧急事件的应对，通过有效沟通、接纳、情绪理解的沟通技巧，化解客户的不满情绪，将投诉减少到最低，客户的不满意值降低到最低。 ● 统一大堂服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力，通过通关考核流程，全面提升服务人员的职业形象、职业服务礼仪、职业行为、沟通技巧。
授课对象：中高层领导人或管理者
● 了解礼仪的重要性、含义和发展，感知商务礼仪在当今社会商务洽谈、商务会晤中的重要意义与必要性，有意识地提高自身礼仪素养，重塑商务场合中的个人形象，塑造个人品牌影响力。 ● 详细了商务服务礼仪的规则流程与细节，着眼细节，打造商务洽谈精英形象，通过实践了解掌握商务会晤的流程与规范动作，注重商务场合、商务时间的语言、服务礼仪，塑造品牌形象。 ● 全面商务人士的个人形象，了解职业形象行业的划分规则与搭配原则，了解色彩、风格的配搭，找到属于商务精英的发型、首饰、衣着的配搭原则与规范。提升自我形象，打造个人形象影响力。 ● 了解商务服务会晤流程，掌握商务沟通洽谈技巧与原则禁忌，通过有效沟通、问答技巧完善商务洽谈与会晤的流程，增加商务谈判成功率。
授课对象：中高层领导人或管理者
● 了解礼仪的重要性，了解礼仪的含义、发展，了解医护行业医患矛盾的根本性内在因素，有意识地提高自身礼仪素养，有效提高服务意识，改善服务心态，把服务当作对患者的第一关怀，从单一的治病救人延伸到服务关爱，救死扶伤。 ● 详细了解医护人员的岗位职业，服务核心要求，从细节着手，细致化服务流程，实操演练通过实践熟练掌握医护人员服务的流程与规范动作，注重窗口服务，引领服务，掌握从服务到特定服务的流程，塑造专业针对性服务礼仪。 ● 全面提升医护人员的个人形象，了解职业形象行业的划分规则，了解医护人员工作中发型、首饰、衣着的配搭原则与规范。提升行业形象，重塑窗口形象服务影响力。 ● 了解患者心理，感知并尊重接纳患者的情绪感受，切身为患者考虑提供相应的关爱服务，面对患者的需求、不满，通过有效沟通、接纳、情绪理解的沟通技巧，化解患者的不满情绪，将投诉减少到最低，改善医患关系。 ● 统一医护服务标准，展现医疗行业从业人员的良好形象，全面提高竞争力，通过通关考核流程，全面提升医疗从业人员的职业形象、职业服务礼仪、职业行为和沟通技巧。
授课对象：中高层领导人或管理者
● 了解礼仪的重要性，了解礼仪的含义、发展，感知礼仪在当今社会的重要意义与必要性，通过人类需求层次理论，了解当下销售服务行业销售服务礼仪的重要性，有意识地提高自身礼仪素养，有效提高服务意识，改善服务心态 ● 详细了解销售服务人员的岗位职责，服务核心要求，着眼细节，落实演练，细致化服务流程，熟练掌握销售服务的流程与规范动作，注重车行销售服务特殊性，塑造专业针对性服务礼仪。 ● 全面提升车行销售人员的个人形象，了解职业形象行业的划分规则，了解自己色彩、风格的配搭，车行销售人员发型、首饰、衣着的配搭原则与规范。同时了解不同车型、不同风格的着装与妆容技巧。提升行业形象，窗口形象影响力。 ● 了解客户心理，掌握销售过程中的交谈技巧，真诚赞美，贴心服务，通过有效沟通、了解客户需求，销售客户真正需要的而不是自己必要出售的，化解客户的不满情绪，将投诉减少到最低，客户的不满意值降低到最低。 ● 统一车行服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力，通过通关考核流程，全面提升服务人员的职业形象、职业服务礼仪、职业行为、沟通技巧。
授课对象：中高层领导人或管理者
● 了解中西方文化礼仪的差异，了解当下国际经济形式下，国际商务礼仪的内涵与要素，懂得尊重彼此文化差异，掌握礼仪的核心。 ● 了解不同地域不同地区的宗教文化差异，避免在国际商务会晤中的禁忌语敏感话题，全面掌握国际商务礼仪的流程概念，在尊重的前提下，进行良好的商务会晤与商务洽谈，从而提升个人素养形象，重塑个人品牌。 ● 针对性了解个人形象，找到属于自己的色彩、风格的配搭，选对适合自己的发型、首饰、衣着配搭，提升个人形象魅力，同时了解国际商务会晤中精英形象的塑造原则，全方位重塑个人形象素养。 ● 了解规范国际商务礼仪中的所有仪态与商务会晤行为，以及各种商务交流中的礼仪，商务场合中的各种次序，公共商务场合中的各种行为禁忌语要求，全方位打造完美国际商务人员形象。 ● 了解国际商务沟通中的禁忌语，了解不同文化、风俗下的商务场合谈话方式，以及用餐宴请礼仪，在商务宴会中展示自己的商务精英范儿，从而促进商务会晤的成功，掌握商务洽谈的主动权。
授课对象：中高层领导人或管理者
体验创值与服务效能提升专家
擅长领域：优化服务流程/提升客户体验/体验创值/商务礼仪/沟通表达/情绪压力管理/职业素养
