胡蓉老师16年来专注于高端服务领域,多次受邀参加参加国央企、外企、上市企业等企业大型服务活动,服务专业知识精湛,功底蕴厚,能够带领团队打造高端服务体验,也能够为更多企业提供服务培训,曾为中国水电集团、中国人民解放军医院、百丰地产、梅赛德斯奔驰等提供500+场培训,满意度高达99%! ——♦ ♦服务效能提升♦ ♦—— 01-为泰禾酒店集团从0到1搭建培训体系,提供高端人才服务效能培训,培育管理型服务人才300+人和一线员工2000+人,提升物业服务人员服务力,服务好评得到业界极高称赞,被誉为物业界的天花板,曾受多家国央企、上市公司前往学习服务精髓; 02-主导旭辉永升集团案场五感六识高端服务体系建立,带领团队快速达成客户满意度、服务品质等10+项指标从排名11位提升至第1位,连续30个月物业服务评分满分,创物业行业内满分记录; ——♦ ♦服务赋能业务♦ ♦—— 为旭辉永升服务集团提供3600+场大型营销活动服务支持,连续3年满意度满分5分,以服务效能展现永升服务集团核心竞争优势,协助市场部项目外拓,成功中标5个项目,为公司增加饱和收入2000万;牵头华熙鑫安物业运营智能化项目,提升服务效能,节约现场人力成本1000余万; 部分服务咨询项目: 01-为中国人民解放军医院、北京高博医院提供服务咨询,引入先进服务理念,优化服务流程30+项,大大缩短了医院服务的时间与成本,患者满意度直线提升40%; 02-为费森尤斯、百济神州等多家世界500强企业提供一线面客人员的服务效能培训,开展《客诉处理》《服务管理技巧》《客户沟通与表达》等课程10+期,赋能员工300+人,提升客户满意度,增强客户黏性。
常驻地
北京市
课程
4 门
案例
1
2025-03-13 11:58:14
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服务效能提升实战专家
擅长领域:服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪……
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