●掌握销售人员的专业化形象设计与运用，给客户留下专业素养可靠的第一印象 ● 了解与客户的沟通技巧，掌握倾听、表达和理解客户需求能力，从而建立有效客户关系 ● 能够清晰了解客户的需求和感受，精准提供个性化服务，提高客户满意度 ● 掌握6个高效沟通技巧，规范、灵活处理服务场合，提升沟通效果和客户满意度 ● 掌握中餐饭局的7个礼节和西餐饭局的5个礼节，以及饭桌酒文化的3个关键点，提高在宴会场合的风度和礼仪知识
授课对象：中高层领导人或管理者
● 熟知物业服务MOT的关键模式与运用，真正能打造一个全方位的物业服务体系 ● 掌握4个关键服务管理原则，提高服务流程的效率和客户满意度 ● 学习5种客户满意度提升方法，让业主及客户的投诉率下降，满意度上升 ● 掌握服务的五感六识，准确分析和预测客户满意度，提升解决客户问题的能力 ● 利用2个服务触点提升员工素养及工作技能，让物业员工能有策略有科学方法的工作
授课对象：中高层领导人或管理者
● 帮助服务人员掌握科学的服务思维和5种基本服务特征，深刻理解优质服务 ● 深度掌握4种典型人际沟通风格，熟知不同的服务原则，精准高效提升客户满意度体验 ● 运用体验创新服务体系，创造客户峰值体验，让客户主动传播口碑，提升品牌的美誉度 ● 学习7个SERVICE法则和掌握8种基本服务行为，提升个人的专业形象和服务质量 ●体验式服务在各服务行业的应用，航空机场、餐饮酒店等创新服务案例，通过跨界学习开拓服务创新、体验管理的思路
授课对象：中高层领导人或管理者
● 掌握7个握手礼仪的关键要点，提高在商务会面中的专业形象和尊重感 ● 学习5个基本仪容打理技巧，商务场合给人留下深刻第一印象，提升成功交易的概 ● 了解4个职场着装的基本原则，提升职场着装的专业度 ● 掌握8种基本仪态和举止，提升商务场合的细节掌控，增强客户忠诚度 ● 学习6个高效沟通的SOFEN模型技巧，促进团队协作，提高工作效率
授课对象：中高层领导人或管理者
服务效能提升实战专家
擅长领域：服务技能、服务设计、服务沟通、投诉处理、商务礼仪……
