让好的讲师更好,让培训需求对接更加精准便捷

证书查询
全部分类
《银行厅堂服务技能提升训练》

● 学员服务意识与服务行为的提高 ● 塑造学员自我形象,提升企业形象 ● 沟通技巧的提高 ● 顾客投诉处理核心技巧及话术 ● 服务品质的提升

授课对象:厅堂主管、大堂经理、理财经理、柜员

讲师:崔海芳

《厅堂营销——四季营销,提升效能》

● 掌握厅堂营销管理的关键六件事 ● 回归客户,关注客户体验,开启网点体验式营销的再升级 ● 掌握厅堂营销方法,提升网点效能 ● 掌握可落地操作的厅堂营销方法与要领

授课对象:分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理

讲师:崔海芳

《正向沟通技巧与投诉处理》

● 认识他人,了解自我 ● 对症“下药”,有效沟通 ● 观念转变,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧

授课对象:柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管

讲师:崔海芳

《赢在开门红——重建服务 精准营销》

● 以服务为载体,做好客户引流 ● 整合资源,发挥优势,建立系统营销体系 ● 复制成本低、效果佳的营销方式 ● 用互联网思维解决产品销售和银行转型问题 ● 掌握开门红实战营销方法

授课对象:分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理

讲师:崔海芳

《柜面服务营销综合技能提升训练》

● 行业现状:看清银行业服务现状,从客户体验出发,好服务从内心长出来 ● 能力提升:通过服务标准学习,掌握规范服务要领 ● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变:洞悉客户,观察客户行为,即时做出营销判断 ● 技能提升:学会从客户角度出发,需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等营销技能

授课对象:银行网点柜员

讲师:崔海芳

《打通营销成功之路的最后一公里:如何实现高效率的产品营销》

● 帮助销售岗位形成用客户思维去理解和展现产品的习惯 ● 帮助销售岗位梳理旺季重点产品,编写易学易用、高效简洁的产品话术 ● 帮助网点全员统一联动,扩大营销覆盖客户面,提高营销成功率

授课对象:银行零售条线的营销人员、基层网点负责人

讲师:张玺

《热点专题:争分夺秒,ETC营销实战宝典》

● 立足客户,解析ETC营销难点,理清拓客思路 ● 强化优势,制定ETC本行话术,简洁实用高效 ● 理论落地,制作ETC营销工具,辅助营销动作 ● 精细作业,明确ETC关键环节,确保过程可控 ● 举一反三,通过ETC学习实践,全面提升技能

授课对象:银行支行及网点负责人、理财经理、大堂经理等营销岗位

讲师:张玺

《主动出击:增量客群的获取与开发》

● 讲授网点的拓客引流技巧,获取增量客户,提升客群贡献 ● 帮助网点打造以拓客引流为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 明确各类拓客活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 提升营销人员拓客活动的核心技能 ● 实现不同岗位在拓客活动中的有效配合

授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员

讲师:张玺

《聚焦营销:银行营销活动策划与组织》

● 正确认知网点营销活动的意义和目的 ● 建立常态化的网点营销活动体系 ● 实现全员参与的网点营销活动组织 ● 在网点现有资源配备的前提下,通过活动创意,提升客户体验和活动效果 ● 强化网点不同岗位员工在营销活动中的必备技能

授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员

讲师:张玺

《核心金库:数据库存量客群的维护与盘活》

● 简洁高效的一整套存量客群维护与盘活技巧,提升数据库客户活跃度与贡献 ● 掌握短信、微信、电话等客户接触方式的核心要点与实战技巧 ● 持续不断的各类营销活动准客户名单 ● 不断挖掘客户再次营销的突破口和维护理由 ● 团队协作、人尽其才的网点联动氛围

授课对象:银行网点负责人及网点营销岗位人员

讲师:张玺

《决胜厅堂:流量客群的营销提升与工具制作》

● 帮助行员正确认知厅堂作用,建立用客户思维来开展厅堂营销的习惯 ● 帮助网点打造以产能提升为目标的厅堂布置和氛围炒作 ● 让行员掌握各类产品的开口、呈现技能,提高营销效率 ● 让行员掌握处理客户各类疑问和异议问题的技巧,提高营销成功率 ● 明确厅堂营销活动的目的、关键及现场实施的注意点 ● 学会制作自己易用、客户易懂的厅堂营销辅助工具

授课对象:银行大堂经理、柜员,及需要承担厅堂营销职能的其他营销人员

讲师:张玺

《2020开门红:立足“大、速、聚”,攻克“小、散、慢” ——银行零售开门红整体核心经营策略》

● 分支行层面的开门红整体经营安排更科学、更精准 ● 网点层面的开门红经营管理更高效、更实战 ● 开门红经营全面联系存量、流量、增量客户,业务增长来源更广泛 ● 开门红团队充分联动,产品营销更高效,产品结构更合理 ● 开么红营销整合内外资源,各类活动针对性更强

授课对象:银行零售条线管理岗位(分支行零售负责人、网点负责人)

讲师:张玺

《2020开门红:七大关键词,赢战开门红 ——银行零售开门红网点核心营销动作》

● 有效激活存量、流量和增量,为开门红储备充足客户资源并做好营销预热 ● 各营销岗位熟练掌握开门红主打产品核心营销技能 ● 网点不同营销岗位之间实现良好的联动配合,提升整体营销效率 ● 网点各类营销活动整体安排更合理,更有针对性和实效性 ● 网点营销活动量管控更有效,及时发现薄弱环节并做针对性改善

授课对象:银行零售条线营销岗位(理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等)

讲师:张玺

6S标杆网点打造项目

1) 总体目标:实现员工行为标准化规范化,提升银行网点基础管理,优化现场管理流程, 打造软硬件标杆化的网点运营平台,提升网点日常业务运行效率 2) 项目分目标:  员工行为标准化  现场设备管理规范化  网点物料管理可视化  网点运营管理制度可量化  网点环境管理持续化

授课对象:银行员工

讲师:张以正

“转危为机”——银行投诉抱怨与突发事件应急处理

● 原因分析:客户投诉的常见原因,把握消除客户不满的心理钥匙 ● 处理原则:针对客户的投诉抱怨,如何正确看待和处理 ● 解决步骤:掌握投诉处理的关键流程步骤,找到投诉处理的核心 ● 应对突发:了解突发事件的种类,认识到解决突发事件的意义 ● 危机公关:突发事件发生后,对应的危机公关和舆情管理解决步骤 ● 达到效果:有效解决问题,减少客户流失,提升客户满意度与忠诚度

授课对象:银行网点全员

讲师:李晓光

“破茧化蝶”——大堂经理华丽蜕变综合能力提升

● 心态转变:认识到网点厅堂的重要性,优秀的大堂经理应该具备什么心态 ● 角色定位:明确大堂经理在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 工作流程:每天工作内容,如何具体落实,岗位职责落地执行 ● 接待礼仪:服务礼仪和商务礼仪在工作中的具体运用 ● 客户识别:潜在大客户识别标准,如何有效沟通挖掘需求 ● 营销技巧:适合厅堂的营销思路和流程,如何运用营销话术和客户沟通 ● 投诉处理:效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛 ● 现场管理:现场管理的内容,与网点其他员工协同配合更好完成工作

授课对象:银行网点大堂经理、轮值或者兼职大堂经理等

讲师:李晓光

有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

● 形象管理:形象力就是竞争力,管理好在他人眼中的你 ● 职业风采:塑造职场专业形象,提升个人素养和魅力 ● 接待礼仪:商务场合接人待物的礼仪规范,掌握商务礼仪和商务交往要领 ● 职场礼仪:掌握职场内外沟通的技巧和艺术

授课对象:银行各部门经理、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员等

讲师:李晓光

“扬帆远航”——银行客户经理业绩倍增技能提升

● 调整心态:意识到心态的影响力,优秀客户经理应该具备的心态 ● 角色定位:明确自身在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 营销创新:4P、4C、4I营销在实际工作中的创新应用 ● 营销流程:为客户经理量身定做的营销流程体系搭建 ● 客户开发:从流量、存量、增量角度分析客户开发技巧 ● 客户管理:客户分层分级方法和客户维护技巧分析

授课对象:银行营销人员、理财经理、客户经理等

讲师:李晓光

“吹尽狂沙始见金”——金牌柜员服务营销技能提升

● 心态转变:认识到网点厅堂的重要性,优秀的柜员应该具备什么心态 ● 角色转变:明确柜员在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 服务礼仪:服务标准和服务礼仪在工作中的具体运用 ● 工作流程:每天工作内容和重点,柜面七步曲呈现技巧 ● 投诉处理:有效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛 ● 客户识别:潜在客户识别标准和技巧,如何有效沟通挖掘需求 ● 主动营销:适合柜面的营销思路和技巧,运用话术与客户高效沟通 ● 联动营销:柜面和厅堂发挥各自优势,对潜在客户进行深入锁定和营销

授课对象:银行网点柜员等

讲师:李晓光

服务创优——银行星级标杆示范网点打造

● 标准解读:掌握星级标杆示范网点打造标准,历年标准的变化与重点 ● 摆正心态:服务不是一蹴而就也不是一阵风,而是长期坚持的一种文化 ● 服务提升:服务标准升级,服务流程优化,服务态度转变 ● 环境整改:根据调研时发现的环境问题进行梳理,严格按照标准执行 ● 文化建设:打造网点特色文化,文化的显性化和流程化 ● 迎检流程:迎检督导组关注的要点,迎检流程模拟演练

授课对象:银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等

讲师:李晓光

在线客服

小程序

优师优课APP

微信公众号

华师经纪公众号

返回顶部