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网点“四力”综合效能提升项目

1.提升网点管理人员的团队管理能力 2.构建网点文化体系,提升网点文化凝聚力 3.设计、植入、固化网点服务标准规范,提升网点服务水平 4.强化员工营销意识,固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧

授课对象:银行网点全体人员

讲师:罗振华

《数字化转型下开放银行场景营销能力提升》

● 介绍金融科技对商业银行战略转型的影响和同业应对策略 ● 新体验经济内涵解析,体验经济时代场景开放转型是关键 ● 通过线上加线下相结合的方式重构商业银行开放平台场景 ● 如何发挥线上金融大数据优势强化精准营销场景提高效率 ● 掌握数字化转型下,各银行应当具备的新场景搭建整合力

授课对象:各银行的各岗位

讲师:孙艺庭

深度挖掘——数据库存量的维护和盘活

● 根源处解决营销工具复杂、流程繁琐的问题,让每一步操作都有规律可循 ● 以最小化工作量和难度,实现对存量客户的快速盘点 ● 以最系统的方式,巧妙应用电话、短信、微信、活动建立客户黏性

授课对象:网点负责人、理财经理、低柜理财

讲师:卞红兰

《银行星级标杆网点打造项目方案》

● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路 ● 全方位服务诊断,确保检查评分无死角 ● 分阶段纠偏和查漏补缺,确保服务水平持续固化 ● 打造网点特色文化,文化的显性化和流程化 ● 服务定人定责+技能鉴定,确保人人通关不掉队 ● 通过现场迎检辅导和服务营销流程演练,掌握迎检基础现状,提出定制建议,提升迎检软实力

授课对象:银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等

讲师:崔海芳

《银行网点服务礼仪与投诉处理能力提升》

● 提升员工服务意识与追求卓越服务培养,塑造完美职业形象; ● 根据不同的客户,不同的问题灵活运用礼仪,客户被尊重产生好的服务体验; ● 通过训练,使人人成为效能点,为企业创造出更好的经济效益和社会效益; ● 建立乐观健康的职业心态,以积极的态度更好的服务客户。 ● 树立银行的优秀品牌,提升银行整体形象,同时为银行创造更好的经济效益和社会价值。

授课对象:银行网点主管、大堂经理、理财经理、柜面服务人员

讲师:崔海芳

《银行厅堂服务技能提升训练》

● 学员服务意识与服务行为的提高 ● 塑造学员自我形象,提升企业形象 ● 沟通技巧的提高 ● 顾客投诉处理核心技巧及话术 ● 服务品质的提升

授课对象:厅堂主管、大堂经理、理财经理、柜员

讲师:崔海芳

《厅堂营销——四季营销,提升效能》

● 掌握厅堂营销管理的关键六件事 ● 回归客户,关注客户体验,开启网点体验式营销的再升级 ● 掌握厅堂营销方法,提升网点效能 ● 掌握可落地操作的厅堂营销方法与要领

授课对象:分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理

讲师:崔海芳

《正向沟通技巧与投诉处理》

● 认识他人,了解自我 ● 对症“下药”,有效沟通 ● 观念转变,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念 ● 掌握客户客户投诉的心理需求 ● 掌握在处理投诉中服务人员心理准备和自身情绪调整的方法 ● 通过案例分析、演练、讨论掌握投诉处理的原则、流程、技巧

授课对象:柜面服务人员、大堂经理、厅堂主管、投诉主管

讲师:崔海芳

《赢在开门红——重建服务 精准营销》

● 以服务为载体,做好客户引流 ● 整合资源,发挥优势,建立系统营销体系 ● 复制成本低、效果佳的营销方式 ● 用互联网思维解决产品销售和银行转型问题 ● 掌握开门红实战营销方法

授课对象:分管行长、营销主管、网点主管、大堂经理、客户经理

讲师:崔海芳

《柜面服务营销综合技能提升训练》

● 行业现状:看清银行业服务现状,从客户体验出发,好服务从内心长出来 ● 能力提升:通过服务标准学习,掌握规范服务要领 ● 营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式 ● 思维转变:洞悉客户,观察客户行为,即时做出营销判断 ● 技能提升:学会从客户角度出发,需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等营销技能

授课对象:银行网点柜员

讲师:崔海芳

《医疗连锁经营管理训练》

● 未来医疗延伸发展方向解读,破局现有连锁医疗产业结构特征 ● 了解连锁管理体系内涵模型,掌握医务管理技巧如何从复杂到简单 ● 掌握医务人员工作坊管理技巧,推动医务人员体系落地合 ● 帮助医院提升团队整体管理职业化水平,让团队精神风貌大幅提升 ● 帮助医院树立新医疗价值交换和敬业精神的理念,让团队生产力大幅提升 ● 帮助医院规范管理人员,提升自我价值,以职业化的标准要求自己 ● 帮助医院规划员工的经营方向,减少浪费与降低事故发生率 ● 帮助医院找到激发员工成长的重要手段,帮助员工找到提升身价的核心密码

授课对象:医院高层管理人员,经营管理人员,中层管理人员、科室主任、护士长、科室骨干

讲师:单运滔

《化险为夷:新媒体下的危机公关》

课程收益: ● 认识媒体的特性、媒体的供给与需求,进而了解如何掌握媒体资源。 ● 理解媒体公关,善用媒体新闻资源为企业做宣传。 ● 了解如何选择媒体、做广告策略分析,对企业及产品做最好的宣传。 ● 晓得置入性营销、事件营销及整合营销如何在媒体中运用,四两拨千金,达到品牌宣传与营销的目的。 ● 掌握危机公关与管理,面对媒体的因应之道,维护企业形象与利益。

授课对象:中阶主管、高阶主管、总经理、董事长

讲师:丁兴华

《运筹帷幄——企业全面经营管理》

课程收益: ● 帮助学员养成宏观思维,透过分析理论与实务,对企业经营与经济发展有更深一层的认识,提升领导格局与治理能力。 ● 掌握企业经营与管理的方法论以及使用各项工具,提升管理能力。 ● 对企业的战略制定、发展方向能够理解;对市场相关要素的变化具有敏感度;为组织创造更大绩效。

授课对象:企业高层管理者

讲师:丁兴华

《企业战略规划与执行》

课程收益: 藉由本课程让参与领导者深化愿景与使命,了解产业结构分析以及内外环境竞争分析方法,掌握策略的形成与策略的执行及评估,如何制定策略,改造组织,以及运用整合工具让员工上下凝聚得以贯彻目标,在公司治理方面、绩效方面、企业伦理方面得到最好的回报。

授课对象:企业中高层管理者、总经理、董事长

讲师:丁兴华

组织变革:组织变革创新与赋能蜕变

1.辨析企业变革的VUCA情境模型逻辑 2.掌握领导变革的创新理论与变革精髓 3.吸取中外优秀企业变革的案例与智慧 4.学习驾驭领导变革的八个步骤与模式

授课对象:致力于企业成长的中高层管理者

讲师:齐振宏

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