让好的讲师更好,让培训需求对接更加精准便捷

证书查询
全部分类
星级网点之“星”服务“心”托付

■ 塑造网点人员个人专业的职业形象,提升个人与团队的形象水平; ■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点,学会高效沟通的步骤和技巧; ■ 培养学员主动识别客户营销意识,掌握服务过程中“客户识别”服务技巧,保证顾客得到尊重及星级的服务; ■ 全面提升学员服务意识、提升柜面服务附加值,提高竞争能力和客户满意度,打造最佳客户体验!

授课对象:柜员、大堂经理、理财经理、客户经理

讲师:赖艳芬

厅堂综合营销能力提升

● 了解银行厅堂营销意义 ● 学习厅堂营销的工具和方法,提高综合营销能力 ● 掌握存量和增量客户电话营销的关键点 ● 学习处理客户异议 ● 掌握厅堂活动营销方式方法

授课对象:大堂经理、客户经理及相关营销岗位人员

讲师:崔海芳

网点致胜 赢在大堂 ——大堂经理素养提升训练

● 明确大堂经理岗位重要性 ● 提升大堂经理服务能力 ● 提升厅堂现场管理能力 ● 掌握厅堂营销方法与技巧

授课对象:网点负责人、大堂经理

讲师:崔海芳

大堂制胜

● 树立意识:树立“以客为尊”的服务意识,准确识别客户需求,精准营销 ● 流程服务:掌握各岗位服务流程及技巧,厅堂一体化加速业绩落地 ● 网点建设:改善网点目前现状,增强客户体验,打开外拓营销新思路 ● 落地绩效:通过多种营销方式的开展,提升营销业绩

授课对象:柜员、大堂经理、客户经理、网点主任、理财经理等

讲师:胡如意

银行开门红——业绩倍增实战营

1. 撬动开门红的3个关键方法。 2. 业绩倍增的7个步骤。

授课对象:网点负责人、客户经理、理财经理、大堂经理、柜员

讲师:胡如意

服务营销一体化导入项目

完善网点功能布局:以客户行进路线及客户感知MOT经验为布局理论,结合网点的实际类型,帮助网点营业厅进行功能区分,优化布局并在网点内部进行6S管理。 服务礼仪规范及服务流程优化:改善从业形象、服务礼仪、柜员“7+7”、 大堂七步曲、优化晨会流程、优化投诉处理流程、客户识别流程以及客户维护流程,在服务销售流程中嵌入心态、工具以及语术。 营销技能提升:解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过产品培训、话术设计、顺势营销派嵌入及厅堂协同营销、外拓活动等开展,提高网点人员的营销意识及营销技能,为银行打造营销精英团队。 专岗位培训:对网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理等进行专岗位培训,帮其定位岗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。 网点绩效管控体系:完善网点的绩效考核制度,通过平衡计分的方式,让支行行长在过程指标中有抓手、发挥网点营销最大效能,同时通过绩效考核对员工进行针对性培训及辅导,帮助员工成长,激发员工积极性。

授课对象:五大国有银行,城市商业银行,邮政储蓄银行,农商行等

讲师:桑博

大堂经理培养 项目

目标1:建立大堂经理服务体系及流程 目标2:营业厅服务管理工具规范化管理 目标3:建立厅堂联动营销机制 目标4:规范支行布局 目标5:加强服务管理便于服务考核 目标6:建立内训师后期巩固复制模式

授课对象:大堂经理

讲师:潘静

服务营销一体化导入项目

完善网点功能布局:以客户行进路线及客户感知MOT经验为布局理论,结合网点的实际类型,帮助网点营业厅进行功能区分,优化布局并在网点内部进行6S管理。 服务礼仪规范及服务流程优化:改善从业形象、服务礼仪、柜员“7+7”、 大堂七步曲、优化晨会流程、优化投诉处理流程、客户识别流程以及客户维护流程,在服务销售流程中嵌入心态、工具以及语术。 营销技能提升:解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过产品培训、话术设计、顺势营销派嵌入及厅堂协同营销、外拓活动等开展,提高网点人员的营销意识及营销技能,为银行打造营销精英团队。 专岗位培训:对网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理等进行专岗位培训,帮其定位岗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。 网点绩效管控体系:完善网点的绩效考核制度,通过平衡计分的方式,让支行行长在过程指标中有抓手、发挥网点营销最大效能,同时通过绩效考核对员工进行针对性培训及辅导,帮助员工成长,激发员工积极性。

授课对象:五大国有银行,城市商业银行,邮政储蓄银行,农商行等

讲师:潘静

服务营销一体化导入项目

完善网点功能布局:以客户行进路线及客户感知MOT经验为布局理论,结合网点的实际类型,帮助网点营业厅进行功能区分,优化布局并在网点内部进行6S管理。 服务礼仪规范及服务流程优化:改善从业形象、服务礼仪、柜员“7+7”、 大堂七步曲、优化晨会流程、优化投诉处理流程、客户识别流程以及客户维护流程,在服务销售流程中嵌入心态、工具以及语术。 营销技能提升:解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过产品培训、话术设计、顺势营销派嵌入及厅堂协同营销、外拓活动等开展,提高网点人员的营销意识及营销技能,为银行打造营销精英团队。 专岗位培训:对网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理等进行专岗位培训,帮其定位岗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。 网点绩效管控体系:完善网点的绩效考核制度,通过平衡计分的方式,让支行行长在过程指标中有抓手、发挥网点营销最大效能,同时通过绩效考核对员工进行针对性培训及辅导,帮助员工成长,激发员工积极性。

授课对象:五大国有银行,城市商业银行,邮政储蓄银行,农商行等

讲师:李妍

服务营销一体化导入项目

完善网点功能布局:以客户行进路线及客户感知MOT经验为布局理论,结合网点的实际类型,帮助网点营业厅进行功能区分,优化布局并在网点内部进行6S管理。 服务礼仪规范及服务流程优化:改善从业形象、服务礼仪、柜员“7+7”、 大堂七步曲、优化晨会流程、优化投诉处理流程、客户识别流程以及客户维护流程,在服务销售流程中嵌入心态、工具以及语术。 营销技能提升:解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过产品培训、话术设计、顺势营销派嵌入及厅堂协同营销、外拓活动等开展,提高网点人员的营销意识及营销技能,为银行打造营销精英团队。 专岗位培训:对网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理等进行专岗位培训,帮其定位岗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。 网点绩效管控体系:完善网点的绩效考核制度,通过平衡计分的方式,让支行行长在过程指标中有抓手、发挥网点营销最大效能,同时通过绩效考核对员工进行针对性培训及辅导,帮助员工成长,激发员工积极性。

授课对象:五大国有银行,城市商业银行,邮政储蓄银行,农商行等

讲师:刘佳卓

网点营销战斗力提升项目

1. 厅堂服务规范化提升 结合总行和分行对于网点服务规范的要求,对网点实施针对性地提升,帮助网点打造一套标杆网点标准服务流程,其中包括一线员工服务行为规范和工作流程、厅堂视觉营销体系、6S管理体系,以及相应的管理制度。 2. 营销意识提升 解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过采用心理学、营销学以及咨询式培训的方式,在五日内提升网点营销“造血”能力,实现从服务型网点向服务营销型网点转型速胜;通过一些实用工具植入和营销环境整改,为网点营造一个浓厚的营销氛围。 3. 营销技能提升 通过集中授课和现场辅导一对一辅导、着重演练和实战,有效提升网点各岗位人员的综合营销能力,着重提升网点一线柜员一句话营销和客户转接,大堂经理、柜员的客户识别能力和批量营销、以及理财经理电话营销和中高端客户维护,在五日导入工作中重点表现为具体营销数据指标的明显变化(根据以往项目经验会有30%以上的数据提升)。 4. 营销管理能力提升 帮助网点负责人快速进入角色转换,从营销者成为管理者,建立一套以网点为单位服务营销管理体系,其中包括绩效管理、会议管理、厅堂管理。 5. 联动营销模式建立 以网点为依托,以绩效做保障,发挥网点各岗位优势,以促进网点服务营销链条的识别、营销、维护的最大化,在厅堂建立一套长期有效的联动营销模式。

授课对象:1+5+1模式(1次调研+5天导入+1次回访纠偏)

讲师:孙磊

赢在客户体验-“3”微服务体系设计

 创新服务细节(点): R 服务设计:学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式,以客户视角重新审视服务流程,创新服务体验,引领服务变革。 R 体验解读:根据客户需求创新四大峰值体验,欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻和连接时刻, 通过用心的设计、走心的准备,让客户感受服务的差异和诚意,最终成为忠诚客户。 R 细节打磨:客户体验全过程的峰值时刻,洞悉客户期待,界定每个接触点的客户满意要素,以细节服务满足客户的期待。  优化服务流程(线): R 客户体验图:关注客户全流程体验,明确常规服务场景、棘手服务场景、活动服务场景等峰值时刻,细化服务标准,预测服务失误点,设计惊喜服务峰值点,让客户感受个性化的有温度的完美体验。  萃取服务营销经验(面): R 客户关系:理解客户关系发展4个阶段,相识、相知、相信、相伴,运用高端客户服务营销四步法,开发高端客户并深度的持续维护。同时萃取各类高端客户营销创新场景中的关键点,整理服务营销成功案例集,传承企业服务营销精髓。

授课对象:服务体验官、服务体系设计师、服务现场管理者、客户服务经理

讲师:李方

网点“四力”综合效能提升

 提升网点管理人员的团队管理能力  构建网点文化体系,提升网点文化凝聚力  设计、植入、固化网点服务标准规范,提升网点服务水平  强化员工营销意识,固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧

授课对象:银行员工

讲师:韩鹏(银研院)

服务制胜——4.0厅堂服务能力提升训练营

● 人员针对性:针对大堂经理、一线营销人员,转变思维意识,认识到能力提升、思维变化的重要性 ● 知识实战性:本课程内容侧重仪容仪表、职业妆容、厅堂服务。让学员掌握员工服务的形象标准、掌握银行员工的岗位服务礼仪和服务流程、掌握银行员工的日常厅堂服务礼仪标准,让学员不但听得懂、记得住,而且用得上、做得到

授课对象:银行一线柜员、大堂经理、综合产品/客户经理、运营主管

讲师:郭宣婷

服务“心”思维与消保素养化训练课

● 掌握掌握银行业消费者权益保护的相关专业知识和要求 ● 提高对银行业消费者权益保护重要性认知和主动意识 ● 熟悉银行业消费者权益保护在银行实际工作中的运用

授课对象:柜员、授权经理、大堂经理、个人客户经理

讲师:郭宣婷

投诉是金——银行网点投诉处理技巧

在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,致使投诉处理大打折扣,所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户,控制好自我情绪以便解决问题。

授课对象:支行行长、大堂经理、柜员

讲师:修子渝

《数字化转型下的客户服务经理核心职业能力进阶路》

● 介绍金融科技对商业银行战略转型的影响和个人应对战略 ● 透过现象看实质:数字化转型下的工作的本来意义和价值 ● 赢在心态和坚持:顶级职业化心态塑造与常葆热情的技巧 ● 突破瓶颈:如何度过职业瓶颈期和懈怠期,塑造核心价值 ● 重在规划:职场晋升的职业规划、常规轨迹和机会的掌握 ● 能够重塑客户维护的真谛和秘笈,达成个人全能力大提升 ● 核心营销力提升:大客户经营8大必杀技,做卓越银行人 ● 如何发挥金融数字化优势强化精准营销管理提高营销效率

授课对象:银行分支行行长、内勤行长、各部门总、各部门主管、中高层战略部署者、支局长、网点负责人、一线各岗位及转岗人员

讲师:孙艺庭

《卓越客户经理全场景营销能力实战攻略》

我们一起解决银行客户经理打造之痛: 成长之痛:旧经验渐渐落伍,新知识无法融会贯通 获客之痛:营销成本急速增长,新老客户难建归属感 成本之痛:业务团队很难培养,新的业务模式开展困难 运营之痛:线下运营艰难繁重,线上运营缺乏

授课对象:国有银行/股份制银行/城商行/农商行客户经理、理财经理、小微经理等

讲师:孙艺庭

《金融科技时代下,Pick场景化营销的创新打法》

● 介绍金融科技对商业银行战略转型的影响和同业应对战略 ● 新体验经济内涵解析,体验经济时代场景营销转型是关键 ● 通过线上加线下相结合的方式重构商业银行营销服务体系 ● 如何发挥线上金融大数据优势强化精准营销提高营销效率 ● 掌握体验经济时代下,网点应当具备的新场景搭建整合力 ● 能够针对不同客群、社群提供定制差异化新场景活动策划 ● 能够针对不同业务,积极提供定制差异化新场景营销攻略 ● 能够搭建空中场景化,做“钱”途无量的银行系金融微商 ● 掌握打造主题特色网点的核心规律,做新金融的新引领者 ● 微信+社群营销+小程序+抖音,如何开启新媒体营销裂变

授课对象:各银行的各岗位

讲师:孙艺庭

《银行星级标杆网点打造项目方案》

● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路 ● 全方位服务诊断,确保检查评分无死角 ● 分阶段纠偏和查漏补缺,确保服务水平持续固化 ● 打造网点特色文化,文化的显性化和流程化 ● 服务定人定责+技能鉴定,确保人人通关不掉队 ● 通过现场迎检辅导和服务营销流程演练,掌握迎检基础现状,提出定制建议,提升迎检软实力

授课对象:银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等

讲师:崔海芳

在线客服

小程序

优师优课APP

微信公众号

华师经纪公众号

返回顶部