蒋丽娜－国家高级企业培训师 香港CITA特许国际NLP执行师 美国AACTP培训协会行动学习促动师 MTP日产训认证管理干部发展专家 英国东尼博赞思维导图中心认证培训师 曾任：海悦会|人才发展和EAP项目高级经理 曾任：锦江酒店（上市）|互联网学院运营总监 曾任：雅居乐集团（中国500强）|商学院院长、人力行政总监 → 安植集团（亚洲品牌500强）培训学院直播大赛指导老师 → 美的集团（世界500强）TTT内训师认证和职业发展教练 擅长领域：演讲表达、TTT、微课开发、高效沟通、工作汇报等 蒋老师曾历任多家企业培训总监、人才发展总监、学院运营等职位，拥有20+年管理经验及人才梯队建设经验，擅长为学员心理赋能和快乐教学，授课互动性强，极富感染力。蒋老师有银行、电力、烟草、航空、铁路、保险、家电、互联网等多行业培训项目交付经验，擅长提升企业员工沟通汇报和人际经营能力、帮助企业搭建内训师团队，为组织提效赋能。 近10年蒋老师在多家大学学院校开设高效沟通、结构化表达、演讲与汇报等课程，并广泛为各界公益组织提供公益课程，至今累计授课超500场，参训学员高达30000人，返聘率超70%，课程满意度95%。
企业内部培训师的培养，是打造学习型组织并不断升级培训系统的重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。内训师站在讲台只需要几秒时间，学员已经对这名讲师开始打分，只消三分钟，他就会确定能不能听你三个小时或者三天的课程，所以内训师课堂精彩演绎与呈现不容忽视，是培训师最需要掌握和不断精进的一门课程。 如何克服紧张情绪？如何站在讲台上轻松自如？ 如何让精心准备的内容完美呈现出来，而非枯燥念文件、念PPT？ 如何吸引学员的注意力并激发学习热情？ 如何借助形式多样教学手段增加课程吸引力，提升互动及控场能力？ 如何创造更为专注和热烈的课堂学习气氛，让学员听后大有收获？ 如何有效避免和解决培训中出现学员挑战式提问？ 如何解决设备故障或其他突发情形？ 本课程将针对性解决以上常见问题，打造内训师的专业感，全方位提升培训师的基本能力，帮助内训师和业务专家们解决课程演绎和呈现的痛点，给予工具、方法与技巧并充分演练，帮助内训师快速提升课堂呈现能力，提升课程的整体满意度，圆满达成培训预期成效。
授课对象：企业内训师，培训管理者及核心骨干
终端为王的时代，服务是企业面向客户的前沿阵地，客户通过员工的服务而产生相应的品牌感知度，并会产生购买决策和品牌忠诚度。随着服务差异化竞争，客户对企业服务、营销的舒适性和体验感都提出了更高的要求。客户需要的不再是简单机械的服务或推销，更需要能洞悉内心，满足情感需求的高情商沟通艺术，提升客户体验将令服务效果事半功倍，大大提升客户黏性和成交率。如何谙熟客户服务之道，如何提升服务沟通艺术，是本课程设计的主要核心内容。 《高情商沟通术》系统地讲解客户体验背后的内在情绪以及优质服务的根本所在，通过实际工作场景中的应用案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式，帮助学员在课堂中即可学以致用，制定出相关的行动方案。
授课对象：服务型/销售型企业一线管理人员、服务人员、营销人员、门店经营者
会使用PPT软件不等于能成功的演示PPT,好比会说话不代表能精彩演讲一样。PPT作为软件只是工具，作为日常工作和商务演示却是创意、是设计、是艺术。 很多职场精英对PPT“爱恨交加”，每当有重要的产品介绍会、培训、演讲、工作述职、公司宣传等活动时，设计PPT成了最耗时最费神的苦差，有的人总在纠结更美的模版却内容缺乏逻辑，有的堆砌素材却显得繁杂花哨，有的毫无美感平铺直述令人犯困……就算有不错的PPT作品，许多演示者上台表现却容易因紧张怯场、表达不清、乏味枯燥、把精彩呈现变成了“车祸现场”。 本课程结合多年的设计经验与教学经验，总结提炼出商务PPT专业设计与呈现技巧，让大家在掌握PPT制作的基础上，还学习到PPT演示技巧与呈现方法，结合色彩学、美学、动态等手法，针对PPT运用的各种场景，全方位提升PPT整体设计及商务演示效率与效果。
授课对象：管理团队、营销团队、骨干员工、期望提升PPT设计和呈现能力的职场精英
