王文婷－12年礼仪与服务管理钻研经验 国内多家大型文旅行业特邀讲师 国内多家大型航空公司乘务礼仪训练导师 曾任：海南航空（国内唯一五星航空公司）|国际乘务长 曾任：三亚·亚特兰蒂斯酒店（国内唯一七星级酒店）|首席礼仪官 ☞ 集多专业认证礼仪之法：国家级高级礼仪讲师、ACI注册国际高级礼仪讲师、华促会认证银行服务礼仪督促师、中商联商业职业技能鉴定中心政务礼仪指导师 ☞ 高端礼仪接待实战经验：负责接待过中央某位国务委员视察学院，某副主席出席海南昌江核电工程开工仪式，实现0失误接待嘉宾出席活动
在众多服务行业中，我们发现了以下这些普遍现象： ■ 员工职业形象塑造不专业、不统一、不美观 ■ 员工缺少微笑服务导致客户体验不佳 ■ 员工服务意识薄弱，服务缺乏系统性以及规范性 ■ 员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准，未熟练运用于工作场景 ■ 客户在不同员工体验到的服务接待规范标准不一致 ■ 企业多次开展服务礼仪培训，效果一般 服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、具体化。而有型、规范、系统的服务礼仪不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往过程中赢得好感、理解和信任，培训着重强化“知”“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技能、方法在实际工作中转化与应用，更加突出培训的效果！
授课对象：服务行业中层管理者和基层服务人员、一线员工
在众多服务行业中，我们发现了以下这些普遍现象： ■ 员工职业形象塑造不专业、不统一、不美观 ■ 员工缺少微笑服务导致客户体验不佳 ■ 员工服务意识薄弱，服务缺乏系统性以及规范性 ■ 员工未熟练掌握服务礼仪导致客户体验感不佳 ■ 企业多次开展服务礼仪培训，效果一般 在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，如何做到服务差异尤为重要，那么针对高端消费者的服务礼仪的重要性就凸显出来了。为客户提供优质服务的服务附加值，才是一种强有力的竞争手段。高端服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、具体化。而有型、规范、系统的服务礼仪不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往过程中赢得好感、理解和信任，，从而抓住重要客户。
授课对象：服务行业中层管理者和基层服务人员、一线员工
人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务礼仪将成为企业走向卓越的根本。
授课对象：企业管理人员、商务人士、公关人员
体验创值与服务管理专家
擅长领域：形象礼仪、职业化、职业道德、职业素养、沟通协作
