银行4.0/ 金融科技/ 信用卡营销/ 信贷营销/ 存款营销/ 社区营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
行业趋势/ 宏观经济/ 国际形势/ 政策解读/ 党史党建/ 投融资/上市/
角色认知/ 管理技能/ 领导力/ 中高层管理/ 危机/舆情管理/ 创新管理/
企业大学/ 组织管理/ 员工关系/ 胜任力模型/ HRBP/ 企业文化/
新基建/ 互联网+/ 5G/物联网/ 电商新零售/ 区块链/ O2O/B2B/
生产管理/ 现场管理/ 仓储物流/ 六西格玛/ 采购与供应商/ 生产成本/
品牌策划/ 市场与营销策略/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 工作效率/
财务管理/ 财务报表/ 资产管理/ 税务筹划/ 成本预算/ 审计/
传统文化/ 国学管理/ 易经风水/ 国学应用/ 孙子兵法/ 论语/
奢侈品鉴赏/ 品味生活/ 色彩搭配/ 美妆化妆/ 音乐鉴赏/ 艺术品鉴赏/
开门红/ 金融科技/ 理财营销/ 信贷营销/ 财富管理/ 对公营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
党史/ 党建/ 宏观经济/ 资本/并购/ 股权/ 商业模式/
领导力/ 管理沟通/ 角色认知/ MTP中高层管理/ 团队管理/ 项目管理/
招聘面试/ 非人管理/ 薪酬设计/ 绩效管理/考核/ 企业文化/ 劳动法规/
互联网营销/ 互联网+/ 微信/社群营销/ 大数据/ 短视频营销/ 数字化/
精益生产/ 现场管理/ 班组长/ TWI/ 供应链管理/ 生产成本/
品牌/ 终端营销管理/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 心态激励/
财务管理/ 财务报表/ 法律风险/ 税务筹划/ 成本预算/ 非财/
国学/ 健康养生/ 家庭健康/
▲ 海南航空(连续十年蝉联五星航空公司荣誉): 老师有近10年国际乘务飞行经历,飞行小时累计近1万小时,服务过上千万旅客 → 贯彻落实乘务员的相关技能,带领下属多次完成乘务服务,约2年半的时间成功晋升国内乘务长,约4年获得国际乘务长职位,是同年海航海口基地晋升最快的一位,并先后收下10+名徒弟以身示教,落实公司各项安全服务标准,协助首位弟子获得公司优秀管理干部。 → 多次成功保障公司重要航班,曾执行海口-三沙开航航班、曾负责保障某国务院副总理的航班,多次成功解决旅客投诉事件,创下十年飞行零投诉的优秀业绩。 ▲ 三亚·亚特兰蒂斯酒店(由柯兹纳国际管理,规模庞大): 老师经百人筛选最终特聘老师为酒店首席礼仪官(全国酒店仅有一家) → 入职三个月内,为三亚·亚特兰蒂斯酒店成功制定出了针对礼仪行为规范的《规章管理制度》和的《服务礼仪行为规范》,提升酒店全体员工的礼仪规范管控,受到领导一致好评,且《服务礼仪行为规范》定制至今仍被三亚·亚特兰蒂斯酒店持续使用中。 → 负责公司3000+员工的服务礼仪培训,1年时间,累计进行80场礼仪培训,并进行跟踪、复盘、监督、管理等动作,使亚特兰蒂斯员工礼仪素养、服务品质有了质的飞跃,得到了众多宾客的认可和好评。
常驻地
深圳市
课程
6 门
案例
0
王文婷-12年礼仪与服务管理钻研经验 国内多家大型航空公司乘务礼仪训练导师 曾任:海南航空(国内唯一五星航空公司)|国际乘务长 曾任:三亚·亚特兰蒂斯酒店(国内唯一七星级酒店)|首席礼仪官 ☞ 集多专业认证礼仪之法:国家级高级礼仪讲师、ACI注册国际高级礼仪讲师、华促会认证银行服务礼仪督促师、中商联商业职业技能鉴定中心政务礼仪指导师 ☞ 高端礼仪接待实战经验:负责接待过中央某位国务委员视察学院,某副主席出席海南昌江核电工程开工仪式,实现0失误接待嘉宾出席活动
在众多服务行业中,我们发现了以下这些普遍现象: ■ 员工职业形象塑造不专业、不统一、不美观 ■ 员工缺少微笑服务导致客户体验不佳 ■ 员工服务意识薄弱,服务缺乏系统性以及规范性 ■ 员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准,未熟练运用于工作场景 ■ 客户在不同员工体验到的服务接待规范标准不一致 ■ 企业多次开展服务礼仪培训,效果一般 服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、具体化。而有型、规范、系统的服务礼仪不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往过程中赢得好感、理解和信任,培训着重强化“知”“行”合一,注重培训效果的评估,以促进学员将所学知识、技能、方法在实际工作中转化与应用,更加突出培训的效果!
授课对象:服务行业中层管理者和基层服务人员、一线员工
在众多服务行业中,我们发现了以下这些普遍现象: ■ 员工职业形象塑造不专业、不统一、不美观 ■ 员工缺少微笑服务导致客户体验不佳 ■ 员工服务意识薄弱,服务缺乏系统性以及规范性 ■ 员工未熟练掌握服务礼仪导致客户体验感不佳 ■ 企业多次开展服务礼仪培训,效果一般 在市场经济条件下,服务行业的竞争就是服务质量的竞争,如何做到服务差异尤为重要,那么针对高端消费者的服务礼仪的重要性就凸显出来了。为客户提供优质服务的服务附加值,才是一种强有力的竞争手段。高端服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、具体化。而有型、规范、系统的服务礼仪不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往过程中赢得好感、理解和信任,,从而抓住重要客户。
授课对象:服务行业中层管理者和基层服务人员、一线员工
人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于企业、公司而言,对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的商务礼仪将成为企业走向卓越的根本。
授课对象:企业管理人员、商务人士、公关人员
确定退出当前登录吗?
修改成功
提交成功