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财务管理/ 财务报表/ 资产管理/ 税务筹划/ 成本预算/ 审计/
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增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
党史/ 党建/ 宏观经济/ 资本/并购/ 股权/ 商业模式/
领导力/ 管理沟通/ 角色认知/ MTP中高层管理/ 团队管理/ 项目管理/
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互联网营销/ 互联网+/ 微信/社群营销/ 大数据/ 短视频营销/ 数字化/
精益生产/ 现场管理/ 班组长/ TWI/ 供应链管理/ 生产成本/
品牌/ 终端营销管理/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 心态激励/
财务管理/ 财务报表/ 法律风险/ 税务筹划/ 成本预算/ 非财/
国学/ 健康养生/ 家庭健康/
▲ 海南航空(连续十年蝉联五星航空公司荣誉): 老师有近10年国际乘务飞行经历,飞行小时累计近1万小时,服务过上千万旅客 → 贯彻落实乘务员的相关技能,带领下属多次完成乘务服务,约2年半的时间成功晋升国内乘务长,约4年获得国际乘务长职位,是同年海航海口基地晋升最快的一位,并先后收下10+名徒弟以身示教,落实公司各项安全服务标准,协助首位弟子获得公司优秀管理干部。 → 多次成功保障公司重要航班,曾执行海口-三沙开航航班、曾负责保障某国务院副总理的航班,多次成功解决旅客投诉事件,创下十年飞行零投诉的优秀业绩。 ▲ 三亚·亚特兰蒂斯酒店(由柯兹纳国际管理,规模庞大): 老师经百人筛选最终特聘老师为酒店首席礼仪官(全国酒店仅有一家) → 入职三个月内,为三亚·亚特兰蒂斯酒店成功制定出了针对礼仪行为规范的《规章管理制度》和的《服务礼仪行为规范》,提升酒店全体员工的礼仪规范管控,受到领导一致好评,且《服务礼仪行为规范》定制至今仍被三亚·亚特兰蒂斯酒店持续使用中。 → 负责公司3000+员工的服务礼仪培训,1年时间,累计进行80场礼仪培训,并进行跟踪、复盘、监督、管理等动作,使亚特兰蒂斯员工礼仪素养、服务品质有了质的飞跃,得到了众多宾客的认可和好评。
常驻地
深圳市
课程
6 门
案例
25
● 让学员说出服务礼仪的重要性,改善服务心态; ● 让学员可以熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准; ● 通过培训中的职业化形象塑造,为员工定制统一化、标准化的职业形象; ● 通过优质规范的行为礼仪培训,塑造员工新形象,提升员工自身素质,让学员将理论知识成功转化为实际工作中,并且可以灵活应用不同的工作情境。
授课对象:中高层领导人或管理者
● 使学员能够说出并熟练应用服务礼仪; ● 让学员提升服务意识,实现“要我做”到“我要做”的实质性转变; ● 通过培训中的职业化形象塑造,为员工定制统一化、标准化的职业形象; ● 通过优质规范的行为礼仪培训,帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业的竞争力。
授课对象:中高层领导人或管理者
● 通过对礼仪基本知识的学习提升个人修养,解礼仪核心内涵; ● 通过培训为学员打造可信服力职业形象,塑造魅力商务形象;修炼商务行为举止; ● 通过系统的学习塑造员工的商务之行为举止修养,明确商务会面礼仪;掌握商务宴请技巧; ● 从细节着手,全面掌握商务会面中的各种礼仪规范,帮助商务人士避免失礼行为,熟练用于工作场景。
授课对象:中高层领导人或管理者
● 通过培训帮助接待人员避免失礼行为; ● 通过培训提升个人的自身修养,改善人际关系,塑造员工新形象; ● 通过培训规范会议接待流程与礼仪,塑造并维护公司整体形象; ● 通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准; ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中,并且可以灵活应用不同的工作情境。
授课对象:中高层领导人或管理者
● 通过培训提高员工服务意识,改变服务心态; ● 通过培训塑造员工职业形象,为员工定制统一化、标准化的职业形象; ● 通过优质规范的行为礼仪培训,塑造员工新形象,提升员工自身素质; ● 通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准; ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中,并且可以灵活应用不同的工作情境。
授课对象:中高层领导人或管理者
强化理念:强化服务理念,明确礼仪核心,重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用; 提升技能:结合酒店行业特点,倾囊相授只为提升服务技巧,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法; 注重实践:明确成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练,促进实践,达到知行合一,突出培训效果。
授课对象:中高层领导人或管理者
高端礼仪与服务管理专家
擅长领域:形象礼仪、职业化、职业道德、职业素养、沟通协作
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