傅老师拥有20+年的企业运营与管理实战经验,历任运营总经理、流程运营经理等多个管理岗位,特别是在华为任职期间,对CMM软件开发流程、ITR流程、质量管理体系设计等关键管理领域形成了深刻独到的见解与高效策略。基于对市场需求的精准把握,真正发挥管理体系系统性和联动性的优势,用现代企业综合管理手段不设定边界地解决企业实际痛点问题。 ——9年华为管理体系实战,通过流程管理引领产品质量提升—— →执行CMM软件开发流程,主研产品成为全球TOP1:作为全组织缺陷率最低,且团队最快成长为项目经理的工程师负责版本管理与版本发布,执行CMM软件开发全流程,跟踪项目进度,确保项目按时交付,作为核心主力研发的产品成为全球TOP1的C网计费系统,所有项目进度和质量偏差均达标且优异。 →执行ITR客户服务管理流程,亚太片区实现0事故:严格执行ITR流程(华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程),确保流程在亚太区域的闭环执行和数据录入,通过数据分析与预警,及时发现并解决服务中的问题,支撑3次大跨度版本成功升级,得到一线服务人员多次公开感谢。 →建设质量管理体系,版本质量从垫底提升至全BG的上游水平:全面负责项目质量管理、业务质量标准建立、质量回溯与改进、质量文化建设以及项目管理能力建设,业务部门的流程符合度从不足50%提升至90%以上,版本质量实现了显著的优化与提升。 →优化业务部门流程体系,业务部门KPI名次提升超50%:支撑华为年度TOP5产品和运营商部门3年+的核心产品业务,负责业务部门重大版本流程执行、变革流程导入与试点、流程体系优化等,产品上线进度与质量均达到公司军令状要求,所在业务部门KPI名次实现50%+的提升。 ——精通产品运维流程建设,助力多家企业实现销售业绩大幅飞跃—— 01-曾为江苏周航从0-1构建产品业务模式和商业运营模式,并完成车载定位产品服务运维流程搭建,实现2000万元的销售额,并覆盖了5000+名终端试运行用户。 02-曾为江苏康医通负责医疗设备运维系统产品规划,同时梳理销售业务LTC流程,建立销售项目管理全景图,实施绩效管理与激励机制,实现销售额从5000万突破近亿。 03-曾为北京枫诚负责产品系统架构设计与运营维护,成功将公司产品从单一网站拓展至5个系列网站、5个APP、4个微信小程序,并通过产品上市推广与运营数据分析,公司月销售额从10万跃升至300万+,实现客户覆盖从百人级到过万级的显著增长。
常驻地
南京市
课程
6 门
案例
2
1. 提升对流程变革重要性的认识:清晰理解华为流程变革的相关概念,消除疑惑与认知误区;全面提升对流程变革重要性的认识,深刻领会其在企业发展中的关键作用。 2. 明确流程变革普适性价值:深入了解华为流程变革为企业带来的巨大价值,树立流程变革的信心和决心;明确流程变革对不同规模和类型企业的普适性价值。 3. 掌握变革的关键步骤和策略:通过对华为流程变革过程的剖析,掌握变革的关键步骤和策略,为自身企业变革提供参考路径;学习客户实际案例,积累宝贵的实战经验,避免在变革过程中重蹈覆辙,少走弯路。 4. 提升解决企业流程问题的能力:熟练掌握实用的方法工具,能够在企业中进行变革的规划和实施;通过针对实际问题的演练,提升解决企业流程问题的能力,将所学知识转化为实际行动。 5. 具备流程变革的思维和能力:成为企业内部的变革推动者,助力企业培养更多具备变革意识的专业人才;促进企业建立更加高效、灵活的运营机制,适应快速变化的市场环境,实现可持续发展。
授课对象:中高层领导人或管理者
1. 知识掌握与概念清晰:准确理解华为铁三角的概念内涵,澄清可能存在的模糊认知;深入掌握铁三角模式的关键要素和整体架构。 2. 价值认同与战略视野:充分认识华为铁三角为企业带来的巨大价值,如提升客户满意度、增强市场竞争力、提高业务效率等;明确铁三角模式在不同行业和企业规模中的普适性价值。 3. 角色认知与团队协作:深入了解铁三角中客户经理、解决方案专家和交付专家的角色职责、能力要求和价值贡献;学会如何在团队中更好地发挥各个角色的优势,实现协同合作。 4. 提升解决企业具体业务问题的能力:掌握实用的方法工具,如客户需求分析工具、解决方案设计方法、项目交付管理技巧等;通过针对实际问题的演练,提升运用铁三角模式解决企业具体业务问题的能力。 5. 具备铁三角思维和能力:成为企业专业团队中的一员,提升企业整体业务水平;推动企业内部业务流程优化和组织变革,促进企业可持续发展。
授课对象:中高层领导人或管理者
1. 改变思维方式和面向问题的切入模式:学会从根本上分析企业通用问题及长期痛点,掌握透过现象看本质的方法。 2. 提高管理的认知和眼界:剥去华为各种优秀实践表象的外壳,真正了解华为30年以来构建的管理体系的本质逻辑、核心价值、构建思路、理论体系以及构建方法;拓展视野,借鉴华为等成功企业的经验,构建适合自身企业特点的管理体系。 3. 掌握流程理论方法与实战应用:学习并掌握流程化组织、流程体系的核心理论框架和方法,为企业管理实践提供坚实的理论基础;够运用所学理论方法,初步规划和设计自身企业某个领域的管理体系,提升管理效能。 4. 提高管理实践的效率和准确性:学会管理体系、流程体系的核心方法和工具的使用,;通过实践操作和演练,提升实战技能,更好地应对复杂的管理挑战。 5. 解决核心痛点与机制设计:通过研讨、演练,得到当前企业核心痛点问题的解决思路、以及关键部分的机制设计,以确保解决方案的落地执行和持续改进,推动企业实现长期稳定发展。
授课对象:中高层领导人或管理者
1. 提升对流程化组织重要性的认知:清晰理解流程化组织的概念与内涵,消除认知模糊,准确把握其核心要素和关键特征;认识到其在提升企业效率、降低成本、增强竞争力等方面的巨大价值。 2. 提升运用流程化组织理念解决实际问题的能力:学习借鉴成功企业的流程化组织实践经验,掌握实际操作中的技巧和方法;熟练掌握实用的流程设计方法和工具,能够在实际工作中进行流程的优化和创新。经过演练,提升运用流程化组织理念解决实际问题的能力,提高工作效率和质量。 3. 推动企业内部管理的升级和变革:为企业培养一批具备流程化组织设计与实践能力的专业人才,推动企业内部管理的升级和变革;促进企业建立更加高效、协同的工作机制,提升整体运营水平,实现可持续发展。
授课对象:中高层领导人或管理者
1. 消除认知模糊,掌握项目全貌:清晰理解销售项目运作与管理的相关概念,准确把握其核心要点;系统掌握销售项目的不同阶段、关键环节和主要流程。 2. 领悟项目价值,提升战略思维:深刻认识销售项目运作与管理对企业的重大价值,包括提升销售业绩、增强客户满意度、优化资源配置等;明确良好的销售项目管理在提升企业竞争力和实现可持续发展中的关键作用。 3. 掌握解决销售项目中具体问题的能力:学习不同类型销售项目的成功经验和失败教训,从实际案例中汲取灵感,了解如何应对各种复杂的销售项目情境。通过针对实际问题的演练,提升运用方法工具解决销售项目中具体问题的能力。
授课对象:中高层领导人或管理者
1. 深刻领悟华为“以客户为中心”的核心精髓:通过深入剖析华为的大量实战案例,将全面把握华为如何将“以客户为中心”这一理念深深植根于公司战略、组织架构、业务流程及企业文化之中;学习华为如何在面对巨大挑战和困难时,依然坚守“以客户为中心”的价值观,将客户利益置于首位。 2. 掌握华为实战技巧与实用工具:学会如何有效地洞察和管理客户需求,为企业的产品和服务创新提供有力支持;掌握如何建立和维护长期稳定的客户关系,提升客户满意度和忠诚度;学习华为如何通过持续的产品和服务创新,满足客户的多样化需求,保持市场领先地位。 3. 促进企业自我反思与转型升级:对照华为的成功经验,对企业自身进行深度自我评估,发现存在的问题和不足,并制定针对性的改进策略;将华为的成功案例和方法应用到企业自身的管理实践中,推动企业实现“以客户为中心”的转型和升级,提升企业的市场竞争力和可持续发展能力。
授课对象:中高层领导人或管理者
华为管理体系设计专家
擅长领域:企业管理体系设计、流程型组织设计、营销管理体系变革、IPD流程变革、ITR流程变革等
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