朱建宁－15年咨询培训行业从业背景 11年专注银行咨询培训 8年专注银行千百佳网点打造与服务提升 10000小时网点现场辅导经验 辅导银行网点超过700家 版权课程《网点荣誉之路-银行服务创优》版权共有者、主导开发者 《银行服务创优顾问认证》课程认证授课老师 建设银行、工商银行、民生银行、中国银行指定千百佳辅导老师 主导研发银行项目【星级网点打造、千佳网点打造、百佳网点打造、银行服务标准规范制定、网点服务标杆网点打造、银行培训规划、开门红营销辅导】 实战经验：星级千百佳服务创优项目累计执行100余期，帮助90多个网点成功取得星级网点、千佳网点称号 建设银行6年反复聘请服务创优老师，每年返聘时间达50天 同一家银行持续返聘近200天，同一家机构返聘100余天
(1） 由中国银行业协会举办的“中国银行业文明规范服务五星级、千佳、百佳示范单位”评选，自2008年开始，每两年评选一次。每一年度千佳、百佳评选历时4个月，通过会员银行申报、地方银行业协会审查资格及验收评比、银监局合规性审查、中国银行业协会巡检及暗访测评，在全国范围内评选出文明规范服务示范单位。 (2） 在全国范围内做到银行网点中的“佼佼者”——银行业“百佳千佳”，意义有以下三方面：首先是通过对中国银行业文明服务公约、银行业从业人员职业操守、中国银行业从业人员道德行为公约、中国银行业公平对待消费者自律公约、中国银行业零售业务服务规范等
授课对象：网点全员
近年来，中国金融机构逐步形成了全方位的竞争局面，作为商业银行最重要的服务营销渠道、处于金融竞争最前线的机构——网点，越来越多的获得各银行高层的关注和重视。随着近年来各家商业银行转型的不断深入，零售网点的服务品质以及成为客户主办银行的能力，正逐渐成为银行长期发展战略规划的重要组成部分。 XX银行结合自身业务发展的长期需求，审时度势的实施网点层面上服务流程以及服务品牌的转型，从而构建“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、管理分级”的零售网点服务体系，增强网点服务和客户服务管理能力，为更好的实现网点功能由交易结算型向服务型转变奠定基础，全面提升网点核心竞争力。 XX银行（以下简称“XX行”）为做好网点转型项目推广工作，将网点转型项目转化为核心竞争力，根据XX咨询公司(以下简称为“XX”)网点转型方案制定方案。提出了要按照“先试点、后推广”的原则，采取“一把手”推动、项目管理推动、绩效考评推动方式，自上而下推进的战略规划。对此，XX咨询提供初步实施方案如下：
授课对象：试点支行的网点管理人员，以及试点网点的网点主任、高柜柜员、信贷经理，涉及大堂经理、第三方派驻人员。
项目诠释 什么是星级网点？ 以星级创建带动服务提升----文明规范服务星级网点打造辅导项目 以网点全员为实施对象 创建小组、大堂经理、柜员、客户经理； 以中银协T-CBA-201-2019为实施标准 九大模块，168评审项，1000分细节； 以现场辅导和集中培训为实施手段 标准讲解，现场示范、落地辅导，细节纠偏； 以达成创星和提升网点服务和管理能力为实施目标 环境管理、服务规范、服务文化、服务管理。
授课对象：网点全员
版权课程《网点荣誉之路-银行服务创优》版权共有者、主导开发者
擅长领域：服务标杆/星级网点创建/千百佳网点创建/厅堂营销/专项营销/一点一策
