刘红梅－18年医院管理培训实战经验 CIPPT注册国际职业培训师 医院管理高级咨询师 曾任：华润医疗控股有限公司丨部门总经理 中国卫生信息与健康医疗大数据学会三医联动分会常委 中国研究型医院学会患者就诊体验专委会委员 国家医患体验研究基地特聘专家 梅奥时代医学研究院高级顾问
随着医改的深入，特别是医保（DRG/DIP）支付制度改革，以及公立医院绩效考核工作的实施，医疗机构的运营环境发生了根本性改变，传统的医院管理模式已经难以满足医院发展的需要，难以达到患者和社会的要求。这也诸多医院管理者思考变革医院发展的运营模式，提高医疗服务质量和效率，以适应环境的变化。 医院绩效管理重在“管”，其核心目标是引导员工行为与医院目标、政府要求保持一致。合理、科学的分配考核制度，可以促进医院运营机制的转变，提高医院新质生产力，使以医院为中心的利益相关方价值最大化。 本课程通过剖析中国新医改对医院绩效管理的影响、目前医院绩效管理遇到的困惑，给出了应对新医改的策略以及如何制订符合医院实际情况的绩效管理方案的新思路，同时让中层管理干部走出绩效管理认识和操作上的误区，课程具有很强的实用性。
授课对象：医院领导班子、科主任、护士长等中层管理干部、医院绩效办、财务科就、运营管理部、质控科、医务部、护理部
管理学认为产品或服务的质量平常不存在，直到产品或服务与质量评断人，产生互动时才会显现出来，既质量的好坏优劣，建立在个人「价值系统」认知之上。因此，品质的核心是顾客满意，对于医疗机构来讲，质量的优劣取决于百姓的就医体验，这种体验是由多个关键时刻构成的。那么何谓关键时刻呢？ 关键时刻，指的是在任何与客户的互动中，你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，可能是正面的，也可能是负面的。关键时刻的挑战是尽可能为客户创造最多的价值，目标是尽可能达成正面的关键时刻。 时至今日，“关键时刻”已经成为服务管理的关键词。一个患者从进入医院，到走出医院，会与诊疗流程中各个岗位的医务人员产生互动，会经历诸多服务关键时刻，我们怎么样能从众多关键时刻中，给患者留下美好的印象呢？ 本课程通过案例、分场景逐步展开，强调价值创造的过程，是来自于我们与患者彼此之间的行为，这是一个很容易被忽视的重点。课程中推荐了一个行为模式，如果医院中每一个员工都学会使用这些方法，毫无疑问地医患之间互动的品质一定会提升，为医院构建完善的患者服务体系打下坚实的基础。
授课对象：医院中高层管理干部，或全体员工。
随着医改的深入，特别是DRGs/DIP的落地实施，使诸多医院管理者重新审视医院的发展，运营有效率成为了医院管理追求的最高目标。在价值型医疗的导向下，现有的单一“以劳动量换报酬”将逐步转向为“以效率换报酬”；过去医院内部经营关注的重点是，在一种疾病的治疗过程中如何提供更多、更先进的服务，现在的关注点将逐渐转变为，在疾病的治疗过程中如何选用更简单有效、更节约资源的服务内容。 在此背景下，如何优化结构、规范流程、提高效率、降低成本、创造价值、规避风险是医院管理的关键和重点，概括起来就是降本增效将是医院目前管理的核心目标。然而就像医院质量管理经历的一样，降本增效在我国医院也追求了很多年，但时至今日，依然有很多医院处于有想法，没有办法的困境中，而精益管理，是协助医院达成这个目标的有效方法。自2016年恩泽医疗集团和广东省中医院落地精益管理至今，越来越多的医院通过实施精益管理，实现了合理收支结构、优化工作流程、规范临床路径、降低成本/浪费、提高效率效益。逐渐完善的精益管理体系为医院可持续发展提供了原动力，并且协助医院完成从优秀到卓越的蜕变。 本课程将传统的精益管理方法与医疗行业特点相结合，形成符合医疗机构的一套理念、一套工具，希望能够为广大医疗同仁在运营提升中提供一点启发。
授课对象：院领导班子、中层管理干部或质量改善骨干、医院运营管理部、质控科、医务部、护理部、评审办等相关人员、医
医院管理实战专家
擅长领域：医院服务/医院活动策划/医院运营指标/医院全面质量管理
