许燕－20年医疗行业管理实战经验 华南师范大学硕士 粤港澳大湾区实战智库专家成员 中国非公立医疗机构协会会员（国家一级协会） 珠海横琴创新发展研究院特约研究员 曾任：健帆生物（中国百强大健康民营企业） | 项目总监 曾任：中珠医疗（上市）仁安健康管理公司 | 董事总经理 曾任：广东三苏实业 | 副总裁 曾任：深圳仁爱医院 | 副总经理 ★ 多次实现医疗企业营收突破与提升： 【深圳仁爱医院】1年半期间，率领团队实现营收从4千万增至1亿2千万，运营效率提升120%，反应速度提升40%，病患满意度提升80% 【广东三苏实业】统筹制定集团旗下广州、深圳、长春等地12家医院品牌推广与营销策略，年盈利均超1000万元 ★ 多次受邀出席医疗发展专业研讨会议：华科同济医学院《健康中国研讨会》、《诺贝尔奖获得者Erwin Neher教授来访座谈会》《中国肿瘤学会精准放疗会》《漳州市龙文区十三五社会经济发展规划研讨会》
随着医疗技术的快速发展和人民群众健康需求的日益增长，医疗服务体系面临着巨大的挑战和机遇。 1. 服务流程繁琐与效率低下：传统的医疗服务流程环节多，导致患者等待时间长，服务质量难以保证。 2. 跨部门协同不足：医疗行业中不同部门间可能存在信息沟通不畅、协作不足等问题，导致服务质量参差不齐。 3. 患者体验不佳：患者对于医疗服务的期望不断提高，但现实中可能存在服务态度不佳、环境不舒适等问题，导致患者体验不佳。 4. 技术与工具应用不足：随着科技的进步，医疗行业中的技术和工具不断更新，但部分医疗机构可能存在应用不足、落后于时代的问题。 5. 缺乏创新思维和服务意识：部分医疗机构在服务创新和服务意识方面可能存在不足，难以适应快速变化的市场和患者需求。 通过本课程的学习，使学员掌握优化医疗服务体系的关键要素和方法，提升医疗服务效能，满足人民群众的健康需求。
授课对象：医院管理者、医护人员及相关从业人员
课程背景： 随着人口老龄化趋势加剧，康复医院与养老护理院的需求日益增长。 康复医院与养老护理院建设中：土地资源有限，选址困难？规划与建筑设计缺乏人性化考虑？功能区域划分不合理，服务流程不畅？环保与可持续发展意识不足？康复设施与养老设施不兼容或重复建设？设备更新与维护不及时，影响使用效果？智能化技术应用不足，服务效率低下？设施配置与运营成本之间的平衡问题 康复医院与养老护理院一体化运营中：服务流程不顺畅，跨部门协作难度大？资源配置不合理，难以满足日益增长的需求？服务质量不稳定，客户满意度下降？人才短缺与培训不足，制约发展动力？信息孤岛，影响管理决策与运营效率 面临以上的种种难题，康养结合护理院一体化如何建设？如何将两者有效结合，为患者和老人提供全面的医疗和养老服务？ 本课程旨在分析康复医院与养老护理院一体化建设运营中的痛点，并探讨针对性的解决方案。
授课对象：康复医院、养老护理院的管理人员、医护人员、相关政府部门及研究人员
课程背景： 随着医药市场的竞争日益激烈，医院大客户作为医药销售的重要渠道面临诸多挑战： 1. 客户关系建立难 1）医院大客户采购流程复杂，涉及多个决策者，难以建立稳固的客户关系 2）客户对医药代表的信任度不高，难以打开销售局面 2. 产品知识传达不足 1）医药产品专业性强，难以在短时间内向医生全面展示产品优势 2）医生每天需要接触大量信息，产品知识难以被有效吸收 3. 竞争对手压力大 1）医药市场竞争激烈，同类产品多，客户选择多样 2）竞争对手可能采用不正当手段抢夺客户资源 4. 法律法规限制多 1）医药销售受到严格的法律法规监管，违规行为可能导致严重后果 2）医药代表需要不断适应新的法规要求，以免触碰红线 本课程大纲旨在帮助医药销售人员更好地理解和应对医院大客户的需求与挑战，通过掌握实战策略与技巧，提升销售业绩与客户关系管理水平通过课程的学习与实践，学员将能够更加自信、专业地面对大客户，实现销售业绩的持续增长。
授课对象：医药企业的医药代表、销售经理及相关市场人员
医院运营战略管理教练
擅长领域：医疗企业运营管理、医院营销增长，医院服务体系提升、医疗企业大客户营销、医疗行业投资管理、康养结合护理院一体化建设、大健康、健康养生等
