刘智刚－15年金融行业培训经验 曾任：中国建设银行某支行行长 曾任：太平人寿总公司银行保险部培训经理 主导中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行等银行的《网点营销战斗力提升》、《银行客户营销策略与关系维护技巧》《网点负责人综合技能提升》、《支行长综合管理能力修炼》、《运营主管（内勤行长）综合管理能力修炼提升》等培训项目 ——专注于网点营销管理、网点负责人、运营经理团队能力培养
作为零售银行个金业务营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■ 销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低! ■ 客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做? ■ “你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买； ■ “保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品； ■ 产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈! ■ “其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；
授课对象：零售银行支行行长、理财经理
作为零售银行个金业务营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑： ■ 销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低! ■ 客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做? ■ “你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买； ■ “保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品； ■ 产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈! ■ “其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；
授课对象：零售银行支行行长、理财经理
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安全管理为升华，以营业厅营销管理为结束。全面提升银行网点管理人员的综合管理能力
授课对象：零售银行支行行长、理财经理
银行营销管理专家
擅长领域：个金营销/网点营销/保险营销/客户关系管理/营销心理学/领导力/执行力
