银行4.0/ 金融科技/ 信用卡营销/ 信贷营销/ 存款营销/ 社区营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
行业趋势/ 宏观经济/ 国际形势/ 政策解读/ 党史党建/ 投融资/上市/
角色认知/ 管理技能/ 领导力/ 中高层管理/ 危机/舆情管理/ 创新管理/
企业大学/ 组织管理/ 员工关系/ 胜任力模型/ HRBP/ 企业文化/
新基建/ 互联网+/ 5G/物联网/ 电商新零售/ 区块链/ O2O/B2B/
生产管理/ 现场管理/ 仓储物流/ 六西格玛/ 采购与供应商/ 生产成本/
品牌策划/ 市场与营销策略/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 工作效率/
财务管理/ 财务报表/ 资产管理/ 税务筹划/ 成本预算/ 审计/
传统文化/ 国学管理/ 易经风水/ 国学应用/ 孙子兵法/ 论语/
奢侈品鉴赏/ 品味生活/ 色彩搭配/ 美妆化妆/ 音乐鉴赏/ 艺术品鉴赏/
开门红/ 金融科技/ 理财营销/ 信贷营销/ 财富管理/ 对公营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
党史/ 党建/ 宏观经济/ 资本/并购/ 股权/ 商业模式/
领导力/ 管理沟通/ 角色认知/ MTP中高层管理/ 团队管理/ 项目管理/
招聘面试/ 非人管理/ 薪酬设计/ 绩效管理/考核/ 企业文化/ 劳动法规/
互联网营销/ 互联网+/ 微信/社群营销/ 大数据/ 短视频营销/ 数字化/
精益生产/ 现场管理/ 班组长/ TWI/ 供应链管理/ 生产成本/
品牌/ 终端营销管理/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 心态激励/
财务管理/ 财务报表/ 法律风险/ 税务筹划/ 成本预算/ 非财/
国学/ 健康养生/ 家庭健康/
吴老师有10多年的人才发展与培训管理经验,担任过人力资源经理及培训经理等岗位,对于团队打造、团队协作与沟通、服务技巧等方面有丰富的实战及培训经验,并热衷于钻研教练、引导、行动学习等技术,取得了多个专业认证:ICF(国际教练联盟)认证教练、WIAL国际行动学习教练、美国六秒钟情商大脑认证测评顾问&管理精要引导师、以色列 Points of You 点优认证 L2 教练、情境模拟沙盘认证讲师等,擅长整合运用教练、引导技术以及行动学习等技术提升培训现场的效果。 ☑ 仲量联行梯队人才培训项目 结果:参与项目设计与落地,为公司输送30+位中层管理人才,连续4年为中层管理者进行绩效考核培训和辅导累计100+人次,并参与中层管理者团体教练项目,提升管理者的自我认知及领导力,离职后仍受兄弟公司邀请交付多期工作坊,提升核心团队管理能力和凝聚力。 ☑ 法国雅高集团(世界500强)旗下酒店培训与人才发展项目 结果:从0到1全面搭建酒店人才发展体系与培训体系,制定内训师管理制度,通过TTT、引导等方式,进行多期培训,培养100+位内训师。 ☑ 美国温德姆集团(世界500强)旗下酒店岗位专业化培训项目 结果:开发了《卓越领导者》《新任管理者》《卓越客户服务》等多系列课程,通过教练辅导、团队引导等形式进行员工培训,累计培训近200期。 ☑ 钓鱼台美高梅集团(中美合资)旗下酒店在岗人才精细化辅导项目 结果:参与酒店开业前的内审和试运行,确保酒店开业前达到集团规定运营标准;不定期进行在岗培训检查,对培训开展情况进行反馈与引导,确保员工人均每月达到10+小时的培训要求,持续提升在岗员工的服务水准与工作效能。
常驻地
成都市
课程
6 门
案例
44
● 学习并体验近20种结构化的团队研讨与问题解决与分析的工具和方法,创造性地解决组织当下的难题; ● 改善部门间的协作,打造高绩效团队,通过在做中学的方式,现场增加学员的协作意识; ● 通过“借题修人”,借助课题改善学员的心智模式,促动学员主动思考,发展个人领导力; ● 提升学员个人的人际影响力、自我认知能力以及问题解决能力,学会在行动学习中进行质疑和反思,使每个人对问题的认知能力得到提升。
授课对象:中高层领导人或管理者
● 激发团队充分发挥主观能动性,提升团队成员主动担责、加强团队协作的服务意识; ● 理解卓越服务与客户满意度的内涵,掌握卓越服务的八大技巧; ● 清晰如何为客户制造惊喜的多种方式; ● 了解有效处理客户投诉的技巧,针对本企业常见的客户投诉情境进行演练,便于后续面对类似场景能够快速处理; ● 学习行业卓越服务的优秀案例,从案例中进行反思,提炼出学习点和价值点; ● 共创在未来半年服务提升的里程碑、行动策略和具体计划,提升服务改进的行动力。
授课对象:中高层领导人或管理者
● 为团队创造安全的对话场域,通过坦诚对话,促进团队成员间的深层次沟通 ● 掌握系统的变革管理工具与方法,让学员全面、有效地理解领导和推动变革成功的关键 ● 理解领导、推动组织变革所面临的挑战,明确实现成功变革的核心,提升变革的心理准备度 ● 树立学员的危机意识、激发改变的意愿、提升变革领导力并促动知识经验的固化 ● 帮助变革管理者和推动者(企业中高层管理者)实现积极拥抱变革的能量和能力的双赋能 ● 促进团队与个人进行反思,得出更深刻的洞察,明确团队与个人对于实现成功变革应该提升的地方 ● 评估变革项目的进度,识别成功变革的团队挑战,制订有针对性的变革推动计划,从而推动变革项目落地及提高变革的成功率
授课对象:中高层领导人或管理者
● 提升团队的五力:交付力、凝聚力、执行力、影响力和学习力,让团队超越个人利益,形成一个更高绩效的团队 ● 促进团队成员对团队产生更强的责任心和承诺、主动担责,促动其从“要我做”到“我要做”的内在转变 ● 帮助团队洞察内外部环境变化,把握新的利益相关方需求,找到企业的核心优势,进一步提升工作产能 ● 帮助团队萃取团队能量,让团队看到积极的希望和一起努力的方向,激发团队士气,提升团队活力和凝聚力 ● 明确团队现有的主要挑战,构建大局观和打造系统思维,共创解决挑战的行动策略 ● 提升团队的向外影响力,学习如何调用外部资源完成团队目标 ● 利用反思工具,对学习收获进行结构化的复盘和自我反思,提升团队持续学习和反思的能力
授课对象:中高层领导人或管理者
课程收益: ● 理解什么是企业文化,企业文化的三个层次以及企业文化的重要性和意义 ● 建立学员与组织历史的链接,唤起个人与组织的共同记忆,提升荣誉感 ● 团队共创未来的愿景画面,提升团队能量与凝聚力,激发行动的意愿 ● 团队共识为实现团队未来愿景画面可能遇到的挑战的解决办法,实现从“要我做”到“我要做”的转变 ● 将企业文化内化于心,外化于心,助推企业文化的真正落地
授课对象:中高层领导人或管理者
● 理解沟通的目标与效果、跨部门沟通与协作的常见问题以及个人、组织的障碍 ● 通过实战演练借假修真,让团队去反思目前在跨部门沟通与协作中的优点和改进点,提升团队改变的意愿 ● 掌握真团队以及团队协作的五大障碍与行为的主要知识点,感知目前团队现状,找到差距 ● 了解团队成员的天性,总结团队风格的优劣势,学习如何打造团队信任,增加团队信任感 ● 了解团队成员的冲突风格,共识团队良性冲突公约,学习如何开展良性冲突 ● 了解团队承诺的关键要素,共识团队需做出的改变并进行团队承诺,确保改变的真正发生 ● 树立团队互相提醒、问责的意识,掌握正向反馈与建设性反馈的方法 ● 团队共创实现改变后的愿景画面,使学员对更加美好的未来产生期待,提升团队能量与凝聚力,激发行动的意愿;学会视角转换,从利益相关方的视角来看待问题 ● 听到每个部门深层次的需求,促进彼此真正有效的沟通;提升学员在跨部门沟通与协作的挑战情境下的沟通能力
授课对象:中高层领导人或管理者
团队效能提升教练
擅长领域:高绩效团队打造、行动学习、组织变革、组织文化、卓越服务、问题分析与解决
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