根据一项美国学者的调查，大部分人在工作中其实只发挥了自己能力的10到30%左右。但是，如果接受了适当的职业素质培训，就能够发挥出50到80%的能力。 职业心态素质其实就是指我们在工作中的状态和表现。它要求我们按照组织交代给我们的岗位职责去做事，尽职尽责地完成工作，并且准确地扮演好自己的角色。也就是说，我们要明白什么是可以做的，什么是不能做的。 提升员工素质和行为规范已经成为越来越多企业关注的重点。像华为、联想集团这样优秀的企业已经把“员工心态素质培训”列为每年必修课程了。他们把这个课程称之为“常规武器”，因为它可以帮助员工更好地适应工作环境，发挥出更大的潜力。
◆ 培养职业化素养——了解到职场礼仪、沟通技巧、自我管理和自我提升； ◆ 提升沟通与合作——掌握良好的沟通技巧，包括倾听、高效表达和反馈； ◆ 建立良好的关系——理解上级期望、主动沟通、有效反馈、建立信任等； ◆ 建立创新的意识——学习创新思维、影响、说服力、制定个人发展计划。
第一讲：课程导入 互动话题：您是年轻人嘛？ 视频案例：哪个是您眼中的自己？ 1. 这些是您的特质吗？为什么？ 1）稳定性差、离职率高、难管、自我 2）VUCA时代背景：易变性、不确定性、复杂性、模糊性 第二讲：职业化认知 互动话题：如何快速叫醒熟睡中的老公？ 一、重新认知执行力 1. 执行力不是自发 2. 执行力是被逼出来的 二、重新认知职业化 1. 职业素养标准化 2. 职业素养规范化 3. 职业素养制度化 三、三度执行力 1. 速度：快、准、狠 2. 精度：精细、精准、精美 3. 态度：敬业、乐业、专业 互动游戏：赢得越多越好 四、突破舒适区 案例：精神病人定义的新解释 ——重复旧的行为只能得到旧的结果 第三讲：职业化素养中的工匠力 案例：精益求精的工匠精神被正式提出 一、什么是工匠精神 1. 中国的工匠精神 视频案例：解析工匠精神 2. 规范化的作业流程 案例：九段秘书 1）复杂的问题简单化 2）简单化的东西量化 3）量化的东西流程化 4）流程化的东西制度化 小游戏：勇往直前 二、中国的新工匠 1. 作品心 2. 手艺人精神 3. 修行者心态 4. 偏执者气质 案例：麦当劳标准化手册 第四讲：职业化素养中的适应力 案例：物竞天择，是强者生存还是适者生存？ 一、适应团队的五大障碍 1. 缺乏信任 1）缺乏信任特征 2）充满信任特征 3）建立信任的方式 2. 惧怕冲突 1）惧怕冲突特征 2）拥抱冲突特征 3）进行积极有益争论的方法 3. 欠缺投入 1）欠缺投入的原因 2）全力投入及方法 4. 逃避责任 1）逃避责任特征 2）不逃避责任的方法 5. 无视结果 1）不重视集体成绩特征 2）重视集体成绩特征 互动：赢得越多越好 二、冲突处理的五种策略 1. 强制：试图满足自己利益 2. 逃避：无视/忽视、不解决冲突 3. 迁就：别人说什么是什么 4. 折中：冲突方各退一步 5. 合作：找到冲突中的共同目标/利益点 三、改变思考方式 ——通过系统思考，有温度的解决问题 工具：六帽思考模型 四、从T型人才到梳子型人才 1. 拥抱变化主动调整 2. 大胆尝试勇于试错 3. 从I型人才到π型人才 第五讲：职业化素养中的学习力 思考：什么是学习？ 一、结构思维的学习力 1. 接受学习就是接受改变 2. 艾宾浩斯记忆曲线 工具1：信息结构化记忆法 工具2：信息联想化记忆法 二、有效学习的六大步骤 1. 发现需求 2. 设定目标 3. 制定计划 4. 归纳整理 5. 善用工具 6. 刻意练习 工具：SMART原则 第六讲：职业化素养中的创新力 一、创新的三个原则 1. 盒内思考 2. 拥抱挑战 3. 搁置评判 二、创新的三重属性 1. 新颖性 2. 可行性 3. 价值性 案例：无声装修是创新吗？ 三、创新的触点盒子 1. 触点图 ——将工作流程通过可视化流程图的形式来展示 2. 确认工作中的痛点：加以避免 3. 找到工作中的爽点：持续保持 第七讲：职业化素养中的团队力 一、从单打独斗到团队合作 1. 成为赋能型组织中的一员 案例：海豹突击队的行动模式 2. 互联网时代的分散动力机组 二、人际关系五步法 1. 接触、同步、了解、担当、交集 视频案例：什么叫做有担当 2. 与团队亲和力的技巧和方法 1）情绪同步 2）语速同步 3）状态同步 4）语言同步 5）合一架构法 案例：人民日报金句 第八讲：职业化素养中的自驱力 一、职业化素养的七种方式 互动话题：蜜蜂的领导是谁？ 1. 积极主动 1）主动寻求解决问题的方法 2）对自己的选择和行为负责 2. 以终为始 1）思考想要实现的结果 2）制定计划和决策 3. 要事第一 1）注意力集中在最重要、最有价值的任务上 2）避免被琐碎的事务所困扰 4. 双赢思维 1）合作、共赢和互利 2）寻求双方都能从中获益的解决方案 5. 知彼解己 1）有效沟通和倾听 2）换位思考他人的观点、感受和需求 6. 统合综效 ——合作、协商和整合不同的观点 7. 不断更新 1）持续学习、自我提升和平衡发展 2）身心健康、精神成长和技能提升 二、从消极被动到积极主动 1. 扩大影响圈，压缩关注圈 2. 职业自评，素养“圆满” 互动游戏：疯狂市场（非乐高）/哑人筑塔（乐高）
