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经验萃取——传承成功经验,复制绩优方法

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上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天

授课对象:中基层人员、项目管理者、运营及销售、企业全员

授课讲师:蔡柏玉

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课程背景

企业岗位有限,人才发展受到限制,无法满足个人的成长欲望及动机,怎么办? 企业经营很多年仍在依靠能人,能人流失、企业的业绩也跟着流失,怎么办? 企业聘请外部专家培训或项目咨询,知识、能力、绩效难以相继转化,怎么办? 在企业中,80%的业绩通常是由20%的人创造的。如何将20%的成功经验复制给80%的员工? 如何激活业务专家的经验,让这些经验成为企业持续增值的原动力? 如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来,将这些经验转化为企业传承的资产? 如何掌握一套萃取方法,把TOP人员的经验快速赋能给全员,让盈利份额10倍速增长? 鱼钩线索、智慧漏斗、知识魔方、图示结构化:从情境化的线索提炼出解决问题的方法,从10至100的TOP10倍速增长提升企业的整体业绩,从萃取成功案例到萃取工作坊,从知识架构到人才发展,员工对于问题的分析、解决能力提升了,企业的业绩10倍速增长了,汇聚企业凝聚力的知识图书馆建成了,企业文化盘活了组织的活力与创新。 学习是基础,思考是路径,经验萃取则是提产、变现的核心!

课程目标

赋能萃取核心:让参训者掌握萃取的理论及方法,提升萃取师的能力;流程提升效能 ● 把优秀经验梳理成规划流程及标准,提升绩效与产能; ● 人才激励路径:打造标杆文化,利用榜样力量激活团队的活力与拼搏氛围; ● 培训落地工具:将经验孵化为学习手册、微课、表单、案例库等实操性工具; ● 知识产权挖掘:助力组织建构知识案例库,借优秀经验升维组织心智; ● 升维价值网络:贯穿上下的学习网络,促进组织共识协同升维价值网络;

课程大纲

开场导入:课前准备 问题导入:管理的痛点是什么? 引导:萃取的价值在哪里? 案例:2美元是如何翻了5000倍的? 第一讲:基因——分析案例背景 一、谈:案例概念 1. 定义特性——情境、真实、典型 2. 概念区分——较工作总结、较故事 3. 分类方式——大小、方向、用途 二、论:案例价值 1. DOTO曲线 D:构建案例合集 O:线上学习 T:交互 O:线下学习 2. 案例的三大优势分析 优势一:移动化、碎片化 优势二:降成本、扩资源 优势三:承经验、提绩效 三、通:智慧漏斗 1. 数据整合——横纵整理、有序加工 2. 信息转化——跨界转化、场景转化 3. 知识升华——吸收旧知、颠覆认知 四、化:案例魔方 工具:SECI模型——从隐性到显性、从显性到隐性 1. 提炼模型——从抽象到具象、从具象到抽象 2. 转换理论的4大层面 层面一:思维 层面二:规律 层面三:行为 层面四:转化 3. 模型呈现的三大原则 1)显性结构化——提炼、概括 2)隐性图式化——分析、演绎 3)系统流程化——逻辑、序列 案例:谈恋爱的选择靠什么?(趣谈) 第二讲:锁定——识别“萃取”系统 一、锁:萃取对象 1. 数据筛选——绩效、态度 2. 组织推荐——提拔对象、贡献度高 3. 个人自荐——意愿度高、乐于分享 二、识:成功经验 1. 经验杂谈——价值性、复制性 2. 经验力量——效用、场景 3. 提取的三大路线 路线一:直线型 路线二:流线型 路线三:曲线型 三、确:萃取主题 1. 主题的三大原则 原则一:战略方向 原则二:助力产能 原则三:个人优势 2. 萃取价值 案例:招商银行的星星榜,活了! 学员讨论:绩效改进、双向激励、凝聚同心 1. 定位清晰的“三性” 1)重要性——优先次序 2)可复制性——可摘取性 3)普适性——广泛适用 2. 分析成果收益 1)业务流程——高效性、迭代性 2)规章制度——普及性 3)微课案例——趣味性 案例:时间和幽默,哪个更重要?(招商银行萃取事迹) 第三讲:确认——“经验”线索核实的五大修炼 一练——启经验萃取 1. 体验学习 工具:鱼钩理论 2. 结构的两大维度——领悟、改造 3. 具象转化——情境线索、反思概括、经验抽象、萃取循环 二练——助情境还原 1. 主题延展 2. 深刻再现 3. 细节追溯 三练——刨问题锁魂 1. 引导追问——差异点、关注点、契合点 2. 流程催化——点线链接、连贯次序 3. 整合比对——回溯盘点、核实确认 四练——炼理论方法 1. 本质挖掘:透过现象看本质、剥洋葱 2. 背后原理:分析比对、逻辑深挖;知其然,还要知其所以然 五练——案例开发六步走 一步:确定主题 二步:设定目标 三步:催化萃取 四步:内容提纯 五步:包装复核 六步:检视迭代 实操作业 案例:五星客服的TOP盲区怎么萃出来?(京东物流萃取事迹) 第四讲:孕育——结构化输出 一、呈:结构理论——三“优”形成标准模式 1. 字词优先——实验原理、识别系统 2. 客体优先——结构严密>结构方差 3. 构型优先——完型>雏形 二、现:结构信息 1. 助推规律——理解、加工 2. 简洁逻辑——同类合并、逻辑顺序 3. 提炼关键 1)缩写式——SMART原则 2)组合式——数字概括 3)口诀式——三字经、气功心法 4)标签式——色彩、绰号 三、化:形象论法 1. 投机五感:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉 2. 视觉模型——辨别逻辑、图式助力 案例:PPT的结构化呈现/话不离纲,字不离构 第五讲:着装——成果应用 一、造:萃取流程 1. 情境地图——五线谱 2. 核心关键——环节、行为、动作、语言 3. 多维利益——上堆、下切、横拓 案例:需求灯塔 二、促:落地转化 1. 换位输出——学步心态、激励帮扶 2. 辅助方式——转化工具 思考:用户想看到什么/包装工具/逻辑关系有用吗? 第六讲:展示——评估复盘 一、扩:萃取方式 1. 操作方式——第三方、内容专家 2. 操作指引——能力六核、萃取方法 二、掌:基本结构 1. 结构三分——吸睛标题、正文两切、摘要七要素 2. 附录标注——放置位置、顺序编号、标注出处 3. 隐秘保护——主要内容、常用手法 三、操:应用场景 1. 案例类型——陈述型、教学型 2. 案例结构——抛出问题(正面/负面)、分析与解决 3. 案例改写——冲突突出、问题聚焦、课堂练习 四、练:审视拍砖 案例汇报:小组选拔、分组呈现 检视互动:分组点评、评比颁奖 活动:学员成果汇报、议评;讲师点评、总结 附录:成果模板、工具或展示品 手册、微课、案例(星星榜/星星故事会)、资料(演练初始材料)、汇报PPT、流程图、逻辑关系图、工具等

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