《高效中层管理者必备的5大促动技术》

许多管理人员在团队管理中遇到实际问题时，常常感觉不能得心应手，欠缺很好的解决工具及方法。许多世界500强企业要求他们的管理者必须掌握有效的群体互动技能即促动技术（facilitation skill）。《高效管理者必备的5大促动技术》就是基于此背景设计，课程从九种促动技术中选取重点的5项技术，重点解决管理者的提问力、共识力、对话力、共行力及反思力等问题，提升解决工作实际问题的能力。通过切近身边的现实案例，还原日常工作场景，参照促动技术提供的方法，逐一破解分析，给出切实可行的计划方案，帮助管理者解决现实问题。

通过5大促动技术学习及管理问题融入研讨，掌握将管理知识技能更好运用到日常管理工作的实操工具和方法，激发团队智慧，进而提升团队组织绩效。

第一单元、团队管理者技能训练进行时  作为管理者的职能与角色定位  “促动师”与问题解决  团队智慧的激发与绩效改善  行动学习与促动技术  如何提升管理中的影响力  如何使管理知识技能更好落地  5大促动技术核心简介 第二单元、 “聚焦式会话法”提升团队管理的“提问力”  “聚焦式会话法”介绍 聚焦式会话法是一种出色的结构化提问方式，能促进参与者有效共享各个层面信息并最大限度地参与和思考，同时找到下一步行动计划的促动技术，由ICA（国际文化事业学会）研究并在全世界推广。  聚焦式会话法的四个层面 1. 数据层面(The Objective Level) 2. 体验层面(The Reflective Level) 3. 理解层面(The Interpretive Level) 4. 决定层面(The Decisional Level)  聚焦式会话法ORID设计  聚焦式会话法应用训练  小组简报及讲评 第三单元、“团队共创”提升团队管理的“共识力”  “团队共创法”简介 团队共创法，也称为团队共识法，由ICA完成研发。是一种有架构的体验活动，作为团队如何达成共识的标准工具。主要由聚焦主题、头脑风暴、分类排列、提取中心词、图示化赋予含义五个步骤构成。  促进群体共建的 “团队共创”法  “团队共创”应用的时机  “团队共创”的五大步骤 1. 聚焦主题 2. 头脑风暴 3. 分类排列 4. 提取中心词 5. 图示化赋予含义  “团队共创”方法设计  “团队共创”应用训练（备选主题） 1. 销售瓶颈突破的问题分析 2. “如何使团队激励更有效” 3. “如何增强部门间沟通的有效性”  小组简报及讲评 第四单元、“世界咖啡”提升团队管理的“对话力”  “世界咖啡”简介 世界咖啡让参与者从既定的模式中解放出来，在一个轻松的环境里，使人们能够用全新的视角来看待自己及团队，让人们真诚表达自己的想法。在这里，每个人的观点如同一条智慧小溪，藉由对话汇聚成智慧的海洋。世界咖啡通过分享对话，在群体和个体中获得新的理解，创造集体智慧。  “世界咖啡”如何促成同步对话  “世界咖啡”的流程及实施 1. 设定情景 2. 营造有好的空间 3. 设置提问 4. 主持开场 5. 开始汇谈 6. 异“花”授“粉” 7. 总结汇谈 8. 集体分享  “世界咖啡”应用练习（备选主题） 1. 新业务发展前景展望 2. 项目管理中问题的分析与解决  小组简报及讲评 第五单元、“群策群力”提升团队管理的“共行力”  “群策群力”背景 群策群力源自于通用电气公司GE，---这套流程可以简单迅速地提出与解决问题，并决定最后谁来执行决策。从短期看来。群策群力可以帮助人们快速解决问题；从长期来讲，群策群力培养了一种高效的执行文化--。单纯从操作形式来看，群策群力可以说是跨部门会议沟通与会议成果执行。  “群策群力”的 执行流程及工具 1. 明确主题及参与者—问题呈列 2. 目标实现的根本原因—鱼骨图 3. 提出可能的解决方案—头脑风暴 4. 将可执行想法分列排序—盈利矩阵 5. 第二轮方案筛选—想法陈列 6. 制定提交行动建议—城镇会议  “群策群力”的实施要求  “群策群力”的实践练习（备用主题） 1. 销售业绩持续增长挑战 2. 客户满意度提升  小组简报及讲评 第六单元、“鱼缸会议”提升团队管理的“反思力”  “鱼缸会议”背景 更多的专注于自己的职务，看不见自己行为以外的影响。当有些事情涉及到自己，常常误以为这些新问题是仅由外部因素引起，并喜欢将错误归结于自身之外的因素。在鱼缸会议中，不同的成员本着合作双赢精神，提出一切有利于组织发展和个人提升的观点和建议。“鱼”不能发言，只能记录，反馈对象好像鱼缸中供人观赏的金鱼，故称鱼缸会议。  “鱼缸会议”的参与规则 1. 营造氛围 2. 强调陈述事实信息 3. 不做自我辩解 4. 不盲目追求质疑与建议的数量 5. 轮流进行 6. 保持足够的耐心及平和心情  “鱼缸会议”实施注意事项  提供反馈建议法则  “鱼缸会议”的实践练习（备用主题） 1. 部门间建设性沟通合作与反馈 2. 上下级同事间的沟通反馈  小组简报及讲评  课程小结ORID 授课老师：朱文虎