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管理者的五项修炼

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上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天,6小时/天天

授课对象:中基层管理者、新任管理者、青年骨干、高潜人才

授课讲师:陈亭如

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课程背景

很多企业内部管理者都是从业务骨干提拔上来,他们有非常强的业务能力,却没有过带团队的经验和技能,也没有接受过相关的系统训练。对于管理者该做什么不该做什么,怎样从个人绩效到团队绩效的转化,怎样对待不同天性成员,怎样实现自我定位与发展? 针对新晋管理者和在管理有瓶颈的管理者而开发的课程,对这些管理者来说,立体化的管理能力提升或者是领导力提升,看起来似乎还是太飘了,而且会增大他们的压力。能解决当下问题,让他们对管理有感觉有认知,能够清楚的了解带团队是怎么一回事,日常的管理动作都有哪些,可能就非常解渴了。

课程目标

● 明确自己作为管理者该有的角色和定位 ● 掌握设定目标的原则学会正确传递目标 ● 掌握员工对话与有效反馈,善用方法辅导员工成长 ● 掌握跨部门沟通原则,能使用方法进行跨部门沟通 ● 掌握PDCA循环法,形成管理思路及管控方法

课程大纲

活动导入: 管理体验活动:give me 1. 管理者的思维模式 讨论:给你照镜子:你的角色是什么 2. 管理当中我们遇到的人和事 互动:二人对话? 第一讲:管理者的角色与定位 案例讨论:李磊升职记 一、管理者的角色——“我是谁” 1. 管理者的正常压力 2. 管理者的非正常压力 3. 管理者的角色带来的转变 二、管理者的定位——“长大” 1. 管理的两大“难关” 2. “长大”的价值 3. 管理定位的关键点 4. 下属对上级的真实期待 5. 管理者的禁忌 讨论:是什么妨碍了我“长大” 第二讲:团队目标设定与传递 案例讨论:不愉快的会议 一、目标设定的基本原则 1. 目标设定的OKR 2. 定性与定量目标 3. 设定项目目标的SMART原则 二、目标如何传递 1. 传递目标的标准 2. 目标传递中的三个一致 3. 制定目标传递的5W2H 模拟练习:现场设定工作目标 第三讲:有效沟通与辅导反馈 案例讨论:为什么需要表扬 一、什么是有效沟通 1. 沟通能力测试 2. 沟通的三要素 3. 沟通回路与漏斗 二、如何对员工做有效沟通 1. 有效沟通的HAPPS原则 2. 沟通中的聆听 3. 沟通中的同理 4. 沟通中的表达 模拟练习:用HAPPS给下属做绩效沟通 三、辅导反馈的技巧 1. 什么是有效反馈 2. 反馈三要素 3. 3W反馈法 练习:使用3W反馈法 4. 善用建设性批评 第四讲:跨部门沟通协作密码 案例讨论:“甩锅侠”小孙 一、跨部门沟通四大原则 1. 寻找共同利益 2. 建立合作原则 3. 达成初步共识 4. 形成统一目标 二、跨部门沟通的法宝 1. 坦诚相待 2. 说出感受 3. 提出述求 4. 请求允许 三、沟通协作的密码 1. 价值导向 2. 部门间合作的五大原则 1)建立信任——坦诚相待,为团队协作奠定基础 2)掌控冲突——公开冲突、挖掘冲突、解决冲突 3)兑现承诺——承诺是执行的第一步 4)增强责任——100%责任从自我开始 5)关注结果——以终为始结果说话 第五讲:PDCA管理工作法 团队拓展挑战任务:综合实战60秒 小组复盘:总结分享做的好的地方 一、什么是PDCA 1. PDCA的定义与场景运用 2. PDCA循环法的特点 1)周而复始 2)环环相扣 3)阶梯上升 4)统计工具 3. PDCA的四个阶段 二、PDCA的八个步骤 1. 分析:现状、发现问题 2. 找出:影响因素 1)鱼骨图 2)4M 3. 剖析:主要因素 4. 采取:措施中的5W1H 5. 落实:员工措施计划执行 6. 对比:执行结果与目标评估 7. 制定:总结经验,出新标准 8. 转入:未解决/新发现问题下个PDCA循环解决 三、绩效考核中的PDCA 1. 绩效考核的PDCA循环流程 2. 绩效体系之P(计划阶段) 1)回顾公司经营理念、组织结构、岗位说明 2)分析员工工作环境和状况 3)调查员工对绩效管理的认识度和态度,以及对公司满意度 4)确定循环中的细节流程和周期 5)组织员工对绩效的PDCA流程 6)建立目标管理卡:绩效面谈/员工绩效合约 3. 绩效体系之D(执行阶段) 1)管理者的工作 2)员工的工作 4. 绩效体系之C(检查阶段) 1)根据绩效指标进行绩效诊断 2)绩效反馈面谈 3)找出没完成绩效目标的主要原因 4)曾经采取过哪些补救措施,是否有效 5)提出下一步的解决方法 5. 绩效体系之A(处理阶段) 1)对公司所采用的绩效管理体系进行评估 2)对员工绩效满意度调查 3)帮助员工制定个人发展计划 四、个人如何使用PDCA 1. P:今日计划 1)计划内容 2)考核标准 3)完成情况 4)点亮心灯 2. D:今日事务记录,量化目标,完成结果 1)流水账 2)每日灵感 3)今日学习 4)经理人日记 3. C:处理过程中的问题及潜在风险、注意的情况 4. A:今日反思,归纳总结 1)当天心得感受、工作亮点 2)改进方法 3)突然闪现对某事物的看法 总结回顾: 1. 课程重点回顾 2. 价值回收与成果总结

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