《情商领导力》

当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪状态，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？在管理中，真正的领导力，一定不只是权力在产生影响，更多的是一种人际关系、人格魅力形成的影响力。因此，领导力的本质就是影响力。如何通过管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效，将是未来管理工作的重要课题。 员工绩效水平的高低主要取决于两个因素，一是能力，一是态度。能力靠培育，态度靠激励。所以掌握培育和管理下属的方法和技巧，才能培养一支高绩效的团队，团队的整体业绩水平才能得到提升。但是，在培管理实践中，我们发现，很多管理者会认为，员工越来越难管，下属太个性，任务执行走样，工作不投入，缺乏热情，下属一言不合就离职，下属容易委屈、抱怨、过于情绪化……而今天的员工经常会认为，领导难伺候，领导太古板，指令表达不清，工作没挑战，毫无价值，领导简直无法沟通，领导强势、冷血、毫无情趣…… 在这样的情况下，我们就必须改变管理的方法，不能够完全照搬过去的管理模式，而需要借助心理学的理论和技巧，帮助员工更好的认清自己的角色，提升自己的能力，从而提高团队的绩效。

※ 理解何为情商，学习如何建立良好的人际关系，在工作中如何管控好自己的情绪，做一个高情商的管理者 ※ 从心理学的角度，正确认识不同代际员工心理特征，剖析其心智模式，并通过针对性地训练，帮助管理者突破自我局限性思维瓶颈 ※ 掌握高情商沟通的关键技巧与问题处理方法，学会同理心的沟通和肯定技巧，掌握沟通解决之道 ※ 学会通过对方的语言了解其思维模式，掌握精准语言技术，达到最佳的沟通效果 ※ 掌握领导者的部署培育、授权与激励技巧，增强团队凝聚力，打造团队文化，为组织创造价值

模块一：解读情商与领导力 1、对情商EQ和智商IQ的认知  故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验 2、认识情商的五个方面 3、面对刺激的消极被动行为  刺激VS回应 4、面对刺激的积极主动行为  刺激与回应的空间 5、解读管理与领导力  有效看待管人与理事  领导力的三个层次 6、如何看待今天的管理  当管理学遇上心理学 模块二：读懂员工的心智年龄 1、了解不同代际的员工  70-80-90后的区别 2、用发展心理学看待一个人的心智  解读人格建构的过程 3、个体的三大模式  言行模式  思维模式  心智模式 4、职场成年人与职场未成年人的区别  测试：三个员工哪个心理年龄最小？  讨论：以上三类“未成年人”，该如何互动？ 5、了解自我价值的构成  自信  自爱  自尊 6、内在对人发展的制约 模块三：高效辅导沟通策略 1、聆听的技巧与语言的结构  聆听的几个层面  觉察对方言行背后的情绪 2、正面语言技巧  正面词语与反向暗示 3、下属辅导面谈技巧  五步脱困法  意义换框法  环境换框法 4、辅导回应技术  正面反馈  改善反馈 5、肯定的策略与技巧 6、非语言沟通——善于从细节发现问题 模块四：下属的辅导与激励 1、小组讨论：理想的上司和下属要具备哪些特质 2、下属能力培育的三种途径  角色定位决定员工发展速度  没有人会做错事情，只会有人站错位置 3、绩效目标辅导工具：双轮矩阵 4、不同成熟度下属的辅导  案例研讨：情境管理  工作绩效模型剖析 5、非物质激励的方法  期望与成就——罗森塔尔效应  激励谈话策略 6、如何打造高效团队文化  认识文化的力量  从“敖包相会”看团队文化的培养